RocketPlay Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich nehme am 2. Februar eine Auszahlung vor. Der Gesamtbetrag beträgt 2400 AUD. Die dort genannten Bedingungen dauern bis zu 5 Bankarbeitstage, um die Zahlung zu verarbeiten. Am 5. Tag erhalte ich die Zahlung immer noch nicht. Ich chatte mit dem Live-Chat-Agent. Ich sende auch eine E-Mail. Die Antwort ist, dass sie die Zahlung getätigt haben. Warten Sie einfach, bis die Bank das Geld auf mein Konto überwiesen hat. Ich warte weiter und chatte mit den Support-Agenten. Sie können mir überhaupt nicht helfen. Sie baten mich nur zu warten. Von Anfang an sagten sie, sie sollten fünf Tage warten, bis jetzt können sie mir keinen Zeitrahmen geben, in dem ich das Geld erhalten kann. Sie sagten, es gäbe ein technisches Problem. Sie können nichts tun .. die Live-Chat-Support-Agenten sind nutzlos .. nicht hilfreich .. Ich habe jetzt überhaupt keine Ahnung, wie ich an das Geld komme .. was ich jetzt tun kann, warte einfach und hoffe, dass ich das Geld bald bekomme ..

Lieber HooiSiang,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung verarbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hi..yes..dies ist das erste Mal, dass ich im Rocketplay Casino eine Auszahlung mache und die Zahlungen wurden bearbeitet, aber nie erreicht. Die Support-Mitarbeiter sagten mir, dass ihre Finanzabteilung das Geld verschickt hatte und es sich um ein technisches Problem handelte Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Sie können mir keinen Zeitrahmen geben, wann sie das technische Problem lösen und wann ich mein Geld bekommen kann. Die Support-Mitarbeiter können mir keine Antwort geben oder mir bei der Lösung des Problems helfen Problem überhaupt. Sie bitten mich immer wieder zu warten, bis ich das Geld bekomme. Ich bin sehr enttäuscht von den Support-Mitarbeitern. Ich glaube, sie können mir überhaupt nicht helfen. Deshalb bin ich hier und hoffe, Casino Guru kann mir helfen, das Geld so schnell wie möglich zu bekommen ..

Vielen Dank, HooiSiang, für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber es scheint ein technisches Problem zu sein, das nicht durch das Casino verursacht wurde, das Ihre Zahlung verschoben hat. Wir haben keine andere Möglichkeit, nur ein bisschen länger zu warten.

Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Freitag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo, ich werde noch fünf Tage warten und hoffentlich eine gute Nachricht bekommen. Danke Casino Guru.

Vielen Dank für Ihre Geduld, HooiSiang.

Vielen Dank, HooiSiang, für das Update. Ich werde mich am Freitag bei Ihnen melden. Hoffentlich haben Sie bessere Neuigkeiten.

Endlich habe ich das Geld erhalten .. danke Casino Guru ..

Hallo, HooiSiang! Danke für Ihre Rückmeldung. Die aktuelle Situation ist nicht typisch für unser Casino. Wir für unseren Teil haben unser Bestes getan, um Ihre Gewinne schnell abzuheben. Auf der Seite Ihrer Bank sind Schwierigkeiten aufgetreten. Wir freuen uns, dass die Situation gelöst wurde und Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Hoffe das wird nicht wieder passieren. Wir freuen uns, Sie wieder im Rocket Play Casino zu sehen!

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, HooiSiang, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru