Der Spieler aus Weißrussland erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung eines gewonnenen Jackpots. Nach drei Monaten beschlagnahmte das Casino die Gewinne, ohne eine Erklärung abzugeben oder den Spieler zu benachrichtigen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe mich auf der Website rizk.com registriert und die Verifizierung (ID und Adresse) sofort bestanden. Ein paar Tage später habe ich 373.429 Euro bei einem Casinospiel gewonnen und sofort eine Auszahlung beantragt. Sie forderten mich auf, zusätzlich mein Einkommen zu überprüfen, was ich sofort tat.
Seitdem sind 3 Monate vergangen und in dieser Zeit wurde mein Geld nicht abgehoben. Außerdem wurde gestern der gesamte Restbetrag (fast 370.000 Euro!!) abgeschrieben. Gleichzeitig machten sie sich nicht einmal die Mühe, mir einen Brief mit einer Benachrichtigung oder Erklärung zu schicken. Erwähnenswert ist auch, dass es sich hierbei nicht einmal um das Geld des Casinos selbst handelt, da die Gewinne im Jackpot des NetEnt-Anbieters enthalten waren.
Ich habe nur negative Emotionen bei der Interaktion mit diesem Casino. Ich verstehe nicht, wie Ihre Website eine so hohe Bewertung erhalten kann und warum sie nicht auf der schwarzen Liste steht.
Lieber spravedlivyj199,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Verifizierungsdokumente Sie dem Casino vorgelegt haben? Wurden alle Ihre Dokumente genehmigt?
Verstehe ich richtig, dass Sie bei einem Spielautomaten einen progressiven Jackpot gewonnen haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich in Ihr Konto einloggen können?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronika!
Und noch etwas: Ich bin eigentlich ein irischer Spieler, ich habe versehentlich alte Details in mein Casino Guru-Profil eingetragen. Und ich bin auch als irischer Spieler im Rizk Casino registriert und verifiziert.
Bevor wir mit dem Fall fortfahren, senden Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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