Das Konto des Spielers aus New York wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 950 $ beantragt hatte. Obwohl alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht wurden, darunter ein spanischer Reisepass, ein Studentenvisum, ein Führerschein und ein Wohnsitznachweis in New York, genehmigte das Casino die Auszahlung nicht und schloss das Konto. Der Spieler hatte die Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam aufrechterhalten und alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Das Casino hatte erklärt, dass die Kontoschließung und die Entfernung des Geldes Entscheidungen auf hoher Ebene seiner Sicherheitsabteilung seien, lieferte jedoch keine konkreten Gründe oder Beweise für diese Maßnahme. Infolgedessen war das Beschwerdeteam gezwungen, den Fall als „ungelöst“ abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.