Der Spieler aus Nordmazedonien fordert ein vollständiges Verbot von Roobet, nachdem er Probleme mit Spielsucht hatte. Obwohl er dauerhafte Verbote für zwei Konten beantragt hat, kann er neue Konten erstellen und weiterspielen. Er fordert eine vollständige Rückerstattung seiner Verluste.
Hallo, so 2020 oder 2021 hatte ich ein Konto bei Roobet mit dem Benutzernamen Pokemon55. Ich habe auf diesem Konto ungefähr 3000 $ verloren und habe beschlossen, eine dauerhafte Sperre ohne Chance auf Aufhebung zu beantragen, weil ich spielsüchtige Probleme hatte. Sie haben mein Konto gesperrt, aber nach zwei Tagen habe ich um Aufhebung der Sperre gebeten und sie haben sie mir gegeben? Ich wollte nur sagen, dass ich nicht mehr gambasüchtig bin. Wie kann ich das Gamba-Problem in 24 Stunden beheben? Nachdem ich noch mehr verloren hatte, habe ich im Dezember 2023 erneut eine Sperre beantragt. Ich habe ohne Probleme ein neues Konto erstellt. KEIN VPN, dasselbe Google Chrome, keine gelöschten Cookies oder was auch immer, und ich habe wieder mehr als 10.000 $ auf diesem Konto verloren. Ich habe erneut eine dauerhafte Sperre beantragt und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich spielsüchtig bin. Sie haben mich erneut gesperrt und nach 30 Minuten bin ich zu Roobet gegangen und konnte mit denselben Informationen für KYC ein neues Konto eröffnen und einzahlen? auf diesem neuen Konto habe ich 200 $ verloren. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung meiner Verluste verlangen, weil das Casino seine Arbeit nicht gemacht hat. Ich habe 2 gesperrte Konten und kann neue Konten erstellen und wieder spielen? Wie
außerdem habe ich noch ein paar andere Konten, auf die ich kleine Beträge eingezahlt und jedes Mal verloren habe, und ich möchte nur sagen, dass ich bei diesen Konten im KYC-Menü, wo nach Name, Telefonnummer, Straße und Land gefragt wird, so etwas wie aufuwahfwauh ajawfaij eingegeben habe und es wurde akzeptiert und ich hatte keine Probleme mit der Einzahlung? Wie, dass Sie sich nicht einmal um Leute kümmern, die sagen, sie hätten Glücksspielprobleme und ihnen weiterhin ihr Geld wegnehmen
ich habe dir ein Foto geschickt, auf dem steht, dass das Konto gesperrt ist. Ich habe alle Beweise für alles. Lass mich einfach wissen, was du noch brauchst.
Ich beantrage lediglich einen vollständigen Ausschluss aus diesem Casino und die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen oder zumindest 70 % davon.
Lieber Hatchkler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.
Lassen Sie mich zunächst betonen, dass das Eröffnen mehrerer Konten in fast allen Online-Casinos streng verboten ist.
Zweitens müssen Sie verstehen, dass Sie keinen Schutz haben, wenn Sie die Sperre des Casinos umgehen, indem Sie falsche oder unvollständige persönliche Informationen eingeben. Außerdem gilt die Eingabe nicht verifizierbarer persönlicher Informationen als Irreführung des Casinos und als Verstoß gegen seine Regeln. Sie gibt jedem Casino den Vorwand, jegliches Guthaben auf diesem Konto zu konfiszieren.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich möchte Sie darüber informieren, dass Roobet.com es den Leuten ermöglicht, neue Konten zu eröffnen, so viel Sie wollen, und es ist ihnen egal, Sie müssen nur verschiedene Affiliate-Codes von Streamern verwenden und schon sind Sie gut 
Ich habe keine anderen Namen verwendet oder Informationen von jemandem gestohlen und das Roobet erzählt
Wie akzeptieren sie, wenn ich ein Konto eröffne und tausend einzahle, aber im KYC-Menü, wo nach Informationen über mich gefragt wird, habe ich den Vornamen jaijfwafjawi und den Nachnamen aiwfwaijf eingegeben, Wohnort ajifwajfiaw, Land auhhwau
wie ist das akzeptabel?
Ja, ich habe für mein erstes Konto zuerst eine permanente Sperre ohne Option zur Aufhebung der Sperre beantragt und sie haben mir eine Sperre erteilt, aber zwei Tage nachdem ich die Aufhebung der Sperre beantragt hatte, musste ich nur sagen, dass ich nicht mehr spielsüchtig bin. Wie ist das in Ordnung? Wie kann ich nicht spielsüchtig sein, nachdem ich zwei Tage lang mehr auf diesem Konto verloren habe? Ich habe eine neue Sperre beantragt und gesagt, dass ich spielsüchtig bin. Ich möchte nicht, dass mein Konto jemals wieder geöffnet wird.
Nachdem ich mehr als 10.000 $ verloren hatte, bat ich um eine Sperre für das zweite Konto und sagte ihnen, dass ich spielsüchtig sei und dass ich alles verlieren werde, was ich habe, wenn sie mich nicht sperren. Sie haben mich gesperrt.
aber ich war neugierig, ob sie es wirklich ernst meinen, und 30 Minuten nach der Sperre konnte ich ein neues Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Google-Profil (Cookies und alles) und denselben Informationen im KYC-Menü eröffnen
Ich werde Ihnen alle Beweise kurz nach dieser Antwort auf Ihre E-Mail zusenden. Danke
Hey, ich habe dir vor 5 Stunden eine E-Mail mit allen Beweisen geschickt, die ich habe, hast du sie erhalten?
Ich habe gerade die Aufhebung der Sperre für meinen ersten Account beantragt, der ZWEIMAL gesperrt wurde, und ich habe ihnen klar gesagt, dass ich eine Sperre ohne Optionen zur Aufhebung der Sperre möchte, und mir wurde einfach die Aufhebung der Sperre gewährt? Wow
Sie werden alles tun, also bin ich zurückgekommen und spiele/verliere mehr
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Ansicht sind, dass das Casino nur dann zu Ihrem Schutz verpflichtet ist, wenn Sie es über Ihre Spielprobleme oder Spielsucht informieren.
Die Regeln des Casinos bezüglich mehrerer Konten lauten:
4.11. Sie garantieren, dass Sie kein bestehendes Konto auf der Website haben, weder aktiv noch gesperrt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein verbundenes/verknüpftes Konto besteht, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.
Indem Sie ein neues Konto erstellen, während Sie bereits über bestehende Konten verfügen, verstoßen Sie gegen die Regeln des Casinos.
Ob Sie das Casino darüber informiert haben, dass Sie mit Glücksspielproblemen oder Spielsucht zu kämpfen haben, geht aus Ihrer bisherigen Kommunikation nicht hervor.
Wenn es irgendeine Mitteilung gibt, in der Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert haben, dass Sie spielsüchtig sind oder ein Glücksspielproblem haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich habe diese E-Mail gefunden und sehe, sie senden nicht die ganze Konversation mit den Support-Mitarbeitern, sondern nur eine Nachricht an die E-Mail. Das war ein langes Gespräch mit den Mitarbeitern, über das ich gestritten habe, weil mein monatlicher Einsatz so niedrig ist, und sie haben mir nur eine Nachricht als SARS an meine E-Mail gesendet.
Sie hat mir nur gesagt, dass ich weiterspielen/ein neues Konto eröffnen kann, während ich mich auf meinem ersten Konto selbst ausgeschlossen habe, und dass ich frei bin, ein neues Konto zu eröffnen und mit dem Spielen weiterzumachen. Wie kann das keine Regeln oder Nutzungsbedingungen verletzen? Wenn ein Spieler sich selbst ausgeschlossen hat, bedeutet das, dass er Glücksspielprobleme hat und weiterspielen möchte, aber er kann frei ein neues Konto eröffnen und diese Sperre umgehen und weiterspielen? Was zum Teufel ist das? 
Habe dies gerade aus dieser Beschwerde herausgefunden
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened
Die Agentin Kristina fand dies in ihren AGB
Wie lange kann ich mich selbst ausschließen?
Sie können sich für einen Zeitraum zwischen 6 (sechs) Monaten und 5 (fünf) Jahren oder dauerhaft ausschließen. Den gewünschten Zeitraum für den Ausschluss teilen Sie uns auf Anfrage mit.
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den von Ihnen gewählten Zeitraum dauerhaft ist. Der Ausschluss kann zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden, es sei denn, Sie durchlaufen einen mehrstufigen Prozess, bei dem Ihr Geisteszustand beurteilt wird, um sicherzustellen, dass Sie sich in einem Geisteszustand befinden, der verantwortungsvolles Spielen ermöglicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beurteilung mehrere Tage dauern wird.
Wie konnte ich also nach ein paar Tagen Sperre wieder entsperrt werden? Ich spreche über das Konto mit dem Benutzernamen Pokemon55, mein allererstes Konto hier bei Roobet. Ich habe um eine Selbstsperrung gebeten und sie wurde nach ein paar Tagen wieder entsperrt? Und sie sagen, die Sperre beträgt mindestens 6 Monate????
Ich habe gerade die Aufhebung der Sperre für mein erstes Konto mit dem Benutzernamen Pokemon55 erhalten.
Pokémon55
Beitrittsdatum: 30.07.2019
Ich habe auf diesem Konto einen Verlust von 1500 $ erlitten, wurde zweimal gesperrt und gerade erst wieder aufgehoben. Bei meiner letzten Bitte um Sperre habe ich klar zum Ausdruck gebracht, dass ich eine Sperre ohne Optionen zur Aufhebung der Sperre möchte. Warum wurde meine Sperre wieder aufgehoben?
Als ich das erste Mal um eine Sperre bat, habe ich klar und deutlich gesagt, dass ich eine permanente Sperre beantrage, also für immer? Richtig? Meine Sperre wurde nach 3-4 Tagen aufgehoben, hier der Screenshot
Beim zweiten Mal wurde um eine Sperre gebeten, erneut wurde klar um eine dauerhafte Sperre gebeten, ohne die Möglichkeit, die Sperre aufzuheben
Und ich wurde gerade wieder entsperrt?
Nicht nur, dass ich KYC-Level 1 mit meinem eigenen Vor-/Nachnamen ausgefüllt habe und von diesem Konto mit dem Benutzernamen Pokemon55 gesperrt wurde, ich habe mich selbst ausgeschlossen, aber ich konnte neue Konten eröffnen und weiterspielen? Ich bin nicht sicher, ob ich meine echten Daten auf dem Konto angegeben habe, auf dem ich 15.000 $ verloren habe, aber auf meinem dritten Konto, auf dem ich jetzt etwa 600 $ verloren habe, habe ich meine echten Daten angegeben. Warum hat Roobet es also nicht gesperrt, nachdem ich meine echten Daten angegeben habe?
Hier Screenshot von Pokemon55 mit KYC-Details
Und hier ist das Girokonto, auf dem ich spiele
WARUM dürfen Spieler neue Konten erstellen und spielen, wenn sie sich bei ihren anderen Konten selbst ausgeschlossen haben?
Vielen Dank, Hatchkler, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hatchkler,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Roobet Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Casino Guru,
Wir bestätigen hiermit die Richtigkeit der oben genannten Beschwerde und legen unsere formelle Antwort darauf vor.
Pokémon55
Der Spieler hat das Konto am 30. Juli 2019 eröffnet und gemäß den Screenshots, die der Spieler bereits mit Ihnen geteilt hat, mehrfach die Sperrung und Neueröffnung seines Kontos beantragt.
Wie Sie in allen vom Spieler bereitgestellten Screenshots sehen können, hat er nie erwähnt, dass er spielsüchtig oder sonst ein Glücksspielproblem hat, er fordert lediglich, „gesperrt" zu werden. Dementsprechend wurde das Verfahren zur Sperrung/Schließung des Kontos und nicht das Verfahren zur Selbstsperre angewendet, da der Spieler nie „Spielsucht" erwähnt hat.
Wenn wir uns außerdem die Titel der vom Spieler gesendeten E-Mails ansehen, beispielsweise „Ban", „Unban" oder „Ich beantrage einen dauerhaften Bann, ich möchte nicht in betrügerischen Casinos spielen", können wir auch erkennen, dass der Spieler lediglich um die Schließung gebeten und sich nicht auf eine Spielsucht bezogen hat.
Selbstausschluss
Wie oben erwähnt, hat der Spieler nie einen Selbstausschluss beantragt, sondern nur die Sperrung/Schließung seines Kontos. Leider hat unser Support-Team aufgrund eines menschlichen Fehlers, als der Spieler die Wiedereröffnung des Kontos beantragte, das Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen anstelle des regulären Wiedereröffnungsverfahrens für Konten angewendet, was zu Missverständnissen in der Kommunikation führte und den Eindruck erweckte, dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte, obwohl dies nicht der Fall war. Das erste Mal, dass wir eine Mitteilung von dem Spieler erhielten, in der er bestätigte, dass er spielsüchtig sei, war in seinen jüngsten Mitteilungen, die der Spieler an diesen Thread angehängt hat.
Mehrere Konten
Wie in unseren Servicebedingungen erwähnt, akzeptieren wir mehrere Konten, solange der Spieler uns darüber informiert und sein Konto nicht wegen Spielsucht, Betrug oder Missbrauch unseres Casinos geschlossen wurde. In diesem Fall war es dem Spieler gestattet, mehrere Konten zu erstellen, da er seine Spielsucht nie erwähnte. Betrachtet man jedoch die Spielerkommunikation in diesem Thread, hat der Spieler absichtlich versucht, die mehreren Konten zu missbrauchen, um unser Casino zu missbrauchen.
Abschluss
Aus dem oben Gesagten geht hervor, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er keinen Selbstausschluss beantragt hat und versucht hat, die Website über mehrere Konten zu missbrauchen.
Pokémon55
Der Spieler hat das Konto am 30. Juli 2019 eröffnet und gemäß den Screenshots, die der Spieler bereits mit Ihnen geteilt hat, mehrfach die Sperrung und Neueröffnung seines Kontos beantragt.
Wie Sie in allen vom Spieler bereitgestellten Screenshots sehen können, hat er nie erwähnt, dass er spielsüchtig oder sonst ein Glücksspielproblem hat, er fordert lediglich, „gesperrt" zu werden. Dementsprechend wurde das Verfahren zur Sperrung/Schließung des Kontos und nicht das Verfahren zur Selbstsperre angewendet, da der Spieler nie „Spielsucht" erwähnt hat.
Meine Antwort: Ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto DAUERHAFT zu sperren und beim zweiten Mal habe ich klar und deutlich gesagt, dass keine Option zur Aufhebung der Sperre besteht und Sie haben mir trotzdem die Sperre aufgehoben? Warum?
Selbstausschluss
Wie oben erwähnt, hat der Spieler nie einen Selbstausschluss beantragt, sondern nur die Sperrung/Schließung seines Kontos. Leider hat unser Support-Team aufgrund eines menschlichen Fehlers, als der Spieler die Wiedereröffnung des Kontos beantragte, das Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen anstelle des regulären Wiedereröffnungsverfahrens für Konten angewendet, was zu Missverständnissen in der Kommunikation führte und den Eindruck erweckte, der Spieler habe einen Selbstausschluss beantragt, obwohl dies nicht der Fall war. Das erste Mal, dass wir eine Mitteilung von dem Spieler erhielten, in der er bestätigte, dass er spielsüchtig sei, war in seinen jüngsten Mitteilungen, die der Spieler an diesen Thread angehängt hat.
Meine Antwort: Zweimal Fehler? Zweimal wurden mir die 5 Fragen zu Glücksspielproblemen gestellt, um sie zu beantworten und meine Sperre aufzuheben.
Sogar nachdem ich Ihnen gesagt habe, dass Sie mit dem Konto, auf dem ich über 10.000 $ verloren habe, spielsüchtig sind, konnte ich immer noch ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse eröffnen und darauf spielen. Sagen Sie mir nicht, dass Sie die IP-Adressen nicht überprüfen und Sie können leicht überprüfen, ob es sich um eine VPN-IP-Adresse oder eine normale handelt. Warum haben Sie mich also nicht daran gehindert, auf dem dritten Konto zu spielen? (Das nicht gesperrt ist, nachdem Sie diese Beschwerde mit 30 $ an einzufordernden Belohnungen gesehen haben)
Abschluss
Aus dem oben Gesagten geht hervor, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er keinen Selbstausschluss beantragt hat und versucht hat, die Website über mehrere Konten zu missbrauchen.
Ich habe für meinen ersten Account zweimal um permanente Sperren gebeten und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich sie permanent haben möchte, also für immer? Aber nein, du hast mir zweimal die Sperre aufgehoben.
zweites Konto, auf dem ich mehr als 10.000 $ verloren habe. Nachdem ich diesen Betrag verloren hatte, sagte ich dir, dass ich spielsüchtig bin, und du hast mich gesperrt. Ich konnte ein drittes Konto mit derselben IP-Adresse eröffnen und hatte keine Probleme? Und in allen Konten habe ich dieselben KYC-Daten. Sag mir also nicht, dass du nicht wusstest, dass ich es bin. Du kannst mich anhand meiner KYC-Daten und derselben IP-Adresse finden.
Bei meiner ersten Anfrage zur Aufhebung der Sperre für Pokemon55 habe ich den Support gebeten, innerhalb von 2-3 Stunden 10 Mal per E-Mail zu versuchen, die Sperre meines Kontos aufzuheben. Jeder normale Mensch würde sehen, dass ich süchtig bin und einfach weitermachen möchte.
Meine Frage ist also: Warum habt ihr meinen Account entsperrt, obwohl ich klar gesagt habe, dass ich eine permanente Sperre möchte, und die Sperre wurde mir nach ein paar Tagen entsperrt. Beim zweiten Mal habe ich wieder gesagt, dass ich eine permanente Sperre möchte, und es gab keine Optionen zur Entsperrung, aber die Sperre wurde trotzdem entsperrt. Dies ist für den ersten Account mit dem Benutzernamen Pokemon55.
Zweites Konto happynewyear2024 (so ähnlich war der Benutzername). Warum haben Sie mich überhaupt in Ihrem Casino akzeptiert, wenn mein Konto zuvor gesperrt war? Ich habe dieselben KYC-Daten und dieselbe IP-Adresse angegeben. Ja, ich weiß, ich habe Ihnen vorher nichts von meinen Glücksspielproblemen erzählt, aber warum lassen Sie Leute weiterhin spielen, wenn ihre Konten gesperrt sind? Ihr Support hat mir nie gesagt, dass es Selbstausschlussoptionen für Sperren gibt, z. B. für 1 Monat, 6 oder 1 Jahr, und Sie bieten diese nicht auf der Website an. Die Leute müssen Sie per E-Mail kontaktieren und Sie antworten nach 2–3 Tagen und während dieser Zeit können sie weiterhin kostenlos spielen?
Sogar nachdem ich Ihnen von meiner Spielsucht erzählt habe, konnte ich immer noch ein Konto mit denselben KYC-Daten und derselben IP-Adresse eröffnen. Wie ist das möglich? (Ich habe mich aus denselben Gründen selbst für immer bei Stake gesperrt.) Und als ich versuchte, ein neues Konto zu eröffnen, hatte ich nicht einmal meine KYC-Daten eingegeben und trotzdem wurde das Konto innerhalb von Sekunden nur über die IP-Adresse gesperrt. Aber Ihre Site kann mein Konto trotz ausgefüllter KYC-Daten und derselben IP-Adresse seit einigen Monaten nicht finden und ich kann weiterspielen?
Sogar nachdem ich Ihnen gesagt habe, dass Sie spielsüchtig sind, was das Konto betrifft, auf dem ich über 10.000 $ verloren habe, konnte ich immer noch ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse eröffnen und darauf spielen. Sagen Sie mir nicht, dass Sie die IP-Adressen nicht überprüfen und Sie können leicht überprüfen, ob es sich um eine VPN-IP-Adresse oder eine normale IP-Adresse handelt. Warum haben Sie mich also nicht daran gehindert, auf dem dritten Konto zu spielen? (Das nicht gesperrt ist, nachdem Sie diese Beschwerde mit 30 $ an einzufordernden Belohnungen gesehen haben)
In diesem Zusammenhang ist das Konto gesperrt. Ich habe mich vertan, ich meinte jetzt
Wie Sie in allen vom Spieler bereitgestellten Screenshots sehen können, hat er nie erwähnt, dass er spielsüchtig oder sonst ein Glücksspielproblem hat, er fordert lediglich, „gesperrt" zu werden. Dementsprechend wurde das Verfahren zur Sperrung/Schließung des Kontos und nicht das Verfahren zur Selbstsperre angewendet, da der Spieler nie „Spielsucht" erwähnt hat.
Es geht nicht nur darum, gesperrt zu werden, sondern darum, dauerhaft gesperrt zu werden, was bedeutet: FÜR IMMER OHNE MÖGLICHKEIT ZUR AUFHEBUNG DER SPERRE, was bedeutet, dass mich niemand aus irgendeinem Grund aufheben kann, aber du hast immer noch nicht getan, worum ich gebeten habe
Selbstausschlussverfahren? Es ist der gleiche Mist, ich habe um das Verbot gebeten, also ist es ein Selbstausschluss? Ich habe mich selbst vom Glücksspiel im Casino ausgeschlossen? Ich habe darum gebeten
GUTE ARBEIT, ROOBET. IHR SYSTEM ZUR ERKENNUNG VON KONTEN GESPERRTER SPIELER HAT HEUTE BEGONNEN ZU FUNKTIONIEREN? NACHDEM VIELE LEUTE BESCHWERDEN EINGEREICHT HABEN, DASS SIE SICH NICHT UM LEUTE KÜMMERN, DIE WEGEN GLÜCKSSPIELPROBLEMEN GESPERRT SIND UND NEUE KONTEN ERSTELLEN KÖNNEN
HEHEHEHEH
Nachdem Sie auf diese Beschwerde geantwortet haben, habe ich 5 Minuten später meinen letzten Account mit dem Benutzernamen newhere23222 überprüft und er wurde gesperrt. Gute Arbeit. Ich habe auch den Account pokemon55 überprüft und er wurde gesperrt. Wirklich nett von Ihnen, danke.
aber das Problem ist, dass ich mit denselben KYC-Daten und derselben IP-Adresse kein neues Konto eröffnen konnte? Erklären Sie das bitte
aber zumindest hast du mich 4 Stunden nachdem dein System es erkannt hat erwischt
Hier als Beweis, dass Sie mindestens 3 Stunden brauchten, bevor Sie es bemerkten, und während dieser Zeit konnte ich immer noch auf Ihrer Website spielen (ich habe nicht gespielt, aber ich konnte spielen, wenn ich einzahlte, alles waren freigeschaltete Einzahlungen)
Die Frage ist jetzt also, warum Sie mich nicht blockiert haben, als ich versucht habe, das zweite Konto zu eröffnen, auf dem ich mehr als 10.000 $ verloren habe? Hier steht eindeutig, dass Sie mein blockiertes Konto mit dem Benutzernamen pokemon55 gefunden haben, für das ich um eine dauerhafte Selbstsperre gebeten habe?
die zweite Frage ist, warum Sie mir erlaubt haben, ein neues Konto zu eröffnen, obwohl Sie bei happynewyear2024 zugegeben haben, dass ich spielsüchtig bin (das ist das Konto, auf dem ich über 10.000 verloren habe). Ich konnte mit denselben KYC-Daten und derselben IP-Adresse ein drittes Konto eröffnen und habe dort bisher rund 700 $ verloren (der Betrag wäre über 2.200 $, wenn ich bei einer meiner letzten Einzahlungen kein Glück gehabt hätte).
Ihr System zum Erkennen der Konten bereits gesperrter Personen funktioniert einwandfrei, aber es ist Ihnen egal, ob sie anfangen, sich online zu beschweren, oder ob es zu schön war, dass ich innerhalb weniger Stunden 250.000 $ beim Live-Roulette gesetzt und Tausende eingezahlt und verloren habe?
noch einmal, gute Arbeit, du hast endlich angefangen, das zu tun, was du schon vor 2 Jahren hättest tun sollen
Huh, was ich gerade gefunden habe, ist Ihr gesponserter Streamer, der den Leuten sagt, sie sollen FAKE-Informationen für KYC angeben, wenn sie aus einem eingeschränkten Land kommen
irgendwelche Kommentare hierzu?
Der Roobet-Kundensupport hat gerade bestätigt, dass, wenn ein Spieler eine permanente Sperre (Selbstsperre) beantragt, dies dasselbe ist wie ein Selbstausschluss, und der Spieler ist nicht mehr willkommen, mit diesem Konto oder anderen Konten im Casino zu spielen. Die Frage ist also, warum Sie mir erlaubt haben, ein neues Konto mit derselben IP-Adresse und denselben KYC-Daten zu eröffnen, und mich 10.000 $ + verlieren ließen
Und hier ist eine weitere Bestätigung, dass das Konto geschlossen wird, wenn der Spieler es öffnet, während er selbst gesperrt ist. In meinem Fall wurde es nicht geschlossen und ich durfte weiterspielen.
Dies ist für das Konto Pokemon55 und die Verbindung ist mein wegen Glücksspielproblemen gesperrtes Konto happynewyear24 
Es besteht also tatsächlich eine Verbindung und Sie finden es sehr einfach, haben aber nichts unternommen, nachdem ich das Konto eröffnet hatte, auf dem ich über 10.000 $ verloren habe, und ich hatte zuvor auf meinem ersten Konto um eine Selbstsperre oder einen Selbstausschluss gebeten, wie Sie es nennen
Ich habe gerade diese Beschwerde von einer anderen Person gefunden, aber es geht um den Einsatz, es ist die gleiche Situation, er fordert eine dauerhafte Selbstsperre und darf neue Konten eröffnen und mit derselben IP-Adresse und denselben KYC-Daten weiterspielen
hier ist der Link
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
Der Spieler erhielt eine vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen auf das zweite Konto. Ich sehe also keinen Grund, warum ich keine Rückerstattung meiner Verluste auf meinem zweiten und dritten Konto erhalten sollte.
Ich habe 4 sehr beliebte Casinos gefragt und sie sind alle der gleichen Meinung, wenn ein Spieler um eine Selbstsperre bittet, darf er nicht mehr auf unserer Seite spielen. Sobald wir dies bemerken, wird der Spieler gesperrt und nur noch in den Auszahlungsmodus versetzt.
Ich schätze, Roobet ist der einzige, der es Leuten erlaubt, während einer Selbstsperre ein neues Konto zu eröffnen und weiter zu spielen.
Casinos fragten
Csgo500
Rollbit
Spieldom
Shuffle
https://imgur.com/a/i6Fo18W Hier sind alle Screenshots
Und das letzte Casino, nach dem ich gefragt habe, war deins, Roobet. Er hat dasselbe gesagt, xd. Wenn mein Konto gesperrt wird, werden auch alle anderen Konten gesperrt, aber das hast du nicht getan. Das Geld, mit dem ich gespielt habe, war zu viel, als dass du mich sperren könntest, xd.
Außerdem habe ich Ihnen eine E-Mail zu dieser Beschwerde geschickt, falls Sie sie privat besprechen möchten, aber Sie haben sie abgelehnt, da Sie seit fast 48 Stunden nicht darauf geantwortet haben
Michal ( michal.v@casino.guru )
Hey, kannst du antworten? Es sind 7 Tage vergangen und der Timer steht auf 0
Lieber Hatchkler,
Aufgrund der übermäßigen Menge an Informationen und Beiträgen, die Sie in diesem Thread veröffentlicht haben, werde ich mehr Zeit benötigen, um diesen Fall zu untersuchen. Deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ihre Geduld wird geschätzt. Können Sie mir in der Zwischenzeit Beweise dafür vorlegen, dass Sie das Casino eindeutig über Ihre Spielsucht informiert haben? Eine einfache Bitte um ein dauerhaftes Verbot gilt nicht als ordnungsgemäße Aufforderung zur Selbstsperre aufgrund eines Spielproblems. „Gesperrte" (in diesem Fall geschlossene) Konten können jederzeit wieder geöffnet werden, während dauerhaft selbstgesperrten Spielern nicht gestattet werden sollte, neue Konten wieder zu eröffnen oder zu erstellen.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
