Der Spieler aus den Niederlanden hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Der Spieler hat auf unsere Fragen und Nachrichten nicht geantwortet und wir mussten diese Beschwerde ablehnen.
Hallo,
Ich habe seit einiger Zeit ein Konto bei Roobet, aber nach einer falschen Kommunikation wurde mein Konto gesperrt.
Ich verstehe, dass das möglich ist, aber ich möchte mein verbleibendes Geld zurückbekommen.
Es war noch etwas Geld übrig, aber nach mehreren Versuchen, sie zu kontaktieren, habe ich leider keine Antwort erhalten.
Ich hoffe, mit Hilfe von CasinoGuru kann dieser Fall gelöst werden und ich kann mein verbleibendes Geld zurückbekommen.
Lieber Jorrit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jorrit,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
Zunächst einmal entschuldige ich mich für die verspätete Antwort. Ich muss eine E-Mail verpasst haben.
Und ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich konnte auch vorher abheben.
Das Casino sagte mir, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, sagte mir aber nie was genau. Außerdem blockierten sie die gesamte Kommunikation mit mir.
Nein, das Geld auf diesem Konto wurde nicht durch Gewinne oder einen anderen Bonus erzielt. Dies war Teil einer Einzahlung, die ich getätigt habe.
Wenn Sie eine andere Erklärung benötigen, können Sie uns gerne fragen.
Schöne Grüße,
Jorrit
Vielen Dank, Jorrit, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jorrit!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Roobet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.
Nach unserem Verständnis wurde dieses Problem hier vollständig behoben: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-disabled.
Hallo,
Vielen Dank für die Antwort Roobet, aber meine Frage ist, das Konto für ein paar Tage zu entsperren, damit ich das auf dem Konto verbleibende Geld nehmen kann.
Ich habe dies mehrmals per E-Mail versucht, aber dort habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe es sogar über den Lizenzinhaber versucht, aber leider auch ohne Antwort.
Roobet kann mein Konto schließen, nachdem ich das dort verbleibende Geld genommen habe.
Hoffentlich wird Roobet dabei zusammenarbeiten, damit wir dies einfach und schnell ohne weitere Maßnahmen lösen können.
Danke für dein Verständnis.
Schöne Grüße,
Jorrit
Hallo!
Ich möchte die Vertreter von Roobet Casino fragen, welche Möglichkeiten der Spieler hat, sein verbleibendes Guthaben auf dem Konto abzuheben, oder gibt es ein Problem damit?
Auf dem zu sendenden Konto befindet sich kein Guthaben.
Entschuldigung kaufen, worum geht es hier?
Es war noch Geld auf meinem Konto.
Wie gesagt, ich möchte, dass mein Konto für 1 oder 2 Tage wieder geöffnet wird, damit ich das Geld von meinem Konto abheben kann. Roobet kann die Wetten und all das abstellen, aber ich möchte das selbst überprüfen. Nach 1 oder 2 Tagen kann Roobet das Konto schließen und wird nicht mehr von mir hören, aber es war immer noch Geld auf dem Konto, so dass es nicht möglich ist, dass nu Geldmittel verfügbar sind.
Schöne Grüße,
Jorrit
Ich möchte sowohl Roobet Casino als auch Jorrit bitten, relevante Unterlagen zu dieser Situation an meine E-Mail-Adresse zu senden: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo Jorrit!
Ich möchte Sie fragen, ob Sie uns bitte Belege dafür vorlegen können, dass Sie noch einen Restbetrag auf Ihrem Konto haben.
Lieber Jorrit,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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