RANT Casino - Die Gewinne des Spielers werden ungültig, da der Anspruch auf „manipulierte“ Dokumente nicht eingereicht wurde.

Ich bin seit 2021 in diesem Casino registriert. Ich spiele nicht immer, aber wenn ich gespielt habe, habe ich normalerweise verloren. Vor zwei Wochen habe ich eingezahlt und mit einem Bonus gespielt und am Ende über 25.000 gewonnen! Ich war etwas zu aufgeregt und verlor viel davon zurück, konnte aber schließlich eine Auszahlung von 5000 beantragen und hatte noch einen kleinen Rest auf dem Konto. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Auszahlung storniert würde. Die Begründung war, dass ich dem Casino „manipulierte" Dokumente vorgelegt hatte, was einen Verstoß gegen deren Geschäftsbedingungen darstellte. Das einzige Problem an dieser Aussage ist, dass ich, als ich diese E-Mail erhielt, noch nie etwas an das Casino gesendet hatte. Ich versuchte ihnen mitzuteilen, dass ein Fehler vorlag, aber sie bestanden darauf, nach meiner Kryptoadresse zu fragen, um die ursprüngliche Einzahlung wieder auf mein Konto zurückzuzahlen.

Ich bitte um Ihre Hilfe, um etwas Licht in diese Situation zu bringen.

Danke

Lieber vangevange26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RANT Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie in den zwei oder drei Jahren, in denen Sie dort Spieler waren, überhaupt keine Dokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung oder später in Ihrem Casino-Profil korrekte persönliche Angaben gemacht haben?
• Haben Sie bei der Einzahlung im Casino ausschließlich Zahlungsmethoden in Ihrem Namen genutzt?
• Könnten Sie uns bitte erklären, wann Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support hatten und worüber Sie gesprochen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe zurückgeschaut und meine E-Mails überprüft, um sicherzustellen, dass ich ihnen nie etwas geschickt habe, und ich kann bestätigen, dass ich ihnen auch nichts geschickt habe. Nach einigem Recherchieren habe ich herausgefunden, dass ich in einem anderen Casino spiele, das derselben Firma gehört. An dieses Casino habe ich meine Dokumente gesendet, als sie angefordert wurden. Mir wurde nie Manipulation vorgeworfen, im Gegenteil, mein Konto wurde verifiziert und ich wurde mehr als einmal bezahlt.

Ich glaube, dass ich bei der Registrierung alle Angaben korrekt gemacht habe.

Ich habe nur Zahlungen in meinem Namen getätigt.

Ich habe tatsächlich versucht, mit ihnen zu sprechen, und sie haben das Gespräch sofort auf die manipulierten Dokumente zurückgeführt und mich gebeten, ihnen meine Krypto-Adresse zu senden, um meine Anzahlung zurückzuzahlen. Ich habe einen Screenshot mit der Beschwerde eingeschickt, es war letzte Woche, glaube ich

Vielen Dank, vangevange26, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an vangevange26, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun RANT Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Auszahlung des Spielers storniert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo,

Wir haben über unser Kundensupport-Team mit dem Spieler kommuniziert. Da die von uns bereitgestellte Lösung für den Spieler nicht zufriedenstellend war und wir dies als unsere endgültige Entscheidung betrachten, verstehen wir, dass dies möglicherweise nicht die Antwort war, die der Spieler erhofft hatte.

Wenn der Spieler mit unserer Lösung nicht zufrieden ist, können Sie die Angelegenheit des Spielers zur Entscheidung an unseren ernannten ADR weiterleiten:

EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution („EADR") ist ein unabhängiges Schiedsverfahren mit Hauptsitz in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, das alternative Streitbeilegung anbietet und auf die Einhaltung des „Consumer Alternative Dispute" ausgerichtet ist Resolution (General) Regulations" (SL378.18) in Malta.

Grüße,

Das RANT-Team

Vielen Dank für das Update , RANT Casino- Vertreter.

Sehr geehrte vangevange26 , in diesem Fall empfehle ich Ihnen, sich an die EADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Ich dachte, es gäbe nichts anderes, was ich tun oder sagen könnte. Ich werde Ihre Vorschläge ausprobieren und Sie auf den neuesten Stand bringen

Vielen Dank für das Update vangevange26 . Ich werde diese Beschwerde mit dem Hinweis „Warten auf die Entscheidung einer Regulierungsbehörde" schließen. Bitte teilen Sie mir mit, wann die Behörde antwortet und wie ihre Entscheidung ausfällt. Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter