Rocketpot Casino - Der Spieler hat erfolgreich ein Konto aus einem eingeschränkten Land eröffnet.

Hallo, ich habe viele Monate in diesem Casino gespielt, hatte nie ein Problem, Gewinne wurden immer ausgezahlt. Ich dachte, sie wären ein ziemlich gutes Casino, das die Verwendung eines VPN erlaubt.

Ich habe eine E-Mail für 100 Freispiele mit einer Einzahlung von 25 $ erhalten, die ich genommen habe (meine tatsächliche Einzahlung war 33 $). Ich habe einen anständigen Betrag gewonnen, der mein Guthaben auf etwa 120 gebracht hat, die ich abgehoben habe.

Ich überprüfte das Konto später und stellte fest, dass es geschlossen worden war. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der Großbritannien als eingeschränktes Land angegeben wurde, und nur meine letzte Einzahlung würde zurückerstattet.

Tbh, ich habe nicht viel Hoffnung, meine Gewinne zu erhalten, aber für mich, da es nicht hieß, dass die Freirunden einen Wetteinsatz hatten und Großbritannien als eingeschränkter Standort zu bezeichnen, scheint es nach einigen Monaten noch ein unfairer Grund zu sein Konto schließen und Gewinne entfernen.

Ich bemerke, dass ein anderer Spieler auch ungefähr das gleiche Problem hat, aber mit einer viel höheren Auszahlung.

Lieber ozzy3819,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Berechtigung des Spielers zur Nutzung von Rocketpoot

...

2.1.11. Sie sind KEIN Einwohner einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wie: Australien, den Vereinigten Staaten und ihren Territorien, dem Vereinigten Königreich , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, den Niederlanden, Frankreich, Saba, St. Martin oder den Niederländischen Westindien."

"3. Richtlinie zu eingeschränkten Ländern und ihren Gebieten

3.1. Sie dürfen Rocketpot nicht verwenden, wenn Sie in den Vereinigten Staaten und ihren Territorien, Großbritannien , Australien, Spanien, Zypern, Ukraine, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St. Martin, Niederlande, Frankreich, Niederländisch-Westindien, Curacao oder anderen ansässig sind Ländern, in denen Gesetze und Vorschriften Online-Glücksspiele verbieten."

Ich habe versucht, mit der britischen IP-Adresse auf die Casino-Website zuzugreifen. Es zeigt eine Benachrichtigung, dass die Zuständigkeit eingeschränkt ist:

Könnten Sie uns jedoch bitte alle unterstützenden Beweise dafür zukommen lassen, dass Sie zuvor Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben. Idealerweise jede Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, dass die VPN-Nutzung empfohlen oder erlaubt wurde (auch wenn dies nicht ausdrücklich durch die AGB verboten ist). Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo danke für die Antwort. Tbh, ich habe nicht wirklich Beweise für Gespräche zwischen ihnen, die sagen, dass es für VPN in Ordnung ist, da ich bis vor kurzem kein Problem mit dem Casino hatte, also habe ich keinen Gesprächs-Screenshot aufbewahrt.

Wie ich bereits erwähnt habe, hatte ich bis zu dieser letzten Ausgabe kein Problem mit dem Casino.

Ich habe zuvor mehrere Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen, aber da ich jetzt keinen Zugriff auf das Konto habe, glaube ich nicht, dass ich in der Lage sein werde, spezifische Details herauszufinden.

Vielen Dank

Danke, ozzy3819, für deine Antwort. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen und zu spielen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Es scheint genau dein Fall zu sein.

Daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ozzy3819,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Kann ich vorher fragen, ob das Casino Sie jemals aufgefordert hat, Ihr Konto zu verifizieren oder Dokumente für KYC-Zwecke bereitzustellen?

Hallo, ich glaube nicht, dass ich jemals nach kyc-Dokumenten gefragt wurde oder ob es mir gegenüber jemals erwähnt wurde.

Vielen Dank

Danke ozzy3819.

Wir möchten Rocketpot Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Wir möchten Rocketpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ozzy3819,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich möchte noch einmal unsere Ansicht betonen, dass, wenn ein Casino Sie von einem eingeschränkten Land aus registrieren, einzahlen und spielen lässt, es auch Ihre Gewinne auszahlen sollte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen dabei helfen kann oder wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.

Liebes Rocketpot Casino,

Der Spieler gibt an, dass er in der Vergangenheit keine Probleme mit Einzahlungen oder Auszahlungen hatte. Können Sie erklären, wie er dies aus einem Land mit Beschränkungen tun konnte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Casino-Guru,

Wir haben festgestellt, dass das Konto Ozzy48 gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, insbesondere gegen Punkt 3.1, der besagt, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland Rocketpot.io nicht nutzen dürfen. Vor dem KYC konnte der Spieler die Seite uneingeschränkt nutzen.

Als Ergebnis unserer Untersuchung wurde der Benutzer per E-Mail darüber informiert, dass die letzte Einzahlung auf das Konto an ihn zurücküberwiesen und sein Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Beste grüße,

Das Rocketpot.io-Team

Hallo Rocketpot Casino,

Können Sie bitte erklären, ob Spieler VPN nutzen dürfen und ob es Maßnahmen gibt, um zu verhindern, dass Spieler aus Ländern, in denen Beschränkungen gelten, ein Konto registrieren?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich hoffe, es ist alles in Ordnung. Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er gegen unsere Richtlinien zu eingeschränkten Ländern verstößt oder nicht.

Nachfolgend finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Wenn Sie gegen die in Abschnitt 3 dargelegten Richtlinien zu eingeschränkten Ländern verstoßen, kann das Casino die erfolgreiche Auszahlung Ihrer Einzahlung oder etwaiger Gewinne nicht garantieren.

4.1. Um Wetten auf Rocketpot zu platzieren, müssen Sie Ihre Berechtigung bestätigen und sich registrieren, um ein Konto zu eröffnen.

Sobald wir herausfanden, dass der Spieler in Großbritannien ansässig ist, haben wir das Konto geschlossen und ihm seinen letzten Einzahlungsbetrag im Wert von rund 119 USD zurückerstattet. Obwohl wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, ist es von unserer Seite aus nicht möglich, sofort zu erkennen, ob der Spieler ein VPN verwendet.

Beste grüße,

Rocketpot.io-Team

Lieber ozzy3819,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein VPN verwendet haben, um sich im Casino registrieren zu können?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, ja, ich habe zur Registrierung einen VPN verwendet. Dies geschah nach einer Überprüfung der Website, bei der ich herausfand, dass die Verwendung eines VPN in Ordnung sei

Lieber ozzy3819,

Obwohl wir glauben, dass es eine Verbesserung für das Casino wäre, von den Spielern bei der Registrierung die Angabe weiterer Informationen (z. B. Adresse und Land) zu verlangen, ist klar, dass es Maßnahmen gibt, um zu verhindern, dass Spieler aus eingeschränkten Ländern über IP auf die Website zugreifen Erkennung. Wenn das Casino Ihnen erlaubt hätte, sich von einer britischen IP-Adresse aus zu registrieren, zu spielen und dann Ihr Konto zu sperren, als Sie eine Auszahlung beantragt haben, wären wir auf Ihrer Seite. Bedauerlicherweise haben Sie in diesem Fall die IP-Sperre umgangen, indem Sie ein VPN verwendet haben, und dadurch direkt gegen die Regeln des Casinos bezüglich eingeschränkter Länder verstoßen.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie in einer Rezension gelesen haben, dass das Casino die Verwendung eines VPN erlaubt hat, aber wenn das Casino Ihnen nicht direkt mitgeteilt hat, dass Sie ein VPN verwenden können, um die Länderbeschränkungen zu umgehen, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen. Folglich wird diese Beschwerde zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam