Raging Bull Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe am 13.02.24 eine Auszahlung von diesem Casino beantragt. Ich habe alle angeforderten Informationen mehrmals gesendet und mein Geld immer noch nicht erhalten

Lieber Vicklas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe keine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino erhalten und habe das Geld ohne Gutscheine oder Boni gewonnen

Ich bin nicht sicher, was eine Kyc-Verifizierung ist?

KYC steht für „Know Your Customer", ein Verfahren, bei dem ein Casino Ihre Identität überprüft.

Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos: https://www.ragingbullslots.com/terms.php

18. Bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann, muss der Spieler möglicherweise einen amtlichen Lichtbildausweis und ein klares Selfie von sich vorlegen. Wir können den Spieler auch bitten, seine Identität durch eine kleine Karteneinzahlung zu bestätigen, um sicherzustellen, dass der Spieler echt ist und derjenige, für den er sich ausgibt. Das Casino behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen zur Validierung von Konten anzufordern.

• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Bitte teilen Sie einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung, wie sie in Ihrem Casino-Konto angezeigt wird.

Vielen Dank, Vicklas, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Vicklas,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Raging Bull Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Raging Bull Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und die Gelder wurden am 5. April an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter gesendet, um sie per Banküberweisung auf das angegebene Bankkonto auszuzahlen. Am 11. April wurden wir benachrichtigt, dass die Überweisung von der Bank des Spielers (PNC) abgelehnt wurde. Die Gelder wurden dann wieder auf das Casino-Konto eingezahlt. Um die Gelder abzuheben, Vicklas, müssen Sie zunächst die Informationen für ein anderes Bankkonto angeben, da das angegebene Konto die Überweisung nicht annehmen konnte. Bitte kontaktieren Sie unsere Serviceabteilung per Live-Chat und sie sollte Ihnen dabei helfen können.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank, Raging Bull Slots Casino, für Ihre Antwort.

Lieber Vicklas,

könnten Sie dem Casino bitte ein neues Bankkonto zur Verfügung stellen?

Sehr geehrte(r) vicklas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da vicklas nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von vicklas können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.