Raging Bull Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und das Konto gelöscht.

Am 27.02.24 habe ich meine Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung von 1.000 $ beantragt.

Am 07.03.24 kontaktierte ich den Kundendienst, um zu fragen, warum ich die Mittel nicht erhalten hatte, und mir wurde gesagt, dass ich mich erneut verifizieren müsse. Also schickte ich erneut alle meine Unterlagen per E-Mail (Bilder von Vorder- und Rückseite der Debitkarte, Führerschein und Kontoauszug) und erhielt eine Bestätigungsnummer. Ich antwortete ihnen am 09.03.24 per E-Mail und erhielt keine Antwort, also ging ich online und kontaktierte sie am 10.03.24 per Chat. Der Vertreter teilte mir mit, dass ich verifiziert worden sei und sie meinen Fall eskalieren und mich innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden kontaktieren würden. Ich fragte, ob ich meine Auszahlung stornieren und erneut vornehmen solle, und sie sagten nein.

12.03.24 Ich hatte immer noch nichts von jemandem gehört oder das Geld erhalten, also habe ich sie per Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sie wirklich im Rückstand mit Abhebungen seien und ich sie am Donnerstag kontaktieren solle, wenn ich die Zahlung nicht erhalten hätte.

Am 14.03.24 habe ich erneut per Chat Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt, dass es bald passieren sollte. Sie seien nur aufgrund all der Gewinne, die die Leute erhalten haben, wirklich im Rückstand.

15.03.24 habe ich erneut per Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich ihnen die falsche Bankleitzahl gegeben hätte, sie bräuchten eine Überweisungsnummer. Habe dem Mitarbeiter die Überweisungsnummer geschickt und ihm gesagt, dass sie nach der Bankleitzahl und nicht nach der Überweisungsnummer gefragt hätten. Dann wurde mir gesagt, dass ich eine Stromrechnung, die vorherige Bankleitzahl und meinen letzten Kontoauszug per E-Mail schicken müsse. Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich das bereits getan hätte und verifiziert worden sei, und sie haben meine Verbindung getrennt. Habe meine E-Mail vom 07.03.24 an die neue E-Mail-Adresse weitergeleitet und den Kundendienst erneut per Chat kontaktiert und wurde nach der Fallnummer gefragt. Habe ihnen gesagt, dass ich heute keine aus der E-Mail bekommen hätte, die ich gesendet habe, und sie sagten, ich solle sie kontaktieren, wenn ich eine habe. Es sind ungefähr 6 Stunden vergangen und ich habe immer noch keine Fallnummer/Bestätigungs-E-Mail erhalten

Ich habe auch eine Beschwerde bei AskGamblers.com eingereicht und jemand von Raging Bull hat mich kontaktiert. Ich habe geantwortet und die von ihr angeforderten Unterlagen bereitgestellt. Dann gab es ein weiteres Problem, also habe ich ihnen ein weiteres Dokument bereitgestellt.

18.03.2024 Ich habe heute wieder mit ihnen gesprochen und sie haben mich gebeten, alle erforderlichen Dokumente (Kontoauszug **im PDF-Format und eine Stromrechnung) per E-Mail zu senden. Ich habe also die E-Mail-Adresse, die sie mir gegeben haben, an payments@casinosupportcenters.com und zweimal auch an documents@ragingbull.com gesendet und mir wurde gesagt, dass sie meinen Fall zum zweiten Mal eskalieren und ich in den nächsten 24-48 Stunden eine Antwort erhalten werde….. Ich wurde verifiziert und sie haben alle Informationen, um die Zahlung vorzunehmen. Ich möchte, dass sie das Geld senden.

27.03.2024 Ich habe also seit Freitag nichts mehr von ihnen gehört und sie antworten nicht auf meine E-Mails. Ich habe versucht, mich anzumelden, um mit dem Support zu chatten, und mein Konto wurde gelöscht.

Ich habe ihnen vollständige, über 14 Seiten umfassende Kontoauszüge vom letzten Monat geschickt

Mein Mietvertrag

Meine Autoversicherung teilte mir zunächst mit, dass ich bereits verifiziert sei, meinte dann aber, dass sie diese Dokumente noch bräuchten, und ich habe ihnen alle vorgelegt.

Ich habe auch einige der Transkripte meiner Chat-Gespräche mit Raging Bull sowie die E-Mails von deren Vertreter.

Lieber Tinkerfell,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie vom Kundendienst eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt oder war es die Entscheidung der Casino-Verwaltung?

Liegen Ihnen Informationen zu den letzten zur Überprüfung eingereichten Dokumenten vor? Wurden diese nun endgültig genehmigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe keinerlei Erklärung erhalten. In meiner letzten E-Mail von der Vertreterin hieß es, sie habe meine Unterlagen geschickt und würde sich am Morgen melden. Danach habe ich nie wieder etwas von ihr gehört. Ich habe mehrere E-Mails geschickt. Dann habe ich mich bei meinem Konto angemeldet, um mit jemandem zu chatten und zu sehen, was los war, und mein Konto existiert nicht mehr.

Ich habe nie eine Bestätigung erhalten, ob die letzten Dokumente ausreichen würden, aber es hieß, es handle sich um eine Autoversicherung, also schickte ich meine Versicherungskarte mit meinem Namen und meiner Adresse. Ich hatte meine Versicherung erst vor einem Monat abgeschlossen und sie sagten, sie müsse innerhalb der letzten 3 Monate abgeschlossen sein.

Ich habe bei der Einzahlung keinerlei Boni in Anspruch genommen, da ich mich um so etwas nicht kümmern wollte…

Vielen Dank, tinkerfell, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Tinkerfell, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Raging Bull Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Außerdem sagten sie mir ständig, dass ich nicht verifiziert sei, aber das stand auf ihrer Website.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation geprüft und warte auf weitere Unterlagen zu diesem Fall von der zuständigen Abteilung. Ich danke allen für ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Grüße an alle,

Ich habe eine ganze Menge Informationen zur Situation, aber sie sind noch nicht vollständig. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Nächste Woche sollte ich einen besseren Überblick haben und angemessen kommentieren können.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Grüße an alle,

Ich wurde darüber informiert, dass die eingereichten Dokumente die Überprüfung nicht bestanden haben und das Konto von unserer Sicherheitsabteilung geschlossen wurde. Ich warte noch immer auf weitere Informationen, es erscheint jedoch unwahrscheinlich, dass ich in dieser Situation helfen kann.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Oben habe ich ein Foto gepostet, das zeigt, dass ich verifiziert wurde. Und selbst danach habe ich Dokumente eingereicht, von denen sie sagten, dass sie akzeptiert wurden. Wie meinen gesamten Kontoauszug und meine Autoversicherungspolice. Niemand sagte etwas über die Schließung meines Kontos. Sie haben einfach die gesamte Kommunikation eingestellt und mein Konto gelöscht