Dem Spieler aus Mexiko sind Unregelmäßigkeiten beim Roobet’s Dice-Spiel aufgefallen. Obwohl er mehr als 500.000 Wetten platziert und über 1.000.000 $ eingesetzt hatte, stellte er Unstimmigkeiten bei der Wettüberprüfung und Probleme mit fehlenden Wettverläufen fest. Obwohl er dies dem Kundendienst meldete und umfangreiche Beweise vorlegte, blieb das Problem ungelöst.
Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich ungelöster Probleme mit der Spielplattform von Roobet einreichen, insbesondere in Bezug auf ihr Würfelspiel, das meiner Meinung nach gegen das den Spielern garantierte Versprechen nachweisbarer Fairness verstößt. Dieser Beschwerde sind detaillierte Beweise und eine Aufforderung zu angemessener Entschädigung beigefügt.
1. Überblick über das Problem:
Als begeisterter Spieler bei Roobet mit über 1.000.000 $ Einsatz und über 500.000 platzierten Wetten war ich im Allgemeinen zufrieden, bis kürzliche Entdeckungen auf erhebliche Unstimmigkeiten bei der Wettüberprüfung hinwiesen. Meine Untersuchung des nachweislich fairen Systems ergab 530 Fälle übersprungener Nonces bei 300.000 überprüften Wetten, was einen kritischen Fehler aufzeigte, der die Integrität der Spielergebnisse untergräbt.
2. Einzelheiten der Interaktion und vorgelegte Beweise:
Als mir diese Unregelmäßigkeiten auffielen, meldete ich das Problem dem Kundendienst von Roobet. Trotz umfangreicher Korrespondenz über einen Zeitraum von etwa zwei Monaten und der Bereitstellung umfassender Daten, darunter einer JSON-Datei mit detaillierten Beispielen der Unstimmigkeiten, bleibt das Problem ungelöst. Das Entwicklungsteam bei Roobet behauptet, dass sie den Fehler nicht reproduzieren können, obwohl mehrfach eindeutige Beweise vorgelegt wurden.
3. Diskrepanzen in den Daten und fehlender Zugriff auf den Wettverlauf:
Erschwerend kommt hinzu, dass die Anzahl der erfassten Wetten nicht mit den mir zugänglichen Daten übereinstimmt. Von den 583.641 Wetten, die auf meiner Spielerkarte aufgeführt sind, konnte ich nur 341.740 einsehen, da Roobet trotz Bestätigung und Zusicherung der Zustellung nicht die komplette Wetthistorie zur Verfügung stellen konnte.
4. Vorgelegte Beweise:
JSON-Datei: Detaillierter Bericht über jede Sitzung, die von übersprungenen Nonces betroffen war, einschließlich eindeutiger Runden-Hashes und Client-Seed-Daten.
Screenshots: Dokumentation mit insgesamt 260.000 Wetten in Dice und einer Dateigröße von 650 MB, die detaillierte Wettdaten anzeigt.
E-Mail-Korrespondenz: Vollständige Aufzeichnung der Kommunikation mit dem Supportteam von Roobet.
5. Antrag auf Lösung und Entschädigung:
Angesichts der erheblichen Auswirkungen dieser Probleme auf die Fairness und die Ergebnisse der gespielten Sitzungen verlange ich eine Entschädigung für alle Sitzungen, bei denen Nonces übersprungen wurden, wie in der bereitgestellten JSON-Datei beschrieben. Ich behaupte, dass ohne Zugriff auf den vollständigen Wettverlauf und ohne Transparenz über jede Spielsitzung die versprochene Fairness nicht unabhängig überprüft werden kann.
Abschluss:
Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diese Beschwerde als berechtigt ansieht. Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Einzelheiten oder Beweise vorzulegen und freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort zu dieser Angelegenheit.
Vielen Dank, dass Sie sich dieses Problems angenommen haben.
Aufrichtig,
Ryan D******
Fr*****11
Daniel***** d@gmail.com
Lieber RD911,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen , unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.
Wenn Sie über zusätzliche Informationen verfügen, die unseren Fall unterstützen könnten, senden Sie sie mir bitte. Um das Casino bezüglich seines RTP (Return to Player) anzusprechen, ist die vollständige Spielhistorie des Spielers der effektivste Ansatz. Bitte senden Sie es an petronela.k@casino.guru so schnell wie möglich.
Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich sonst noch etwas bezüglich Ihrer Beschwerde für Sie tun kann.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Sehr geehrtes Beschwerdeteam von Casino Guru,
Vielleicht gab es ein Problem mit den Anhängen oder Casino Guru hat eine KI implementiert, um den Vorgang zusammenzufassen und zu optimieren, aber es scheint, dass der Gegenstand meiner Beschwerde übersehen wurde.
Heute, am 21.04.2024, hat Roobet das von mir angesprochene Problem bezüglich Diskrepanzen bei den Nonce-Inkrementen in ihrem Spielsystem anerkannt. Als Reaktion darauf haben sie meinem Konto 200 $ gutgeschrieben. Obwohl diese Geste geschätzt wird, geht sie nicht vollständig auf das Ausmaß der Verluste ein, die mir aufgrund dieser Diskrepanzen entstanden sind, die das Versprechen der Plattform eines nachweislich fairen Spiels ungültig machen. Die Tatsache, dass sie den Fehler ihrerseits anerkannt haben, wird uns hoffentlich dabei helfen, eine positive Lösung zu finden.
Wie in meinen früheren Mitteilungen und der unterstützenden JSON-Datei ausführlich beschrieben, habe ich über 500 Fälle übersprungener Nonces bei ungefähr 250.000 Wetten dokumentiert. Dieses Problem hat zu einem direkten finanziellen Verlust von 6.266 US-Dollar geführt, berechnet anhand der von dem Fehler betroffenen Sitzungen. Jeder übersprungene Nonce stellt eine Abweichung von der erwarteten Zufälligkeit der Spielergebnisse dar und untergräbt das Vertrauen und die Integrität des Spielprozesses entscheidend.
Die Bedeutung des Nonce im Roobet-System besteht darin, sicherzustellen, dass jedes Spielergebnis eindeutig bestimmt und überprüfbar ist, was dem Benutzer Transparenz und Fairness bietet. Die beobachteten Unregelmäßigkeiten beeinträchtigen jedoch diesen Mechanismus und beeinträchtigen die allgemeine Fairness und Zuverlässigkeit der Ergebnisse.
Der ursprünglichen Beschwerde sind die E-Mail-Korrespondenz mit Roobet und die entsprechenden Screenshots beigefügt. Am Ende dieses Briefes werde ich die jüngste Bestätigung des Fehlers von Roobet beifügen, die ich per E-Mail erhalten habe. Ich glaube, diese Dokumente belegen meinen Anspruch auf den vollen Betrag von 6.266 $, der meinen gesamten Verlust aus den betroffenen Spielsitzungen darstellt.
Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieser Angelegenheit mit Roobet, um eine faire Entschädigung für die festgestellten Unstimmigkeiten zu erreichen. Ich bin entschlossen, dieses Problem einvernehmlich zu lösen und hoffe auf ein positives Ergebnis mit Ihrer geschätzten Beratung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihren Rat zu den nächsten Schritten.
Beste grüße,
Ryan D******
Fr*****11
Daniel***** d@gmail.com
E-Mail vom Roobet-Supportteam
"Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Ihnen für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen und Ihre Hilfe danken. Dieses Mal konnten wir das Problem erfolgreich reproduzieren. Diese Informationen wurden an unsere Entwickler weitergeleitet, die an einer Lösung arbeiten, die bald veröffentlicht werden sollte.
Seien Sie versichert, dass dieses Problem die Ergebnisse der Spiele in keiner Weise beeinflusst hat. Unsere Entwickler haben bestätigt, dass das Problem die Nonce-Erhöhung vor der Wette war, deren Validierung fehlgeschlagen ist. Für den Benutzerkomfort wird der Fix, an dem sie arbeiten, dies verhindern, indem die Wette vorab validiert wird.
Dennoch sind wir Ihnen aufrichtig dankbar, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Als Dankeschön dafür und für Ihre Zeit haben wir Ihrem Konto einen Bonus von 200 $ gutgeschrieben.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Das Roobet-Team"
Hallo RD911,
Es tut mir wirklich leid, aber ich hatte Probleme beim Herunterladen Ihres Spielverlaufs. Könnten Sie versuchen, ihn in einem anderen Format erneut zu senden, damit er leichter zugänglich ist?
Danke schön.
Vielen Dank, RD911, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber RD911,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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