Das Guthaben des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund begrenzt. Wir haben das Casino um weitere Informationen gebeten. Während sie auf eine Antwort wartete, teilte uns die Spielerin mit, dass das Casino sie kontaktiert und ihr Guthaben wiederhergestellt hatte. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.
Hallo kko4th,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Raging Bull Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wenn Bonus, welcher Art? Wann haben Sie das letzte Mal in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für die Antwort,
1. Mein Konto gibt nicht das genaue Datum an, an dem meine Identität genehmigt wurde, es heißt nur genehmigt. Ich glaube, es war am 3-5-23.
2. Ich habe Bitcoin-Einzahlungen über meine Cash-App getätigt und gespielt. Ich hatte 2 oder 3 Tage vor meiner Auszahlungsanfrage einen Bonus von einem Chat-Support-Mitarbeiter auf zwei separate individuelle Einzahlungen zu meiner Bitcoin-Einzahlung hinzugefügt, und wie Sie auf den Screenshots sehen können, die ich mit meiner Beschwerde gesendet habe, hatte ich die Boni durchgespielt ein schönes auszahlbares Guthaben ansammeln. Der Bonus-Durchspielwert war 0,00, als ich die Auszahlung von 2000,00 beantragte. Mein Guthaben betrug 3201,44, also war nach dem Einrichten des Auszahlungsverfahrens für 2000,00 immer noch ein Guthaben von 1201,44 auf meinem Konto. Ich spielte ein paar Runden an Spielautomaten und gewann weitere 6000,00, die ebenfalls keinen Bonus oder Anhänge hatten. Später am Abend ging ich zu meinem Konto, um meinen Abhebungsstatus für die 2000,00 zu überprüfen, und entdeckte, dass meine Gewinne durch „vom Manager genehmigt" abgezogen und durch „vom Manager genehmigt" von 97,00 ersetzt wurden. Ich habe eine unbekannte Menge Zeit damit verbracht, SMS zu schreiben und zu warten und zu warten, mit einem Agenten nach dem anderen, um eine vollständige Erklärung zu bekommen, wohin meine Gewinne gegangen sind und warum meine Auszahlung von 2000,00 ebenfalls storniert wurde. Alles, was sie mir erzählt hatten, war eine Geschichte, die ich hinzugefügt hatte eine Münze zu einem Bonus und es tut mir leid, aber ich habe nie eine Münze zu einem Bonus hinzugefügt, noch habe ich jemals irgendwo eine Option gesehen, um so etwas zu tun. Ich konnte mit niemandem sprechen und ich verdiene einen Rückruf oder ein Gespräch an einen Menschen statt einer SMS für 8000,00. Anstatt immer wieder herumzurennen. Das letzte Mal, dass ich das Casino kontaktiert habe, war per E-Mail ca. 3-13-23 und habe bis heute keine Antwort erhalten. Wenn Sie die Quittungen von meinen Bitcoin-Einlagen benötigen, kann ich sie Ihnen zur Verfügung stellen, aber ich brauche einen Tag, um sie zu bekommen
Danke Nick,
Kim O****
Vielen Dank an kko4th für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo kko4th,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Raging Bull Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Raging Bull Slots Casino,
Können Sie uns bitte näher erläutern, was mit den Gewinnen des Spielers passiert ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo ... Ich erhielt einen Anruf von Raging Bull Casino, in dem mir mitgeteilt wurde, dass sie mein Konto überprüft und festgestellt haben, dass ich mit meinen Gewinnen in Ordnung bin, und dass sie die 8000,00 honoriert haben
zurück in mein Casino-Konto.
dafür bin ich dankbar..
Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Zeit und Mühe. Diese Beschwerde wurde gelöst.
Liebe kko4th,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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