Ein Spieler aus Großbritannien berichtet, dass ihm während eines Spiels zwei Gewinntransaktionen nicht gutgeschrieben wurden. Der Spieleanbieter hat den Fehler anerkannt, aber das Casino untersucht das Problem auch nach sieben Tagen ohne Lösung weiter. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Nach 7 Tagen, mehreren Chats und E-Mails mit dem Kundensupport ist das Problem immer noch nicht gelöst. Es ist ein sehr schlechtes Casino, Mitglied zu sein, und man hat einfach gesagt, dass es untersucht wird.
Ich habe also ein bekanntes Evolution-Live-Casinospiel gespielt und zwei Gewinntransaktionen wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Dies wurde sofort im Live-Chat von Evolution angesprochen, der mir eine Referenznummer zur Verfügung stellte und mir mitteilte, dass er meinen Casino-Anbieter informieren würde.
Ich wiederum kontaktierte den Rolletto-Kundendienst und übermittelte alle relevanten Details, einen Screenshot und die Referenznummer von Evoloution.
Seit über einer Woche nichts mehr und ich habe mich ständig mit der Sache beschäftigt, die untersucht wird. Verzeihen Sie mir meine Unwissenheit, aber wie lange dauert es, einen Fall zu untersuchen, der auch vom Spieleanbieter bestätigt wurde?
Hallo Bobbyt,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie eine offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte ebenfalls an nikolas.b@casino.guru weiter. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde verifiziert, und zwar vor 6 Monaten. Ich hatte in dieser Zeit keine Probleme mit Ein- oder Auszahlungen.
Ich habe nur Online-Chat-Mitschriften mit Rolletto.com und die E-Mail, die ich vor 3 Tagen bezüglich der fehlenden Gewinne gesendet habe.
Ich werde diese jetzt per E-Mail senden.
Hallo Bobbyt,
Können Sie Ihre Kommunikation zwischen Evolution und Ihnen bitte auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo Nick, die Angelegenheit wurde nun geklärt und das Geld nach 2 Wochen Wartezeit meinem Konto gutgeschrieben.
Lieber Bobbyt,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
