Der Spieler aus Australien hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass der VIP-Raum, in dem der Spieler registriert war und eine Auszahlung beantragte, zu diesem Zeitpunkt nicht mehr mit Raging Bull Slots verbunden war, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde zurückzuweisen.
Ich hatte einen beachtlichen Gewinn und war so glücklich, aber ich wurde vom Carnival Roon in Bezug auf meine Auszahlungen total enttäuscht. Ich warte seit dem 25. Mai 2022 auf meine 4. Auszahlung und kein Betteln und Flehen bringt mich weiter. Mir wird nur immer wieder gesagt, dass ich mich für die Verzögerung entschuldige und es bald vom Support-Personal bearbeitet wird. WANN ZUM HECK IST BALD? Sie werden dir nichts anderes sagen, als eine E-Mail zu senden, aber diese E-Mails bleiben unbeantwortet. Es ist verdammt frustrierend und ich habe es verdammt satt, auf das zu warten, was rechtmäßig mir gehört. Wie kann ein Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen? Wenn wir gegen irgendwelche Regeln verstoßen würden, hätte das sicher schwerwiegende Konsequenzen für uns. Aber sie können damit durchkommen und wir können nichts tun. Ich will jetzt nur mein Geld.. Ich habe 2 weitere ausstehende Abhebungen von jeweils $2500, die ebenfalls außerhalb des Zeitrahmens liegen.. Wer kann mir helfen??Bitte???
Liebe comaro1au,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi. In meinem Konto ist es noch ausstehend
Ich habe eine Überweisung angefordert. Die vorherigen 3 waren erfolgreich, wenn auch spät, aber nicht so spät.
Vielen Dank, comaro1au, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo comaro1au,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Raging Bull Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe dafür, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers 3 Monate lang aussteht?
Hoffe bald von dir zu hören!
Besten Wünsche,
Natalia
Grüße alle,
Entschuldigung, ich war nicht im Büro. Ich lasse die Situation überprüfen und werde mich wieder bei Ihnen melden, wenn ich weitere Informationen habe.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Lieber Nick und Raging Bull, danke für die Antwort! Wir freuen uns darauf, weitere Informationen von Ihnen zu hören, sobald Sie mit Ihrem Team die notwendigen Details herausgefunden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Warum dauert es so lange, bis Nick und Raging Bull sich bei Ihnen melden? Scheint, als wollten sie einfach alles in die Länge ziehen und mich länger warten lassen. Es ist einfach so ungerecht..
Grüße an alle,
Ich entschuldige mich aufrichtig, wirklich. Seit die australische Version von Raging Bull vor einiger Zeit geschlossen wurde, habe ich Probleme mit alten Spielern aus Höflichkeit gelöst, aber leider ist das nicht mehr möglich.
Wir betreuen den australischen Markt nicht mehr als Organisation, Raging Bull AU ist offiziell geschlossen, und sowohl Raging Bull Casino als auch Raging Bull Slots sind in den USA ansässige Spiegel desselben Casinos.
Ich würde wirklich gerne helfen, aber Carnival Room ist nicht mehr mit uns als Unternehmen verbunden, jede Unterstützung muss an Carnival Room selbst gerichtet werden.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Lieber Nick, danke für deine informative Antwort.
Sehr geehrter comaro1au, es tut mir leid, aber es scheint, dass wir nichts tun können, um Ihnen zu helfen, da der Carnival Room tatsächlich nicht mit diesem speziellen Casino verbunden ist. Können Sie mir bitte sagen, ob Sie sich immer noch bei Ihrem Konto bei Carnival Room anmelden können?
Gestern habe ich nachgesehen, ob eine Auszahlung bearbeitet wurde, und würden Sie es glauben, ich kann nicht mehr auf dieses Casino zugreifen.
Ich bin sooo verärgert, dass es $7500 meiner Gewinne gibt, die sie jetzt behalten dürfen.
Außerdem gab es viele Comp-Punkte, die ich nie verwenden konnte, denn wenn ich mich entschieden hätte, sie zu verwenden, wäre meine Auszahlung nicht genehmigt worden. Hätte sie niw ausgeben sollen, hey..
Dieses Geld würde mein Leben zum Besseren verändern. Scheinbar lieben sie es einfach, mit den Emotionen der Menschen zu spielen, und sie können tun, was sie wollen. Sie sollten abgeschaltet werden. Ich bin so depressiv. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Lieber comaro1au, ich verstehe, dass du dich wirklich aufregst. Es tut mir leid, dass Sie auf eine so negative Erfahrung gestoßen sind. Unser Rat wäre, zu versuchen, den Carnival Room selbst zu kontaktieren, obwohl ich das Gefühl habe, dass sie ebenfalls geschlossen haben, aber wahrscheinlich noch ein paar Versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten wird es wert sein.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen. Ich entschuldige mich dafür, dass ich in diesem Fall keine große Hilfe sein kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
