Die Auszahlung des Spielers aus Australien wurde genehmigt und dann vom Casino ohne Angabe von Gründen storniert. Er stellt außerdem Fehler in der E-Mail-Kommunikation des Casinos fest, die den Verdacht eines Betrugs aufkommen lassen.
Gestern Abend habe ich eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass es genehmigt und übertragen wurde. Der Live-Support hatte überprüft, ob das Geld gesendet und überwiesen wurde, und wartete auf die Bearbeitung durch meine Bank. Ich habe heute eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass das Problem storniert wurde, und ich solle den Support kontaktieren, um das Problem zu lösen. Man teilte mir mit, dass man keine Informationen darüber habe, warum das Problem storniert wurde, und man arbeite daran. Es ist nicht möglich, Geld auf ein Bankkonto zu überweisen und es dann Stunden später, nachdem es „erfolgreich überwiesen" wurde, zu stornieren. Die E-Mails, die ich bezüglich der Abhebungen vom Casino erhielt, enthielten Rechtschreibfehler, verwendeten nicht die korrekte Bankterminologie und ergaben keinen Sinn. Es schien mir ein Amateur-Betrügerversuch zu sein. Irgendetwas stimmt mit all dem nicht. Das Casino hat mir auf keinen Fall Geld geschickt.
Lieber 8m7qhbsvwd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RocketPlay Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Werde dir die Screenshots schicken. Nur ein Update für Sie: Ich habe 300 $ durch die Rückabwicklung der Auszahlung verloren und der Support sagt, dass sie daran arbeiten, aber es kann immer noch rückgängig gemacht werden und es erfolgt keine Kommunikation.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung im Casino bestanden haben? Ja, sie haben klargestellt, dass es nichts mit der Verifizierung zu tun hat:
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen über das Casino getätigt? Nein, das war meine erste Auszahlung nach 6 Monaten regelmäßiger Einzahlungen.
Haben Sie eine erneute Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt? Ja, ich habe nur 200 $ und ich kann sagen, dass sie wollen, dass ich alles rückgängig mache.
Weitere Screenshots
Ich habe diese E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung gestern Abend erfolgreich bearbeitet wurde. Dies entspricht nicht den E-Mails und Bankterminologien anderer Casinos zur Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung.
Hey, können wir diese Beschwerde bitte stornieren/löschen? Ich habe beim Versuch, das Problem zu beheben, direkt vom Support-Team Hilfe erhalten. Danke
Lieber 8m7qhbsvwd,
Es tut uns aufrichtig leid für die Probleme, auf die Sie gestoßen sind, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir haben Ihren Fall eingehend untersucht.
Um das Problem zu lösen, haben wir Schritte unternommen, um eine detaillierte Untersuchung mit unseren Zahlungspartnern bezüglich des erfolglosen Abschlusses Ihrer Auszahlung durchzuführen. Es stellte sich heraus, dass ein technischer Fehler ihrerseits die Ursache für die Komplikation war, die zur Rückerstattung des Geldes führte auf Ihr Casino-Konto.
Unser Support-Team hat Ihnen bereits per E-Mail alle Details zu Ihrer Situation mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Lieber 8m7qhbsvwd,
Wir werden die Beschwerde entsprechend Ihrer Anfrage abschließen. Zögern Sie nicht, uns bei Problemen mit einem Online-Casino zu kontaktieren. Wenn Sie in Zukunft insbesondere in diesem Fall unsere Unterstützung benötigen, können Sie gerne die Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.
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