HomeBeschwerdenRolletto Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
Rolletto Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
600 R$
Rolletto Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-09-09
|
Gelöst : 2024-09-18
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Brazil faced issues withdrawing funds due to a claim that her account was unverified, despite having already submitted all necessary documents and having her account approved. She had been trying to resolve this for almost a week with no response to her emails. After persistent communication with the casino and assistance from the Complaints Team, her account was confirmed as verified, allowing her to successfully withdraw her funds. The issue was resolved, and the player received her payment after two weeks of efforts.
Die Spielerin aus Brasilien hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da behauptet wurde, ihr Konto sei nicht verifiziert, obwohl sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht und ihr Konto genehmigt hatte. Sie hatte fast eine Woche lang versucht, das Problem zu lösen, ohne eine Antwort auf ihre E-Mails zu erhalten. Nach hartnäckiger Kommunikation mit dem Casino und Unterstützung durch das Beschwerdeteam wurde ihr Konto als verifiziert bestätigt, sodass sie ihr Geld erfolgreich abheben konnte. Das Problem wurde gelöst und die Spielerin erhielt ihre Zahlung nach zweiwöchigen Bemühungen.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Auszahlung meines Geldes. Wenn ich versuche, die Auszahlung vorzunehmen, wird angezeigt, dass mein Konto nicht verifiziert wurde. Ich habe jedoch bereits alle erforderlichen Dokumente gesendet und mein Konto wurde verifiziert, ohne dass etwas aussteht. Alle Dokumente wurden akzeptiert. Im Chat sagen sie, dass sie mir nicht helfen können und geben mir eine E-Mail-Adresse. Ich habe dort Nachrichten gesendet, aber niemand antwortet und ich bekomme kein Feedback. Kann mir jemand helfen? Ich beschäftige mich jetzt seit fast einer Woche mit diesem Problem. Ich habe alle Fotos und Videos aus dem Chat und vom verifizierten Konto. Anbei Screenshots der E-Mails ohne Antworten; keine wurde beantwortet.
Hello, I am having a problem with withdrawing my money. When I try to make the withdrawal, it says that my account hasn't been verified. However, I have already sent all the necessary documents and my account was verified with nothing pending. All documents were accepted. In the chat, they say they can't help me and give me an email address. I've sent messages there, but no one responds, and I get no feedback. Could someone assist me? I've been dealing with this issue for almost a week now. I have all the photos and videos from the chat and from the verified account. Attached are screenshots of the emails without any replies; none have been answered.
Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rolletto Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, welche Kontaktadresse Ihnen im Live-Chat genannt wurde?
Könnten Sie bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie alle Antworten, die Sie erhalten haben? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear ruthrocha843,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rolletto Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when your account was verified? Have you made any previous successful withdrawals in the past?
Could you please specify which address the live chat told you to contact?
Could you please forward the emails you sent to the casino and any reply you received? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Guten Morgen, danke, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.
Mein Konto wurde am 09.06. verifiziert. Ich hatte bereits alle Dokumente gesendet und auf der Spieleseite steht, dass es bereits verifiziert wurde. Ich wollte die Auszahlung vornehmen, konnte dies aber nicht, weil dort steht, dass mein Konto nicht verifiziert ist.
Ich habe bei Rolletto noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Um es klarzustellen: Es ist das erste und das letzte Mal, dass ich in diesem Spielcasino spiele, denn meine Erfahrungen sind wirklich schlecht.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir diese E-Mail-Adresse gegeben: KYC.@ROLLETTO.COM.
Ich habe ihnen E-Mails geschickt, in denen ich sie darüber informiert habe, dass mein Konto nicht verifiziert ist. Die Antwort, die ich erhielt, war, dass es verifiziert ist und dass ich mit dem Chat über mein Problem sprechen sollte. Ich kontaktierte den Chat erneut und schickte den Ausdruck der E-Mail, die ich erhalten hatte. Der Chat antwortete mir nur, dass sie mir nicht helfen könnten und dass ich mit KYC.@ROLLETTO.COM sprechen müsste. Ich sprach erneut mit KYC und heute, am 10.09.2024, antworteten sie, dass ich mit dem Chat sprechen müsse oder suporte@rollletto ,com
Aber noch bevor ich diese letzte E-Mail von KYC erhielt, hatte ich bereits eine E-Mail an den Rolletto-Support gesendet. Sie haben nicht geantwortet. Jetzt weiß ich nicht, an wen ich mich wenden soll. Ich glaube und vertraue Ihnen sehr. Helfen Sie mir, diese Situation zu lösen. Ich werde Ihnen alle meine Gespräche per E-Mail schicken, alles, was ich von MGS habe, Fotos, Videos und Ausdrucke. ICH BITTE UM HILFE.
Good morning, thank you for accepting my complaint.
My account was verified on 06/09, I had already sent all the documents and on the game site it says that it has already been verified, I went to make the withdrawal I can not because it says that my account is not verified.
I've never made a withdrawal at Rolletto, to be clear it's the first time and the last time I play at this gambling house, because my experience is really bad.
I contacted Live Chat and they gave me this email address KYC.@ROLLETTO.COM.
I sent them emails informing them that my account is not verified, the answer I got was that it is verified, that I was supposed to talk to chat about my problem, I contacted chat again, I sent the printout of the email I received, Chat just answered me that they couldn't help me that I would have to talk to KYC.@ROLLETTO.COM. I spoke to KYC again, today 10/09/2024 they replied that I had to speak to chat or suporte@rollletto,com
But even before I received this last email from KYC, I had already sent an email to rolletto support, they did not respond, now I don't know who to turn to, I believe and trust you very much, help me solve this situation, I will send all my conversations email everything I have of mgs to you, photos videos print. I'M ASKING FOR HELP.
Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.
Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.
Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM
Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com
Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA.
Offenbar hat der Support in einer der E-Mails angedeutet, dass Sie über einen aktiven Bonus verfügen, der Sie möglicherweise daran hindert, Ihr Geld abzuheben.
Ist das richtig? Haben Sie bereits frühere Einsätze mit zuvor akzeptierten Boni getätigt?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Thanks for your emails.
It seems that in one of the emails the support suggested you have an active bonus that might be preventing you from withdrawing your funds.
Is this accurate? Have you completed any previous wagering of any bonus previously accepted?
Es ist kein Bonus aktiv, ich habe die Wette mit Bonus bereits abgeschlossen, sie ist beendet, ich werde die Fotos meines Kontos zum Bonus senden.
Gestern, am 10.09., erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich einen Adressnachweis über die Rolletto-Website senden müsse, es gibt jedoch KEINE Möglichkeit, einen Adressnachweis zu senden. Ich kontaktierte den Chat und sie baten mich, ihn per E-Mail zu senden, damit mein Konto verifiziert werden könne. Ich schickte ihn am 6.
Ich habe es am 07., 08., 09., 10. und heute, 11.09., erneut gesendet.
Zusammenfassung > Auf der Website gibt es keine Möglichkeit, einen Adressnachweis hochzuladen. Ich habe ihn per E-Mail gesendet, das Problem wurde nicht gelöst. Jeden Tag erhalten ich per E-Mail eine andere Antwort. Zuerst wurde mein Konto verifiziert, dann sprach er von „Boni", BONUS, DIE ICH NICHT HABE. Jetzt haben sie mir gesagt, ich müsse auf der Website nachsehen, wo es KEINE Möglichkeit gibt, einen Adressnachweis anzuhängen.
Im Chat werde ich aufgefordert den Adressnachweis per Mail an KCY zu schicken, KCY prüft dies jedoch nicht.
Im Chat wurde mir gesagt, dass manche Konten nicht sichtbar sind, um einen Adressnachweis zu senden. Wenn das passiert, soll ich ihn einfach per E-Mail senden. Das habe ich getan, aber er wurde nicht bestätigt.
Sie werfen ständig Dinge hin und her, und niemand löst etwas.
Ich werde Ihnen dieses Gespräch, das ich im Chat geführt habe, und per E-Mail schicken. Bitte helfen Sie mir, ich flehe Sie an.
Thank you for your attention.
There is no active bonus, I have already completed the bet with bonus, it is finished, I will send the photos of my account about the bonus.
Yesterday 10/09 I received another e-mail, informing me that I would have to send proof of address through the rolletto website, but there is NO option to send proof of address, I contacted chat, they asked me to send it by e-mail, so that my account could be verified, I sent it on the 6th.
I sent it again on 07, 08, 09, 10, and today 11/09
summary> On the site there is no option to upload proof of address, I sent it by e-mail, it was not resolved. every day by e-mail they give me a different answer, first that my account was verified, then he talked about "bonuses" BONUS THAT I DON'T HAVE. Now they've told me I need to check the website where there's NO option to attach proof of address.
The chat tells me to send the proof of address by e-mail to KCY, KCY doesn't check it.
In the chat they told me that some accounts are not visible to send proof of address, when this happens, just send it by e-mail. I did that and it wasn't verified.
They keep throwing things back and forth and nobody solves anything.
I'm going to send you this conversation I had in the chat and by e-mail, please help me, I beg you.
Obrigado pela atenção.
Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.
Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.
enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09
resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.
O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.
No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.
Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.
Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.
Helfen Sie mir bitte. Gestern, am 09.11., wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto von KYC verifiziert wurde. Ich habe die Auszahlungsanforderung gestellt und sie haben mich gebeten, 3 Tage zu warten. Heute, am 09.12., habe ich mein Konto überprüft, um den Fortschritt der Auszahlung zu sehen. Sie wurde storniert. Ich bin in den Chat gegangen und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto nicht verifiziert ist. Deshalb wurde sie storniert. Ich habe jedoch eine E-Mail von KYC mit der Bestätigung erhalten, dass das Konto verifiziert ist. Wenn mein Konto nicht verifiziert wurde, wie könnte ich dann logischerweise die Auszahlung anfordern? Auch wenn die Auszahlung nicht verarbeitet wurde, werde ich alle Gespräche senden, die ich gestern im Chat geführt habe, und die E-Mail ausdrucken.
Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, ich bin verzweifelt. Helft mir
Good afternoon!
Help me please, yesterday 11/09 I was notified that my account was verified by KYC, I made the withdrawal request, they asked me to wait 3 days, today 12/09 I went to check my account to see the progress of the withdrawal, it was canceled, I went to chat, they informed me that my account is not verified, that's why it was canceled, but I received an email from KYC with confirmation that the account is verified, by logic if my account was not verified how could I request the withdrawal, even if the withdrawal has not been processed, I will send all the conversations I had through chat yesterday and print the email,
I don't know what else to do, I'm desperate. Help me
Boa tarde!
Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email,
Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem
Vielen Dank, ruthrocha843, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ruthrocha843, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe das Problem bereits gelöst, sie haben mir nach langem Drängen das Geld bezahlt, nachdem ich es 2 Wochen lang jeden Tag mit mehreren E-Mails versucht habe und mehrmals am Tag per Chat und mit Ihrer Hilfe Kontakt aufgenommen habe, danke.
Good evening, thank you for everything.
I have already solved the problem, they paid me after a lot of insistence, after 2 weeks of trying every day with several emails and several times a day I got in touch with chat and with your help, thank you.
Boa noite, obrigado por tudo.
Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina
Casino.Guru
Dear ruthrocha843,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
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