Der Spieler aus Estland hatte sein Konto im Casino ohne Erklärung gesperrt. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil es um Sportwetten ging.
The player from Estonia had his account in the casino blocked with no explanation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Der Spieler aus Estland hatte sein Konto im Casino ohne Erklärung gesperrt. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil es um Sportwetten ging.
Ich habe ein Konto bei Rolletto und das Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag am 14. November 2022 gestellt und das Konto wurde sofort gesperrt und die Auszahlung abgelehnt. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto untersucht wird, aber es wurden keine weiteren Informationen zu den Gründen bereitgestellt. Es ist jetzt mehr als 2 Monate her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe, aber sie geben keine Antwort. Ich habe aus anderen Beschwerden und Rezensionen gelesen, dass sie mit einigen anderen Buchmachern wie Mystake und Freshbet und Goldenbet zusammenhängen, die alle begonnen haben, Auszahlungen abzulehnen. Haben Sie irgendwelche Informationen über sie? Habe ich Hoffnung, irgendwann mein Geld zurückzubekommen?
I have an account with Rolletto and account was fully verified. I made my first withdraw request on 14.nov.2022 and account was immidiatly blocked and withdrawal rejected. I got an email that my account is under investigation but no further information was provided why. It has now been more than 2 months since i requested a withdraw, but they provide no answer. I read from other complaints and reviews that they are related to some other bookmakers like Mystake and Freshbet and Goldenbet who all have started to reject withdraws. Do you have any information on them? Do i have hope to get my money back at some point?
Liebe Raidom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Boni angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise which games you played in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your winnings with or without using bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Normalerweise benutze ich Spielautomaten und Wetten, aber ich habe noch nie Boni verwendet, daher hat meine Auszahlung keine Einschränkungen. Sie sperren nur ein Konto, wenn Sie Geld von ihnen abheben möchten. Vollständig verifiziertes Konto und monatelang ohne Probleme, aber genauso wie die Beantragung einer Auszahlung ... Sperrung.
i usually use slots and betting, but i have never used any bonuses, so my withdraw hasn't got any restrictions. They just restict an account if you want to withdraw money from them. Fully verified account and without any issues for months, but just as requesting a withdraw...block.
Überfall,
Könnten Sie mir die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt, da wir nicht über ausreichende Kenntnisse verfügen, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen.
raidom,
Could you forward me the communication between you and the casino regarding the blocking of your account to tomas@casino.guru?
Please bear in mind that if the reason why your account was blocked will be sports betting related, this complaint will be rejected as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Vielen Dank, raidom, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, raidom, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo raidom,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rolleto Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi raidom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo alle,
Das Konto wird untersucht. Lieber reidom, sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie umgehend auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen, Rolletto-Team
Hello all,
The account is under investigation. Dear reidom, As soon as we have news, we will update you immediately.
Regards, Rolletto team
??? Ein Witz? Über 70 Tage sind vergangen, seit ich eine Auszahlung mit vollständig verifiziertem Konto beantragt habe und Sie mein Konto gesperrt haben und keine Antwort auf irgendetwas gegeben haben. Casinoguru können Sie etwas tun oder wie kann ich mich rechtlich gegen diesen Betrug wehren? Im Grunde haben sie jetzt mein ganzes Geld gestohlen und nach 70 Tagen sagen sie nur "Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie sofort informieren". Dasselbe Muster gilt auch für Beschwerden anderer Kunden gegen ihre anderen Plattformen. Santeda International BV scheint ihr Hauptgeschäftsname zu sein. Beschwerden von hier gegen ihre Plattformen und von anderen Foren und Bewertungen haben alle dasselbe. Die Person möchte das erste Mal abheben, sie sperrt das Konto und beantwortet keine Fragen und niemand bekommt Geld zurück. Casinoguru, ich hoffe wirklich, dass Sie etwas dagegen tun können.
??? A joke? Over 70days have passed since i requested a withdraw with fully verified account and you blocked my account and no answer about anything. Casinoguru can you do something or how can i legally defend myself against this scam? Basically they now have stolen all my money and after 70days they just say "As soon as we have news, we will update you immediately". Same pattern with other customers complaints against their other platforms as well. Santeda International B.V. seems to be their main business name. Complaints from here against their platforms and from other forums and reviews all have same thing. Person wants to withdraw first time, they block account and not answering any questions and noone gets any money back. Casinoguru, i really hope you can do something about it.
Hallo raidom,
Ich fürchte, wir müssen zuerst eine Art Erklärung haben, um fortfahren zu können. Bisher wissen wir nicht viel über den Fall. Aus unserer Erfahrung dauern die Untersuchungen manchmal länger, aber zwei Wochen sollten ausreichen, um eine klare Aussage zu erhalten, insbesondere wenn Sie bereits zwei Monate gewartet haben.
Hi raidom,
I'm afraid we must have some sort of a statement first in order to proceed. So far, we don't know much about the case. From our experience, sometimes the investigations take longer, but two weeks should be enough to get a clear statement especially if you've been waiting for two months already.
Glauben Sie wirklich, dass es eine Untersuchung gibt, wenn sie dies jedem antun, der versucht, Geld von einer der Plattformen von Santeda International BV abzuheben? Sie haben eindeutig kein Geld, um sie an Kunden auszuzahlen. Keine Abhebungen erlaubt, nur Einzahlungen. Irgendwann müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden, denn wenn wir noch 2 Monate warten, könnten sie demontiert werden und kein Geld mehr für die Kunden zurückbekommen.
Do you really believe there is an investigation if they do this to everyone who tries to withdraw money from any of Santeda International B.V. platforms`? They clearly don't have money to pay out to customers. No withdraws allowed, only deposits. At some point legal action must be taken because if we wait another 2 months they could be dismantled and no money left for customers to get back.
Hallo alle
Sehr geehrter Raidom, aufgrund Ihres Interesses werden wir es hier nicht veröffentlichen und Beweise zu Ihrem Fall direkt an das Team von Casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüßen
Rolletto-Team
Hello all
Dear raidom due to your interest, we will not post it here and will send evidence about your case directly to the Casino.guru team.
Best Regards
Rolletto team
Verdiene ich nicht eine Erklärung dessen, weswegen ich „untersucht" werde? Es ist fast 3 Monate her, seit ich versucht habe, mich abzuheben, und Sie haben mein Konto blockiert und während dieser Zeit überhaupt keine Antwort erhalten. Das ist lächerlich. Sie können Kundengeldern nicht einfach ohne Erklärung nehmen und es einfach stehlen.
Don't i deserve an explanation of what i am "investigated" on? It has been almost 3 months since i tried to withdraw and you blocked my account and no answer whatsoever during that time. This is ridicilous. You can't just take customers money without an explanation and just steal it.
Vielen Dank an das Team von Rolletto Casino für Ihre E-Mail.
Liebe Raidom,
Basierend auf den vorgelegten Beweisen scheint es, dass Ihr Problem mit Sportwetten zusammenhängt. In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht helfen. Da wir noch keine Branche haben, die sich mit Sportwetten befasst, und genug Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen.
Thank you Rolletto Casino team for your email.
Dear raidom,
Based on the evidence provided it seems that your issue is sports betting-related. If this is the case, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Können Sie mir zumindest die sogenannten "Beweise" schicken, die sie Ihnen geschickt haben, oder zumindest sagen, was das Problem zu sein scheint, weil Rolletto mir nichts sagt. Für mich sehe ich nur, dass sie mein Konto gesperrt haben, als ich meine erste Auszahlung vornehmen wollte und kein Grund angegeben wird. Ich sehe nur, dass sie ohne Grund mein Geld stehlen. Und es waren 3 Monate Stille. Und an wen kann ich mich jetzt wenden, wenn Sie mir nicht helfen können, mein Geld zurückzubekommen? Welche andere Website oder Institution oder juristische Person kann mir helfen? Ich kann sie nicht einfach mein Geld stehlen lassen.
Can you at least send me the so called "evidence" they sent you or at least tell what seems to be the problem because rolletto doesn't say anything to me. For me i just see that they blocked my account when i wanted to make my first withdraw and no reason is being provided. I only see that they steal my money without a reason. And it has been 3 months of silence. And also to who can i turn to now if you can't help me to get my money back? What other website or institution or legal entity can help me`? I can't just let them steal my money.
Liebe Raidom,
Eine genaue Erklärung des Problems habe ich nicht erhalten. Ich habe gerade Beweise dafür erhalten, dass Ihre Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten stand. Ich sende Ihnen eine E-Mail mit einigen Empfehlungen. Aus den oben genannten Gründen wird Ihre Beschwerde zurückgewiesen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear raidom,
I didn't receive a detailed explanation of the issue. I just received evidence that your complaint was sports betting related. I will send you an email with some recommendations. For the reasons stated above, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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