Lucky10 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Mein Konto im Casino wurde geschlossen. Das Casino hat nur den von mir eingezahlten Betrag ausgezahlt und der Rest wurde konfisziert. Ich habe keine Erklärung bekommen, bis ich den Support per Chat kontaktierte, von dem ich die Information bekam, dass das Konto durch eine Entscheidung des Managements geschlossen wurde. Aber das ist alles, was ich weiß, weil sie mir keine detaillierten Informationen geben konnten, was die genauen Umstände der Kontoschließung und -konfiszierung waren.

Ich habe mich am 06.02.2025 in diesem Casino registriert, eine Einzahlung getätigt und gewonnen, aber nachdem der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, hat das Casino nur den Einzahlungsbetrag ausgezahlt.

Ich bitte Sie höflich, diesen Fall zu untersuchen.

Lieber Faran,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky10 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde versuchen, Ihre Fragen unten zu beantworten.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Wie ich bereits mitgeteilt habe, wurde ich am 06.02.2025 im Casino registriert. Es war meine erste Einzahlung und ich bekam

mein erster Gewinn. Ich wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren, also schickte ich Dokumente und wartete auf die Zahlung, aber

nur Anzahlung in Höhe von 219,- wurde am 18.02. ausgezahlt.

Das Konto wurde am 18.02.2025 nach Zahlung des Einzahlungsbetrags geschlossen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe Slots gespielt: Dark Joker Rizes und Mine Island

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich habe meinen Willkommensbonus genutzt

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse , oder poste Screenshots hier

Ich habe nur Standard-E-Mails mit der Anforderung von Dokumenten für den KYC-Prozess erhalten. Sie haben auf meine E-Mails nicht geantwortet. Ich habe im Chat Kontakt aufgenommen, aber leider keine Screenshots gespeichert.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

• Hat das Casino Sie nicht über den Grund für die Kontoschließung informiert?
• Wurden Sie vom Casino nicht über die Rückerstattung Ihrer Einzahlung informiert?
• Bitte senden Sie mir die letzte Standard-E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Lieber Tomas,

Ich habe alle E-Mails weitergeleitet, die ich vom Casino erhalten habe.

Sie werden sehen, dass das Casino nur eine kurze Erklärung gesendet hat, dass das Konto ohne genauen Grund geschlossen wurde.

Vielen Dank, Faran, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Faran ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Lucky10 Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Lucky10 Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Faran ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde der Kahnawake Gaming Commission (KGC) zu wenden und eine formelle Beschwerde einzureichen, indem Sie eine E-Mail an senden complaints@gamingcommission.ca . Sie verfügen über zusätzliche Tools und Optionen, um Spielern in diesen Situationen zu helfen.

Anleitungen dazu, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo