Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da seine bevorzugte Commonwealth-Bank nicht unterstützt wird und möglicherweise zusätzliche Einschränkungen in Bezug auf Überweisungen bestehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Dies ist die Antwort des Online-Supports, als ich nach einer Woche des Wartens endlich den Live-Support kontaktierte:
"Paige ***:
Ich kann sehen, dass Sie am 22. Juni 2020 eine Auszahlung von 300 USD beantragt haben. Sie müssen Dokumente senden, um Ihr Konto und Ihre Banküberweisungen zu überprüfen.
Zu Überprüfungszwecken verlangt das Casino von allen Spielern, Folgendes zu senden:
- Bild eines von der Regierung ausgestellten Ausweises (Führerschein oder Reisepass).
WICHTIG: Bitte versuchen Sie nicht, uns Ihre Dokumente per Chat oder an unsere Support-E-Mail zu senden, da diese nicht die richtige Abteilung erreichen.
Wir bitten Sie, Ihre Dokumente an zu senden und Ihre E-Mail mit dem Namen des Casinos, Ihrem Casino-Benutzernamen (Login), zu kennzeichnen. Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, fügen Sie bitte alle angeforderten Dokumente in einer E-Mail hinzu.
Ich: Ok, werde es tun
Paige ***:
Außerdem müssen Sie Ihre Banküberweisungen senden.
Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, geben Sie bitte die erforderlichen Informationen (unten) an, einschließlich einer Kopie Ihres Kontoauszugs, auf der der Kopf oder Briefkopf der Bank in einer E-Mail an angegeben ist
und geben Sie Ihren Benutzernamen (Login) und den Namen des Casinos im Betreff Ihrer E-Mail an. Bitte beachten Sie, dass alle angeforderten Informationen obligatorisch sind und falsche und / oder unvollständige Informationen zu Verzögerungen bei der Verarbeitung Ihrer Auszahlung führen.
• Benutzername:
• Casino:
• Bank Name:
• Bankadresse (physische Adresse der Filiale, die Sie besuchen):
• Genauer Name, der auf dem Konto registriert ist (1):
• Adresse des Bankkontoinhabers:
• Bankkonto Nr. (2):
• Schneller Code (alphanumerischer Code):
• BSB (6-stellige Nummer):
• Währung (muss AU-Dollar akzeptieren)
• Girokonto oder Sparkonto:
• Art / Name des Bankkontos (z. B. Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority usw.):
• Geburtsort und -land (3):
(1) Wenn Sie neue Überweisungsinformationen übermitteln, muss das Bankkonto auf Ihren Namen als einzelner Bankkontoinhaber lauten. Keine gemeinsamen Bankkonten akzeptiert.
(2) KEINE Geschäftskonten erlaubt.
(3) Wenn Sie in einem anderen Land als dem Ursprung dieses Bankkontos geboren wurden, wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Dokumentationsanforderungen zu erhalten.
Wichtige Notizen:
- Wir können keine Zwischenbanken oder Drittbanken einsetzen.
- Die Adresse der Bank darf kein Postfach sein.
- Bitte überprüfen Sie alle Informationen. Falls aufgrund fehlerhafter Kontoinformationen ein Problem auftritt, kann dies zu einem Verlust, einer Verzögerung oder einem Verlust der Überweisung führen. Wir können nicht garantieren, dass die Zahlung erneut ausgestellt wird. Wenn die Auszahlung erneut ausgestellt werden kann, wird eine Verwaltungsgebühr von 250 USD berechnet.
- Nicht alle Arten von Bankkonten erlauben internationale Überweisungen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu bestätigen, ob es Einschränkungen gibt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank dokumentiert sind.
- Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank und andere beteiligte Banken, da es sich um eine internationale Transaktion handelt, möglicherweise zusätzliche Währungsumrechnungen und Gebühren erheben.
Ich: Also macht ihr kein Bitcoin?
Paige ***:
Leider ist es unsere Entscheidung des Zahlungsteams, ob Sie Bitcoin verwenden können, da es keine Garantie gibt, über Bitcoin genehmigt zu werden, da Sie keine Bitcoin-Einzahlung auf Ihrem Konto Mark verwendet haben. Die beste Option, um Ihre Auszahlung zu erhalten, ist die Überweisung.
Bist du noch bei uns Möchten Sie diesen Chat fortsetzen?
Ich: noch eine Sache
Paige ***:
Sicher.
Ich: Commonwealth Bank wäre in Ordnung, nicht wahr? Wie ist es Australiens größte Bank?
Paige ***:
Aufgrund unvorhergesehener Umstände können Auszahlungen an Spieler, die die Commonwealth Bank nutzen, zusätzliche Einschränkungen unterliegen. Wir hoffen, dass wir diese Beschränkungen in naher Zukunft aufheben können.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, eine andere Bank zu verwenden, um Ihre Überweisung an zu senden. Es ist unmöglich, eine Liste der von uns akzeptierten Banken bereitzustellen, da es sich um eine dynamische Liste handelt, die sich ständig ändert. Sie können jede große Nationalbank verwenden, die sowohl FedACH- als auch Fedwire-Zahlungen mit einem gültigen SWIFT-Code verarbeitet
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sie würden denken, dass dies etwas wäre, was Sie tatsächlich tun würden, huh, da dies das Geschäft ist, in dem Sie Jungs sind.
Paige ***:
Wir haben keine Kontrolle über diese Angelegenheit, da die Commonwealth Bank möglicherweise zusätzliche Einschränkungen hat.
Wir empfehlen, dass Sie eine andere Bank verwenden, um Ihre Überweisung an zu senden. Es ist unmöglich, eine Liste der von uns akzeptierten Banken bereitzustellen, da es sich um eine dynamische Liste handelt, die sich ständig ändert. Sie können jede große Nationalbank verwenden, die sowohl FedACH- als auch Fedwire-Zahlungen mit einem gültigen SWIFT-Code verarbeitet. "
Nachdem ich buchstäblich Hunderte von Beschwerden auf Websites wie dieser geprüft habe, habe ich beschlossen, dass es möglicherweise keine so gute Idee ist, ihnen diese Menge an Informationen zu geben. Ich denke, sie können 300 Dollar sparen, aber zumindest kann ich nachts schlafen.
Lieber Mark,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. In Ihrem Fall würde ich empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Informationen bereitzustellen.
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das Raging Bull Casino zu überprüfen: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie fortfahren möchten? Entscheiden Sie sich für eine andere, besser geeignete Bank? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mark,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
