Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino Verdacht auf sein Spielverhalten hegte. Das Casino musste den Spielverlauf beim Spieleanbieter überprüfen. Nach einer langen Untersuchung wurde entschieden, dass der Spieler fair gewonnen hatte und seine Gewinne ausgezahlt wurden.
24.01 Anmeldung
Anzahlung mit kvitum 320 Euro
von meinem Guthaben + Bonus gewonnen, alles eingesetzt und 3000 Euro abgehoben
dann aus Freispielen 3283 gewonnen und diesen Betrag zur Auszahlung gebracht
Dann sehe ich, dass Auszahlungen vom Casino storniert werden
Im Live-Chat danach gefragt und Antwort bekommen, dann muss ich ein Video-Selfie hochladen, ich lade es sofort hoch, in 2-3 Minuten, und sitze glücklich, dass ich diesen Supergewinn erhalten werde. aber das Casino sagte, dass sie eine zusätzliche Überprüfung benötigen. Ich habe Beschwerden gesehen, dass Spieler die gleichen Probleme mit der Verschwendung von Auszahlungen hatten
ich bitte euch um hilfe in dieser situation
Live-Chat-Antworten kopieren und einfügen
Liebe Bodja,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Es ist nichts Ungewöhnliches, nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten zu fragen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das Video von Ihnen an das Casino gesendet haben? Hat das Casino angegeben, wie lange die Überprüfung Ihrer Dokumente dauern könnte? Haben Sie während des Verifizierungsprozesses weitere Dokumente für das Casino eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Meine KYC-Überprüfung ist möglich, Reisepass, Reisepass mit Ausweis und Passpost mit Ausweis Live-10-Sekunden-Video wird bestanden. Jetzt sage ich über eine "spezielle" Überprüfung, Chat, dass dieser Prozess unbegrenzt ist. deswegen habe ich hier geschrieben
Dies ist eine Kopie des heutigen Chats, wie Sie sehen können, ignoriert der Chat-Agent die Frage, wie lange der Überprüfungsprozess dauern kann:
Wählen Sie einen für Sie bequemen Kommunikationskanal:
Plaudern
Lydia 10:54 Uhr
Hallo! Bitte präzisieren Sie Ihre Frage.
Bogdan ***** 10:54 Uhr
Hallo, was gibt es Neues auf deinem Scheck?
Lydia 10:55 Uhr
Ihre Auszahlung wird von der Casino-Administration zusätzlich überprüft. Sie ist durch keine Fristen geregelt.
Bogdan ***** 10:56 Uhr
das heißt, können Sie es fünf Jahre lang durchführen?
Lydia 10:59 Uhr
Bogdan, bleiben Sie im Chat und ich werde in ein paar Minuten antworten.
Vielen Dank für Ihr Warten, in der Regel dauert der Verifizierungsprozess mehrere Tage. Die Kontrolle erfolgt gemäß Absatz 8.20 der Regeln.
Bogdan ***** 11:03 Uhr
Ich fragte nach dem Timing. ві sie sagten, dass es in keiner Weise durch die Bedingungen geregelt sei
Das heißt, die Überprüfung kann 5-10 Jahre oder länger dauern?
Lesen
Lydia 11:05 Uhr
Bleiben Sie im Chat und ich werde in ein paar Minuten antworten.
Lydia 11:05 Uhr
Bleiben Sie im Chat und ich werde in ein paar Minuten antworten.
Vielen Dank für das Warten, die Überprüfung wird nicht so lange durchgeführt, wie ich Ihnen mitteilte, im Durchschnitt dauert die Überprüfung mehrere Tage.
Bogdan ***** 11:13 Uhr
Sie ignorieren weiterhin das Timing-Problem. ein paar tage sind schon vergangen. Wie lange kann die Verifizierung dauern? wenn nicht 5 Jahre, nennen Sie die konkrete Höchstdauer
Lesen
Lydia 11:16 Uhr
In Übereinstimmung mit Absatz 8.20 der Regeln: „Das Unternehmen hat das Recht, die getätigten Wetten zu überprüfen und die Zahlung für den Zeitraum zurückzuhalten, der für die Durchführung der Überprüfung erforderlich ist. Für den Fall, dass der Benutzer an betrügerischen Aktivitäten oder anderen beabsichtigten Aktivitäten beteiligt ist Bei der Nutzung der Website zum persönlichen Vorteil hat das Unternehmen das Recht, den Zugriff des Benutzers auf sein Konto zu sperren oder vorübergehend einzuschränken. In diesem Fall wird die Entscheidung, Gelder aus dem Spielkonto auszuzahlen, einseitig von der Website-Verwaltung geprüft."
Bogdan, bitte sagen Sie mir, haben Sie weitere Fragen?
Bogdan ***** 11:19 Uhr
Also haben sie mir nicht über das Timing geantwortet
Also haben sie mir nicht über das Timing geantwortet
Ich verstehe, dass Sie auf Zeit spielen und keinen Gewinn zahlen möchten, basierend auf der Tatsache, dass ich einige Schwachstellen ausgenutzt oder an einer Art Betrug teilgenommen habe, aber ich frage Sie, wie lange das dauern kann?
Lesen
Lydia 11:22 Uhr
Die Prüfung wird innerhalb weniger Tage durchgeführt, Sie müssen auf das Ende der Prüfung warten.
Bogdan ***** 11:22 Uhr
Es ist ein paar Tage her
geliefert
Casino ignoriert alle Fragen zur Zeit dieser speziellen zusätzlichen Überprüfung. wenn möglich helft mir
Lydia 11:26 Uhr
Der Zeitpunkt der Überprüfung ist nicht geregelt.
Danke für die ausführliche Erklärung, Bodja.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wir geben dem Casino die Zeit, diese zusätzlichen Prüfungen durchzuführen. Wenn das Casino diese nicht innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Auszahlung angefordert haben, abschließt, werden wir es kontaktieren. Ich werde den Timer entsprechend einrichten, vorausgesetzt, Sie haben die Auszahlung am 24. Januar beantragt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es zwischenzeitlich Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich hoffe, diese Zeit wird helfen, aber ich denke, Sie verstehen, dass 14 Tage für einen Spieler wie eine sehr lange Zeit sind. Also werde ich am 02.07.2023 über die Situation schreiben. Danke für die Hilfe
Ich verstehe, Bodja.
Die 14 Tage sind unser Standard, wir wenden sie für jeden Fall an, in dem sich die Auszahlung verzögert. Ich hoffe, wir erhalten bald gute Nachrichten von Ihnen zu Ihrem Widerruf.
morgen 07 02 immer noch keine Reaktion von der Casinoseite.. nichts..
Vielen Dank, Bodja, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Bodja,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Rox Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Können Sie uns bitte einige Informationen bezüglich der Verzögerung bei der Überprüfung und Auszahlung des Spielers geben?
Schön, dich kennenzulernen, Bodja! Soweit ich das überblicken kann, steht Ihre Auszahlung wirklich auf der Zusatzprüfung, das ist bei uns normal, wir brauchen sie, um betrügerische Handlungen auszuschließen (AGB, Punkt 8.20). Jetzt warten wir auf die Antwort des Anbieters des Spiels, bei dem Sie Wetten abgeschlossen haben, aber wir haben sie noch nicht erhalten. Soweit wir sie erhalten, wird Ihre Anfrage gesehen. Keine Sorge, wir verstehen Ihre Frustration und möchten Sie davon überzeugen, dass alles gut wird, es dauert so lange, weil wir die Arbeit der Anbieter und deren Reaktionszeitrahmen nicht regulieren können. Hoffe, dass nächste Woche alles genehmigt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Rox-Casino!
Rox Casino, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung des Spielers? Informieren Sie uns bitte.
Hallo Veronika! Danke der Nachfrage, leider haben wir noch keine Antwort bekommen, wir hoffen sehr, dass es bald passiert, denn wir sind auch daran interessiert, dieses Problem zu lösen. Sobald wir die Antwort erhalten, werden wir Ihnen hier Feedback geben. Wir können den Antwortzeitraum des Anbieters nicht kontrollieren, deshalb bleiben wir positiv und warten ab. Entschuldigung für einen so langen Prozess.
Mit freundlichen Grüßen,
Rox-Casino!
Danke schön. Ich verstehe und werde auf Ihr Feedback warten.
Freut mich, dich zu sehen, Veronika! Wir warten immer noch auf eine klare Antwort von der Seite des Anbieters, da einige Dinge nicht mit unseren übereinstimmen und das ist der Hauptkampf für uns. Wir verstehen, dass das Warten tödlich ist, aber für uns ist es auch ein schwieriger Prozess, die Lösung ohne Details des Anbieters zu finden.
Aufrichtig,
Rox-Casino!
Sehr geehrter Vertreter von Rox Casino, vielen Dank für das Update. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie neue Informationen des Anbieters erhalten.
Liebe Bodja, es tut mir leid, dass dieser Vorgang so lange dauert. Allerdings müssen wir die Stellungnahme des Drittanbieters, also des Spieleanbieters, abwarten. Bitte haben Sie Geduld.
Hallo Veronika ! Wir warten immer noch auf die Antwort. Leider ist dieser Prozess nicht so einfach und schnell, wie wir angenommen haben. Die Laufzeiten können wir jetzt nicht regeln, deshalb bitten wir euch nochmal zu warten, denn das machen wir auch. Hoffe, dass die Antwort bald kommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Rox-Casino!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Antwort eines Dritten können Sie weder beschleunigen noch in irgendeiner Weise beeinflussen. Wir warten auf ein Update.
Ja, 45 Tage sind bereits vergangen und die gleiche Anzahl wird vergehen, aber das Casino sagt, Sie müssen warten, Sie müssen warten.
Wenn Sie in diesem Casino gewinnen, müssen Sie darauf vorbereitet sein, ein halbes Jahr auf Ihr Geld zu warten
Schön, dich zu sehen, Veronika! Wir warten immer noch auf die Antwort des Anbieters, wir haben keine Einflussmöglichkeiten, wir haben gerade eine Anfrage gestellt und bleiben in der Schwebe.
Besten Wünsche,
Rox-Casino!
23. März 2023, 2 Monate sind vergangen. Das ist einfach Unsinn
Lieber Bodja, ich verstehe Ihre Frustration, aber die Wartezeit auf die Antwort eines Spieleanbieters kann das Casino nicht beeinflussen. Oft dauert es mehrere Monate, bis man die nötigen Informationen erhält. Das Casino wird uns informieren, wenn sie etwas Neues erfahren.
Ich verstehe, was getestet wird. Aber kann es normal sein, dass ein Casino mit einem hervorragenden Ruf keine Frist setzen kann, auch wenn es sich um einige Monate handelt? Sie schreiben, der Scheck kann mehrere Monate dauern, aber das Casino schrieb, dass der Scheck endlos sein kann. Kann ein Casino mit einem ausgezeichneten Ruf also noch eine Frist setzen, selbst wenn es heute in drei Monaten ist? Oder wird es diese Geschichte mit endloser Verifizierung fortsetzen?
Schön, dich kennenzulernen, Bodja! Jetzt prüft der Anbieter Ihren Fall, also haben sie keine Fristen dafür gesetzt, wir werden von ihnen hören, wann alles fertig sein wird, aber niemand weiß das genaue Datum. Entschuldigen Sie die lange Verzögerung, aber dies ist ein obligatorischer Teil des Auszahlungsprozesses.
Besten Wünsche,
Rox-Casino!
Rox Casino, ist es unsere Haltung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. In diesem Fall wartet bodja schon viel länger. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Mittwoch nächste Woche (12. April) keine Bestätigung vom Spieler erhalten, dass er sein Geld erhalten hat, wird die Beschwerde als ungelöst markiert. Das Casino hat die Möglichkeit, den Fall erneut zu eröffnen, sobald das Problem gelöst wurde.
Gleichzeitig empfehlen wir dir, lieber Bodja, dich selbst an den Spielanbieter zu wenden. Vielleicht haben Sie mehr Glück als das Casino und sie erklären Ihnen früher, was das Problem zu sein scheint. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo. Ich kann den Spieleanbieter kontaktieren, aber ich weiß nicht, wo ich schreiben soll und wer der Spieleanbieter ist. Ich bin Spieler, ich verstehe nicht, was Sie mit "Spieleanbieter" meinen. Für mich habe ich mich im Casino registriert und dort Spiele gespielt, die von der Roxcasino-Site bereitgestellt werden.
Wenn möglich, geben Sie mir einen Link zum Spieleanbieter oder eine E-Mail. Ich werde versuchen, sie zu bitten, mein Spiel schneller zu verifizieren.
Der Spieleanbieter ist das Unternehmen, das das Spiel erstellt hat, das Sie gespielt haben. Der Name erscheint normalerweise auf dem Bildschirm, wenn Sie das Spiel starten. Natürlich haben Sie möglicherweise mehrere Spiele gespielt. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, welche Informationen das Casino beim Spieleanbieter zu überprüfen versucht, fragen wir das Casino direkt.
Rox Casino, teilen Sie uns bitte mit, welchen Spieleanbieter Sie kontaktiert haben.
Ich habe versucht, roxcasino im Live-Chat zu kontaktieren, und gefragt, wie ich diesen Spieleanbieter kontaktieren kann. Sie schickten mich an support@roxcasino.com. Aber der Support ignoriert mich.
Hallo! Wir haben eine Antwort vom Anbieter erhalten, dieser Fall wurde an das Risikomanagement des Anbieters (Amatic) selbst weitergeleitet und sobald sie ihn untersuchen und klären, erhalten wir eine Antwort, leider können wir die Fristen aufgrund nicht regulieren dass die Anbieterseite nach eigenen Vorschriften mit eigenen Fristen arbeitet.
Beste Ragards,
Rox-Casino!
Liebe Bodja,
Können Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Spiele oder waren es Sportwetten? Da wir jetzt den Namen des umstrittenen Spieleanbieters (Amatic Industries) kennen, können Sie außerdem versuchen, ihn zu kontaktieren.
Ich habe nur Spielautomaten gespielt, aber nach 70 Tagen, wie kann ich es mir merken. Wenn das Casino schreibt, dass dieser Anbieter Amatic ist, kann ich versuchen, dort zu schreiben. Aber wie muss ich mich darstellen und was schreibe ich. Ich kann nicht verstehen, wie es möglich ist, dass Spieler nach mehr als zwei Monaten Wartezeit einen Anbieter kontaktieren müssen. Verrücktes Haus.
Ich habe diese E-Mail gefunden: office@amatic.com
Ich habe sie geschrieben und warte jetzt auf die Antwort von diesem Spieleanbieter.
Wir haben neue Dokumente vom Casino erhalten und untersuchen den Fall weiter.
Sehr geehrter Vertreter von Rox Casino, könnten Sie mir bitte den Spielverlauf des Spielers an veronika.l@casino.guru senden? Vielen Dank.
Hallo Veronika ! Wir stellen Ihnen die Spielhistorie des Spielers zur Verfügung und freuen uns auf Ihr Feedback!
Besten Wünsche,
Rox-Casino!
Danke, Rox Casino, dass du von meinem Geburtstag weißt!!! Das ist ein toller Witz von deiner Seite 😀 Ich habe es wirklich genossen!
Kasino Rox
10:00 (vor 6 Jahren)
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Spielautomaten Turniere Boni Kassierer Hallo!
ROX Casino wünscht Ihnen alles Gute zum Geburtstag und schenkt Ihnen 75 € bei einem Einsatz von 50. Profitieren Sie davon und starten Sie eine neue Glückssträhne!
Der Bonus wurde Ihrem Konto bereits gutgeschrieben! Es ist innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt der Anrechnung verfügbar.
Grüße alle,
Nachdem wir detailliertere Informationen zu dem Fall erhalten hatten, entschieden wir uns, weitere 90 Tage zu warten, bis das Problem mit dem Spieleanbieter gelöst wurde. Es tut mir leid, Bodja, aber deine Situation ist extrem schwierig, also musst du dich noch etwas gedulden. Das Casino wird uns über die Ergebnisse der Untersuchung mit dem Spieleanbieter informieren.
Schwierige Situation beim Spielen des Spielautomaten auf der Roxcasino-Website, nachdem ich 6000 Euro gewonnen hatte. Klingt nach Betrug von Casinoseite😀
Was wir jetzt haben.
Ich mag Spieler, die Slots bei Roxcasino spielen
Roxcasino-ähnliche Glücksspielseite mit perfektem Ruf
und wie ich das Problem mit Amatic verstehe, welchen Slot ich gespielt habe und wo ich Gewinne bekommen habe.
Jetzt. wenn mehr als 2 Monate vergingen und 3 weitere Monate hinzugefügt wurden, um schwierige Situationen zu verstehen. Hat Roxcasino mit perfektem Ruf Amatic-Slots für sein Casino entfernt, oder arbeite ich immer noch, und andere Spieler wie ich, die sich für Amatic-Slots entscheiden, können die gleiche Situation haben, um ein halbes Jahr lang Gewinne zu erhalten?
Schön dich kennenzulernen, Bodja! Sie können einen weiteren Auszahlungsantrag stellen. Wir genehmigen ihn, da das Problem bereits gelöst ist. Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie sich nach einer Anfrage an den Support wenden.
Besten Wünsche,
Rox Casino!
Sehr geehrter Rox Casino-Vertreter, vielen Dank für das Update.
Lieber Bodja, bitte lassen Sie mich wissen, wenn die neue Auszahlung vom Casino genehmigt wurde.
Hallo, ich freue mich sehr über diese Nachricht. Jetzt gehe ich zur Casino-Website und versuche, eine Auszahlung vorzunehmen
Das war höllisch. Aber ich habe das Geld erst nach langer Zeit erhalten ...
Liebe Bodja,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und für Ihre große Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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