Rolletto Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe am 29. Mai 2023 einen Auszahlungsantrag gestellt. Bei der Auszahlung waren 2.000 £ auf mein Bitcoin-Wallet zu überweisen, und ich habe ihnen die Adresse mitgeteilt, nachdem ich auf der Auszahlungsseite Bitcoin ausgewählt hatte.

Am 31. Mai bemerkte ich dann, dass meine Auszahlung von „Verarbeitung" auf „Erfolgreich" umgestellt wurde. Allerdings erschien sie dann als Bitcoin Cash, was ein völlig anderes Netzwerk ist und ich eine neue Wallet-Adresse angeben müsste, um das Geld zu erhalten.

Danach habe ich zwei weitere Auszahlungen vorgenommen und dafür Bitcoin-Bargeld ausgewählt, nur für den Fall, dass sie am Ende den gleichen Weg einschlagen würden, wenn ich Bitcoin ausgewählt hätte. Ich habe 500 £ und 1500 £ abgehoben und sie waren erfolgreich und wurden angenommen.

Als ich das Casino kontaktierte, um die fehlenden 2.000 £ anzufechten, sagten sie, sie seien verschickt worden und teilten mir die Wallet-Adresse und die TXID-Zahlungsreferenz mit. Bei der Überprüfung fiel mir auf, dass sich die Zahlungsreferenz auf die Auszahlung von 1.500 £ und nicht auf die 2.000 £ bezog. Als ich sie darauf ansprach, fragten sie mich per E-Mail (ich habe noch alle E-Mails), dass die Zahlung gesendet wurde.

Niemand wird meine Frage beantworten, warum meine Auszahlungsanfrage im System von 2000 £ per Bitcoin am 29. Mai verschwunden war und am 31. Mai als Bitcoin-Bargeld wieder aufgetaucht war?

Ich habe ihnen Screenshots der Transaktionen zur Verfügung gestellt, die ich auf meinem Geldbeutel erhalten habe, die die Zahlungsdetails bestätigen, und die 2000 £ fehlen eindeutig, und das alles liegt daran, dass das Casino die Auszahlungsmethode geändert und nicht die korrekten Details verwendet hat.

Ich bin mit meiner Weisheit am Ende und versuche, das mit Leuten zu klären, die einfach nicht zuhören.

Bitte sehen Sie sich die angehängten E-Mails und die Screenshots aus meiner Brieftasche an.

Grüße

Graham L***

Sehr geehrte(r) Buckslad28,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) Buckslad28,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Guten Tag,

Nein, ich habe das Geld noch nicht erhalten. Das Casino behauptet immer wieder, es hätte es geschickt. Aber das haben sie nicht getan, sie werden nicht einmal die Adresse bestätigen, an die sie es gesendet haben. Ich vermute, dass sie es versehentlich von Bitcoin in Bitcoin Cash geändert haben und sich nicht rühren. Jedes Mal, wenn ich ihnen Beweise zeige, rühren sie sich einfach nicht.

Grüße

Graham

Vielen Dank für Ihre Antwort, Buckslad28. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Guten Tag,

Ja, ich habe in der Vergangenheit 2 erfolgreiche Auszahlungen vom Casino getätigt. Ich werde die E-Mail-Kommunikation zwischen mir und Rolletto an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Vielen Dank, Buckslad28, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Buckslad28, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Rolletto Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der ersten Zahlung passiert ist.

Danke schön!

Hallo Casino.guru-Team und geschätzter Buckslad28,

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und möchten uns aufrichtig entschuldigen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits die entsprechenden Maßnahmen ergriffen haben, um das aktuelle Problem anzugehen und zu lösen. Seien Sie versichert, dass wir uns dafür einsetzen, Sie zeitnah mit Updates zu versorgen, sobald diese verfügbar sind.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses sehr.

Mit freundlichen Grüßen,

Rolletto-Team

Liebes Casino Guru-Team und geschätzter Buckslad28,

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Sie über unseren Auszahlungsprozess auf unserer Plattform zu informieren. Wenn ein Benutzer eine Auszahlung beantragt, hat er die Freiheit, seine bevorzugte Auszahlungsmethode auszuwählen und die entsprechende Adresse für die zu überweisenden Gelder anzugeben. Es ist wichtig zu beachten, dass wir nach dieser Auswahl die gewählte Methode oder Adresse nicht mehr ändern können.

Bedauerlicherweise hat der Nutzer in diesem speziellen Fall versehentlich eine Zahlungsmethode ausgewählt und eine falsche Adresse für diese Methode angegeben. Obwohl die Gelder von unserer Plattform gesendet wurden, erreichten sie leider nicht den beabsichtigten Empfänger.

Wir haben eine Untersuchung mit dem Zahlungsanbieter durchgeführt und die Antwort lautet wie folgt:

„Da die Zieladresse nicht zu unserer Plattform gehört, muss der Kunde die Plattform kontaktieren, die die Zieladresse besitzt. Sie sind diejenigen, die die Gelder aus der Blockchain zurückerhalten können. Bitte beachten Sie, dass die beiden Netzwerke nicht identisch sind Die Möglichkeit, die Gelder zurückzugewinnen, ist gering. Es hängt davon ab, ob diese Plattform sie zurückerhalten kann."

Angesichts der Sensibilität dieser Angelegenheit und des persönlichen Engagements des Benutzers sind wir bereit, dem Casino Guru-Team und Buckslad28 auf Anfrage Beweise vorzulegen, die unsere erfolgreiche Überweisung der Gelder belegen.

Mit freundlichen Grüße

Rolletto-Team

Guten Tag,

Bitte geben Sie mir auch die vollständige Wallet-Adresse an, an die Sie das Geld gesendet haben (£2000), sowie die TXID-Adresse. Können Sie erklären, warum sie in Bitcoin Cash geändert wurde? Als ich nach Bitcoin gefragt habe, wurde die Anfrage am 29. Mai gestellt, Sie haben sie jedoch auf den 31. geändert und den 29. aus meinem Transaktionsverlauf entfernt. Daher habe ich jetzt keinen Beweis dafür, dass die Transaktion ursprünglich auf Ihrer Website durchgeführt wurde. So haben Sie Ihre Spuren nach der Veranstaltung effektiv verwischt.

Im Grunde kann ich jetzt also nichts tun.

Der Kundenservice ist am schlimmsten, besonders wenn ich weiß, was ich verlangt habe.

Sehr enttäuscht.

Hallo Casino.guru-Team und geschätzter Buckslad28,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die relevanten Daten zu diesem Fall bereits zugesandt haben.

Wir haben uns die Zeit genommen, diesen Fall gründlich zu untersuchen und alle bereitgestellten Daten sorgfältig analysiert. Wir verstehen die Bedeutung Ihrer Anliegen.

Nach sorgfältiger Überlegung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir derzeit keine Änderungen vornehmen können.

Mit freundlichen Grüßen

Rolletto-Team

Guten Morgen,

Sie können diesen Fall jetzt als ungelöst schließen. Ich habe vom Anbieter den Nachweis erhalten, dass die Wallet-Adresse mit der Endung 6UA erst nach der Auszahlung von 2000 £ erstellt wurde. Daher sind die mir zur Verfügung gestellten Informationen nicht korrekt.

Ich habe weitere Ratschläge befolgt und damit die Konformität weitergeführt werden kann, muss diese Beschwerde geschlossen werden.

Ich möchte nur sagen, dass die Mitarbeiter von Rolletto besser geschult werden müssen und dass sie falsche Informationen liefern und Antworten ausweichen, selbst wenn die Beweise vorhanden sind.

Zum Glück filme ich eine Auszahlung immer auf Video, sodass Sie die fehlenden Transaktionen in meinem Verlauf auf der Casino-Website deutlich sehen können. Beispielsweise habe ich meine Auszahlung am 29. auf Video als Bitcoin durchgeführt, und jetzt erscheint sie als 30. mit Bitcoin-Bargeld also offensichtlich vom Casino geändert.

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Hilfe, aber ich habe diese Angelegenheit jetzt weitergeführt und kann hier keinen weiteren Kommentar abgeben.

Können Sie bitte das besagte Video an meine E-Mail-Adresse senden? ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus!

Es ist zu groß, um es per E-Mail anzuhängen, als ich es über einen Google Drive-Link an Curaçao weitergeleitet habe, wo es bearbeitet wurde.

Ich verstehe, dass ich diese Angelegenheit in die Hände der Regulierungsbehörde legen werde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Bitte teilen Sie mir per E-Mail ( peter.c@casinu.guru ) mit, wie die Aufsichtsbehörde über diese Beschwerde entschieden hat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben eine E-Mail von Buckslad28 erhalten, in der es hieß, dass sie mit Hilfe des Wallet-Anbieters die Gelder zurückerhalten konnten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Beste grüße,

Peter