Hallo,
Ich schreibe Ihnen, um Sie auf eine Angelegenheit von äußerster Dringlichkeit und Ernsthaftigkeit aufmerksam zu machen, die meine Erfahrungen mit Ihrem Online-Casino Royal Panda betrifft und die meiner Meinung nach einen Verstoß gegen die Selbstausschlussbedingungen und -vereinbarungen Ihrer Unternehmensgruppe darstellt Leo Vegas.
Ich hatte zuvor einen Selbstausschlussantrag bei Leo Vegas gestellt und ging davon aus, dass sich dieser gemäß Ihren öffentlich erklärten Richtlinien und Nutzungsbedingungen auf alle verbundenen Plattformen innerhalb der Gruppe erstrecken wird. Es wurde vereinbart und zugesichert, dass dieser Selbstausschluss allgemein angewendet wird, um weitere Glücksspielaktivitäten meinerseits in Ihrem Dienstleistungsnetzwerk zu verhindern und als Maßnahme zum Schutz vor zwanghaftem Glücksspielverhalten.
Bedauerlicherweise musste ich feststellen, dass ich mich bei Royal Panda, einem Schwesterunternehmen von Leo Vegas, registrieren und spielen konnte, ohne dass irgendwelche Hindernisse oder der Selbstausschluss anerkannt oder durchgesetzt wurden. Im Laufe eines Monats hat dieses Versehen dazu geführt, dass ich Zehntausende von Dollar ausgegeben habe, eine Aktion, die direkt den Absichten und dem Geist der Selbstausschlusspolitik zuwiderläuft, die ich zu meinem Schutz eingeführt hatte.
Angesichts dieser Umstände, in denen die Schutzmaßnahmen, die genau diese Art von Situation verhindern sollten, aufgrund eines scheinbaren Versehens oder eines Fehlers bei der Durchsetzung der Selbstausschlussrichtlinien Ihrer Gruppe versagt haben, beantrage ich eine vollständige Rückerstattung des von mir ausgegebenen Geldes während dieser Zeit auf Royal Panda.
Ich halte diese Bitte für angemessen und gerecht, wenn man den Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und den Geist der verantwortungsvollen Spielpraktiken bedenkt, zu denen sich Ihre Gruppe bekennt. Unter der Voraussetzung, dass diese Richtlinien vorhanden waren und durchgesetzt werden würden, fühlte ich mich bei meiner Entscheidung, mich zunächst von Leo Vegas auszuschließen, sicher.
Ich hoffe auf eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit und darauf, dass die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet wird. Ich möchte Sie außerdem dringend bitten, zu untersuchen, wie es zu diesem Verstoß gegen die Richtlinien kam, um zu verhindern, dass mir oder anderen, die versucht haben, sich selbst von Glücksspielaktivitäten auf Ihren Plattformen auszuschließen, in Zukunft solche Vorfälle passieren.
Leo Vegas Self Exclusion platziert 2021
Royal Panda-Konto erstellt 2019
Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
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