Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat einen Einzahlungsbonus eingelöst, der als „Werbeangebot ohne Durchspielen“ beworben wurde, nur um später herauszufinden, dass der Bonus aufgrund einer verwendeten Zahlungsmethode umgesetzt werden muss. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der in großen, riesigen Buchstaben stand, dass dieser Bonus ein Bonus ohne Regeln ohne Durchspielen und ohne maximale Auszahlung ist. Ich habe die E-Mail, die an mich adressiert ist, in meinem Namen und meiner E-Mail. Sogar das Kleingedruckte ganz unten sagt keine Regeln aus. Es sagt KEIN Wort über irgendetwas, auch nur im Entferntesten, über ein Durchspielen. Da steht nur NO Playthrough. Dann mache ich eine Einzahlung und es heißt, dass es ein 40-faches Durchspielen hat. Ich habe das Casino per Chat kontaktiert und sie haben mich verarscht, wie ich Bitcoin bla bla bla verwendet habe. Wenn der Bonus keine Regeln sagt, warum zum Teufel gibt es dann eine Regel? Das ist falsche Werbung und Menschen belügen.
Lieber Timotheus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Zahlungsmethode, mit der Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, ein Bitcoin E-Wallet war? Haben Sie mit dem Wetten begonnen oder die eingezahlten Gelder sind noch unberührt auf Ihrem Casino-Konto? Könnten Sie bitte die eigentliche Werbeangebots-E-Mail zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen Ma'am. Ja, ich habe eine Kopie der E-Mail, die ich Ihnen weiterleiten kann. Außerdem, ja, die Einzahlungsmethode ist Bitcoin. Ich werde die E-Mail jetzt weiterleiten, die die Werbeinformationen enthält. Leider habe ich alle Mittel aufgebraucht. Ich begann mit dem Bonus zu spielen und hatte innerhalb weniger Drehungen Glück und gewann ungefähr 230 $. Ich spielte, bis mein Guthaben bei 200 $ lag, und ich beschloss, zu versuchen, die 200 $ abzuheben. Da sah ich, dass ich für mein Durchspielen 5280 $ setzen musste. Ich war verwirrt und beschloss, mit dem Kundendienst zu chatten und zu fragen, warum. Da sagten sie mir, dass es einen 40-fachen Durchlauf hat. Ich fragte sie, ob ich die Bonusgelder und die gewonnenen Gelder zurückgeben könnte, was mir nur die 40 $ übrig lassen würde, die ich als Ersteinzahlung verwendet habe, aber sie lehnten ab. Am Ende sprach ich mit 3 verschiedenen Vertretern und sie waren alle sehr defensiv und nicht sehr hilfreich. Als mir klar wurde, dass sie mir sowieso nicht helfen würden, beschloss ich, meinen Einsatz auf 6,80 $ zu erhöhen und zu drehen, bis das ganze Geld weg war. Weil ein 40-facher WR unrealistisch und fast unmöglich jemals zu erreichen ist. Diese Online-Casinos machen es so schwierig, überhaupt Geld zu gewinnen, und mit einer 40-fachen Wettanforderung ist es absolut unmöglich. Hätte diese E-Mail gesagt, dass ich einen 40-fachen WR habe, hätte ich ihn NIE benutzt und wäre zu einem anderen Casino gegangen. Ich habe das Gefühl, dass sie das den Leuten absichtlich antun und es ist überhaupt nicht richtig
Vielen Dank, Timothy, für die weitergeleitete E-Mail.
Ich verstehe deine Enttäuschung voll und ganz. Da Sie gespielt und Ihr eingezahltes Geld und Ihre angesammelten Gewinne verloren haben, fürchten wir leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Timotheus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich habe einmal einen so großen Fisch gefangen
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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