Lieber Casino-Guru,
Ich schreibe Ihnen, um mich über meine Erfahrungen mit Red Dog Casino zu beschweren, wo ich am 21. und 22. Januar 5.404 $ gewonnen habe (eigentlich 15.000 $, aber das war meine maximale Auszahlung, die mir durchaus bekannt war). Allerdings ist das Casino nur bereit, meine Gewinne in 500-Dollar-Schritten auszuzahlen, wobei es möglicherweise 11 Wochen dauern kann, bis der Restbetrag vollständig ausgezahlt ist.
Meine Bedenken sind wie folgt:
Unfairer und unangemessener Auszahlungsplan: Meine Gewinne werden auf eine Art und Weise ausgezahlt, die sich erheblich verzögert anfühlt, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich ein neuer Spieler mit einer aktiven Einzahlung und einem damit verbundenen Bonus bin. Ich verwende auch Bitcoin, wo auf der Website eine Bearbeitungszeit von 1–3 Tagen angegeben ist, meine letzte Auszahlung dauerte jedoch mehr als eine Woche, und nachdem Jenny von der Abrechnungsabteilung um eine Überprüfung meines Spielerlevels gebeten hat, um mein Auszahlungslimit zu erhöhen, fährt sie fort Mir die gleiche Antwort zu geben, in jeder E-Mail, die ich lese, auf die AGB zu verweisen, meine spezifischen Fragen zu ignorieren und mich eine ganze Kalenderwoche auf die gleiche Auszahlung von 500 $ warten zu lassen. Meine letzte Abhebung wurde heute über 500 $ ausgezahlt. Ich verstehe also, wenn Sie nicht bereit sind, diesen Fall zu übernehmen, da noch keine zwei Wochen ohne Zahlung vergangen sind. Ich glaube jedoch, dass dies die Gründe sind, warum Sie eingreifen würden, wenn Sie eingreifen würden Beschleunigen Sie meine Gewinne und verbessern Sie auch ihre Abläufe, um Spieler fair zu behandeln, und warnen Sie zukünftige Spieler, dass dies passiert, wenn Sie sich entscheiden, mit RedDog zu spielen. Ich habe auch einen sehr ähnlichen Thread/eine ähnliche Beschwerde gefunden, die ein Spieler in den USA mit RedDog hatte und die Sie gelöst haben. Der Spieler war auf Zahlungen in Höhe von 300 $ beschränkt, Red Dog Rep kam herein und sagte, sie würden die Auszahlungslimits überprüfen, und kurz nachdem der Spieler ausgezahlt worden sei. Sie möchten nicht, dass die Leute im Internet wissen, ob sie große Gewinne erzielen, sondern dass sie in Teilbeträgen zurückgezahlt werden. Wer möchte schon Monate warten, um seine Gewinne zu erhalten? Es scheint mir unvernünftig zu sein…. Also mache ich weiter...
Mangelnde Transparenz und Kommunikation: Trotz mehrerer Versuche, den Kundensupport und die Abrechnung bezüglich Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten zu kontaktieren, erhielt ich inkonsistente und verwirrende Informationen.
Unklare Auswirkung auf die Spielerebene: Das Casino gibt an, dass die Spielerebene die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen bestimmt, aber der Kundendienst widersprach dieser Aussage. Ich habe keine klare Erklärung zu meiner Spielerstufe oder deren Auswirkungen auf die Auszahlungen erhalten. Sie geben auch an, dass die Spielerstufe auf der Kreditwürdigkeit basiert, was nicht stimmt, da sie nicht über meine Sozialversicherungsnummer verfügen. Sie sollten nicht in der Lage sein, die Leute durch Lügen glauben zu lassen, die Verzögerung sei die Schuld des Spielers.
Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit: Meine Verifizierungsdokumente wurden an eine persönliche E-Mail-Adresse gesendet, was Bedenken hinsichtlich der Datensicherheitspraktiken aufkommen lässt.
Ich fühle mich respektlos und gedemütigt: Die Kommunikation und der Umgang des Casino-Personals mit meiner Situation waren unprofessionell und respektlos.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und bin der Meinung, dass das Casino seine Auszahlungsrichtlinien falsch darstellt. Sie behaupten in den AGB auch bei großen Gewinnen, dass das Casino das Recht habe, die Auszahlungen in Einheiten aufzuteilen, aber was gilt als „großer Gewinn"? Wenn ein Casino Probleme mit der Auszahlung an neue Kunden hat, warum sollte dann jemand weiter bei ihnen spielen wollen? Darüber hinaus bin ich bereit, Unterlagen zur Untermauerung meiner Ansprüche zur Verfügung zu stellen. (Bitte lassen Sie mich wissen, was hilfreich sein wird. Ich habe alles dokumentiert, möchte aber keine Dokumente senden, wenn es sich nicht um eine qualifizierte Beschwerde handelt.)
Mein gewünschtes Ergebnis:
Vollständige und sofortige Auszahlung meiner verbleibenden Gewinne (mit Ausnahme der 2 bereits erhaltenen 500-Dollar-Zahlungen).
Klare und transparente Kommunikation bezüglich der Bestimmung der Spielerebene und deren Auswirkungen auf die Auszahlungsabwicklung.
Verbesserte Datensicherheitspraktiken. (Ich werde hier nie wieder spielen, also spielt das keine große Rolle)
Respektvolle und professionelle Behandlung durch die Abrechnungsabteilung.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort und Lösung.
Aufrichtig,
Austin D***
Dear Casino Guru,
I am writing to complain about my experience with Red Dog Casino, where I won $5404 (actually won $15k but this was my max cash out which I was well aware of) on 1/21 & 1/22. However, the casino is only willing to pay out my winnings in $500 increments, with the remaining balance potentially taking 11 weeks to be fully paid.
My concerns are as follows:
Unfair and unreasonable payout schedule: My winnings are being disbursed in a way that feels significantly delayed, especially considering I'm a new player with an active deposit and bonus attached. I’m also using Bitcoin, which states on the website 1-3 days for processing, however my last payout took more than a week, and after requesting for a review on my player level to increase my withdraw limit, Jenny from billing department continues to give me the same response, to refer to T&C to every email I read, and ignores my specific questions, and made me wait a full calendar week for the same $500 withdraw. My most recent withdraw was paid today for $500, so I understand if you’re unwilling to take on this case, as it hasn’t been two weeks without a payment, however this these are the reasons I believe if you did intervened it would expedite my winnings, and also improve their operations to treat players fairly, and give warnings to future players that this is what happens when you decide to play with RedDog. I also found a very similar thread / complaint a player in US had with RedDog that you resolved. The player was limited to $300 payments, Red Dog Rep came in and said they would review the withdraw limits, and quickly after the player was paid out. They don’t want people on the internet to know if they win big, they will be paid back increments, who would want to wait months to get your winnings? It seems unreasonable to me…. So I will continue on…
Lack of transparency and communication: Despite multiple attempts to contact customer support and billing regarding withdrawal limits and processing times, I received inconsistent and confusing information.
Unclear player level impact: The casino claims player level determines withdrawal processing times, but customer service contradicted this statement. I have received no clear explanation of my player level or its impact on payouts. They also state player level is based on credit score, which is not true because they don’t have my social security number. They shouldn’t be able to lie to make people believe the delay is the players fault.
Data security concerns: My verification documents were sent to a personal email address, raising concerns about data security practices.
Feeling disrespected and humiliated: The communication and handling of my situation by the casino staff have been unprofessional and disrespectful.
I have reviewed the terms and conditions and believe the casino is misrepresenting their withdrawal policies. They also claim in the T&C on large winnings, the casino has the right to divide the payouts into units, but what is considered a "large win"? If a casino is struggling to pay out to new customers, why would someone want to continue playing with them? Additionally, I am willing to provide documentation to support my claims. (Please let me know what will be helpful, I have everything documented but don’t want to send docs if this isn’t a qualified complaint.)
My desired outcome:
Full and immediate payout of my remaining winnings (excluding the 2 $500 payments already received).
Clear and transparent communication regarding player level determination and its impact on withdrawal processing.
Improved data security practices. (I’ll never play here again so this doesn’t matter much)
Respectful and professional treatment from billing department.
Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to your response and resolution.
Sincerely,
Austin D***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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