RocketPlay Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich bin empört, ich habe 1.000 gewonnen und versucht, es abzuheben, ich habe alle Verifizierungsdokumente gesendet. Und sie haben mich nicht akzeptiert, weil sie nichts annehmen wollten. Das haben sie mir gerade gesagt.

Ich schickte ihnen mein Selfie mit dem Namen ihrer Website und hielt meinen Ausweis. sie haben es auch nicht akzeptiert. Ich habe alle ihre Anweisungen befolgt. Ich habe ihnen praktisch meine Identität für ein paar Euro verkauft.

Sie haben mein Konto ohne Grund deaktiviert

Hallo ccmmachine39,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RocketPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Denilson, danke für die schnelle Antwort. Ich bin mir sicher, dass ich ungefähr am 18. Februar alle Dokumente hochgeladen habe. Der Support hat mir immer geantwortet, wenn ich im Verifizierungsprozess war. Und dann haben sie plötzlich mein Konto geschlossen. 10 Tage später hatten sie mich einfach anhängig.

Sie haben von Anfang an keine Dokumente genehmigt. Ich nehme an, dass sie mir all diese Hürden in den Weg gelegt haben, weil ich ein bisschen verdient habe.

Der letzte Tag, an dem ich mit ihnen gesprochen habe, war der 28. Februar. Ich kann alle Beweise hochladen

Hallo ccmmachine39 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto nicht verifiziert und aufgrund des Vorhandenseins mehrerer Konten gesperrt wurde, was einen Verstoß gegen die Regeln des RocketPlay-Casinos darstellt. Gemäß unserer Richtlinie sperren wir solche Konten, stornieren alle Gewinne und erstatten den eingezahlten Betrag.

Bitte beachten Sie, dass gemäß der Regel: „Alle Bonusangebote sind strikt auf eine Person und ihre Familie, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystem beschränkt Konto und ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.)."

Darüber hinaus besagt diese Regel: "Das Casino hat das Recht, alle Boni und Gewinne zu widerrufen sowie das gesamte Geld auf dem Konto zu beschlagnahmen, wenn es unehrlich oder unter Verstoß gegen diese Regeln erlangt wurde."

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wir müssen diese Regeln durchsetzen, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle unsere Spieler zu gewährleisten.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.

Liebes RocketPlay Casino,

Ist es möglich, den Nachweis der Account-Multiplizität an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Hallo Nick

Wir haben die E-Mail bereits versendet.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Hallo ccmmachine39,

Wir haben Beweise dafür erhalten, dass mehrere Konten mit einigen Ihrer Daten im Casino erstellt wurden.

Da es sich um einen klaren Verstoß gegen die Casino-Bedingungen handelt, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie niemals mehr als ein Konto in einem Casino erstellen, da es sonst wie in diesem Fall enden wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick