Die Auszahlung des Spielers aus Australien wurde genehmigt und dann vom Casino ohne Angabe von Gründen storniert. Er stellt außerdem Fehler in der E-Mail-Kommunikation des Casinos fest, die den Verdacht eines Betrugs aufkommen lassen.
The player from Australia had his withdrawal approved then cancelled, with no reason given by the casino. He also notes errors in the casino's email communication, raising suspicion of a scam.
Die Auszahlung des Spielers aus Australien wurde genehmigt und dann vom Casino ohne Angabe von Gründen storniert. Er stellt außerdem Fehler in der E-Mail-Kommunikation des Casinos fest, die den Verdacht eines Betrugs aufkommen lassen.
Gestern Abend habe ich eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass es genehmigt und übertragen wurde. Der Live-Support hatte überprüft, ob das Geld gesendet und überwiesen wurde, und wartete auf die Bearbeitung durch meine Bank. Ich habe heute eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass das Problem storniert wurde, und ich solle den Support kontaktieren, um das Problem zu lösen. Man teilte mir mit, dass man keine Informationen darüber habe, warum das Problem storniert wurde, und man arbeite daran. Es ist nicht möglich, Geld auf ein Bankkonto zu überweisen und es dann Stunden später, nachdem es „erfolgreich überwiesen" wurde, zu stornieren. Die E-Mails, die ich bezüglich der Abhebungen vom Casino erhielt, enthielten Rechtschreibfehler, verwendeten nicht die korrekte Bankterminologie und ergaben keinen Sinn. Es schien mir ein Amateur-Betrügerversuch zu sein. Irgendetwas stimmt mit all dem nicht. Das Casino hat mir auf keinen Fall Geld geschickt.
Last night I made a withdrawal. Received email saying it was approved and transferred. Live support had verified the funds had been sent and transferred and to wait for my bank to process it. Today received an email saying t was cancelled and to contact support to resolve it, they told me they have no information regarding why it was cancelled and are working on it. Its not possible to transfer money to a bank account and than cancel it hours later after it was "Successfully transferred". The emails I received regarding the withdrawals from the casino had spelling mistakes and were not using the correct banking terminology and made no sense, it seemed like an amateur scammer effort. Something isn’t right about all this there’s no way the casino sent any money to me.
Lieber 8m7qhbsvwd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RocketPlay Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear 8m7qhbsvwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RocketPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas,
Werde dir die Screenshots schicken. Nur ein Update für Sie: Ich habe 300 $ durch die Rückabwicklung der Auszahlung verloren und der Support sagt, dass sie daran arbeiten, aber es kann immer noch rückgängig gemacht werden und es erfolgt keine Kommunikation.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung im Casino bestanden haben? Ja, sie haben klargestellt, dass es nichts mit der Verifizierung zu tun hat:
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen über das Casino getätigt? Nein, das war meine erste Auszahlung nach 6 Monaten regelmäßiger Einzahlungen.
Haben Sie eine erneute Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt? Ja, ich habe nur 200 $ und ich kann sagen, dass sie wollen, dass ich alles rückgängig mache.
Hello Tomas,
Will send you the screenshots. Just an update for you, I’ve lost $300 reversing the withdrawal and the support are saying they are working on it but it’s still able to be reversed and no communication.
Could you please confirm you passed account verification in the casino? Yes they clarified it’s nothing to do with verification:
Have you made any successful payouts from the casino in the past? No, this was my first withdrawal from 6 months of frequent depositing.
Have you requested a new withdrawal of your winnings? Yes I only have $200 and I can tell they want me to reverse it all.
Ich habe diese E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung gestern Abend erfolgreich bearbeitet wurde. Dies entspricht nicht den E-Mails und Bankterminologien anderer Casinos zur Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung.
Received this email that states my withdrawal was successfully processed last night which is not like other casinos emails and banking terminology to confirm a successful withdrawal,
Lieber 8m7qhbsvwd,
Es tut uns aufrichtig leid für die Probleme, auf die Sie gestoßen sind, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir haben Ihren Fall eingehend untersucht.
Um das Problem zu lösen, haben wir Schritte unternommen, um eine detaillierte Untersuchung mit unseren Zahlungspartnern bezüglich des erfolglosen Abschlusses Ihrer Auszahlung durchzuführen. Es stellte sich heraus, dass ein technischer Fehler ihrerseits die Ursache für die Komplikation war, die zur Rückerstattung des Geldes führte auf Ihr Casino-Konto.
Unser Support-Team hat Ihnen bereits per E-Mail alle Details zu Ihrer Situation mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Dear 8m7qhbsvwd,
We're genuinely sorry for the troubles you've encountered, and we're eager to help you. We investigated your case in detail.
In order to resolve the issue we have taken steps to conduct a detailed investigation with our payment partners regarding the unsuccessful completion of your withdrawal, it was revealed that a technical error on their part was the cause of the complication, resulting in the funds being returned to your casino account.
Our support team has already emailed you with all the details regarding your situation; please check your inbox.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out.
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Lieber 8m7qhbsvwd,
Wir werden die Beschwerde entsprechend Ihrer Anfrage abschließen. Zögern Sie nicht, uns bei Problemen mit einem Online-Casino zu kontaktieren. Wenn Sie in Zukunft insbesondere in diesem Fall unsere Unterstützung benötigen, können Sie gerne die Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.
Thanks both parties for the reply.
Dear 8m7qhbsvwd,
We'll close the complaint as per your request. Don't hesitate to contact us regarding issues with any online casino. If you need our assistance regarding this case in particular in the future, feel free to request the complaint to be reopened.
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