Der Spieler aus Baden-Württemberg, ein VIP-Kunde, hatte ein Problem mit seiner Auszahlung und war mit dem Service des Live-Chats und der Finanzabteilung unzufrieden. Bevor das Beschwerdeteam die Angelegenheit jedoch hätte untersuchen können, hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass sein Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich bin vip Kunde bei denen bisher wurde auch immer ordentlich ausgezahlt.
aber bei dieser Auszahlung werde ich nur hingehalten soll mich da und dahin wenden. Völlig unzureichender livechat kann eh nix machen. Ich frage mich was das für eine Finanzabteilung seien soll
Lieber mm181726,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Lieber mm181726,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
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