HomeBeschwerdenRabona Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Rabona Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
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Betrag:
20.000 R$
Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Brazil had a balance of R$20,153 at Rabona Casino and had three pending withdrawal requests of R$1,850 each. Although the casino claimed a processing timeframe of 1 to 3 business days, the player had not received any funds since the first request on 08/15. The Complaints Team intervened, and after multiple communications regarding delayed withdrawals and cancellations, the player ultimately received all payments. The case was resolved successfully, and the player expressed gratitude for the assistance provided.
Der Spieler aus Brasilien hatte ein Guthaben von R$20.153 im Rabona Casino und hatte drei ausstehende Auszahlungsanträge von jeweils R$1.850. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen angab, hatte der Spieler seit der ersten Anfrage am 15.08. kein Geld mehr erhalten. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach mehreren Mitteilungen bezüglich verspäteter Auszahlungen und Stornierungen erhielt der Spieler letztendlich alle Zahlungen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler bedankte sich für die geleistete Unterstützung.
Hallo Casino Guru, ich habe ein Guthaben von R$20.153 auf der Rabona Casino-Website und drei Auszahlungsanträge, jeweils über R$1850 (der maximal zulässige Betrag). Sie geben einen Zeitrahmen von 1 bis 3 Werktagen für die Zahlung an, halten sich aber nicht daran. Ich habe am 15.08. den ersten Auszahlungsantrag gestellt und noch nichts erhalten. Ich habe alle meine Dokumente überprüft und alles ist in Ordnung. Wenn ich den Chat kontaktiere, geben sie immer die gleichen Erklärungen ab und sagen, dass es aufgrund der hohen Anzahl von Auszahlungsanträgen zu Verzögerungen kommt und dass sie meinen Fall priorisieren werden, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich mache mir nicht nur Sorgen über diese angeforderten Auszahlungen, sondern auch über den verbleibenden Saldo, die Verzögerung beim Erhalt von allem und ob sie tatsächlich zahlen werden.
Hello Casino Guru, I have a balance of R$20,153 on the Rabona Casino site and three withdrawal requests, each for R$1850 (the maximum allowed). They state a timeframe of 1 to 3 business days for payment, but they do not comply. I made the first withdrawal request on 08/15, and I have yet to receive anything. I checked all my documents, and everything is in order. When I contact the chat, they always give the same explanations, saying that due to the high number of withdrawal requests, they are experiencing delays and that they will prioritize my case, but I still haven't received my money. I'm worried not only about these requested withdrawals but also about the remaining balance, the delay in receiving everything, and whether they will actually pay.
Olá Casino Guru, tenho R$20153 de saldo no site Rabona Casino e 3 solicitações de saque no valor de R$1850 cada (máximo permitido). Dão o prazo de 1 a 3 dias úteis para pagarem mas não cumprem, solicitei o primeiro saque dia 15/08 e nada ainda. Verifiquei todos os meus documentos, está tudo certo. Quando entro em contato com o chat dão sempre as mesmas explicações, que devido ao alto número de pedidos de saque estão com atraso e que vão dar prioridade ao meu caso, mas nada de receber meu dinheiro. Me preocupo não só com esses saques solicitados mas também com o restante do valor, com a demora para receber tudo e se vão mesmo pagar.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear mellore,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Die ersten Auszahlungsanträge wurden bezahlt und ich habe vor 4 Tagen bereits drei weitere über R$1850 angefordert. Bleibt der Fall offen, bis alles bezahlt ist?
The first withdrawal requests were paid and I already requested another three for R$1850 4 days ago. Is the case left open until everything is paid?
As primeiras solicitações de saque foram pagas e já solicitei outros três de R$1850 há 4 dias. O caso é deixado em aberto até tudo ser pago?
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre anderen Abhebungen pünktlich erfolgen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie unsere Hilfe nicht benötigen, können wir die Beschwerde schließen, noch bevor Ihr gesamter Betrag ausgezahlt wurde.
Sollte es in Zukunft zu Rückschlägen bei den Abhebungen kommen, können Sie eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for the update.
Please let me know whether your other withdrawals are proceeding on time. If you feel you won't need our assistance we can close the complaint even before your entire amount is paid out.
In the future, if there are any setbacks regarding the withdrawals you can request the complaint to be reopened.
Danke für das Feedback, ich brauche immer noch Ihre Hilfe. Da Sie die ersten drei Anfragen bezahlt haben, weil ich zuversichtlich war und wegen der Verzögerung, habe ich weitergespielt und einen Saldo von R$21633 erreicht (ich werde aufhören und auf die Zahlungen warten). Ich habe jedoch vor 11 Tagen drei weitere Auszahlungen in gleicher Höhe angefordert und Sie haben immer noch nicht bezahlt. Hier sind die gleichen Antworten aus dem Live-Chat. Wenn sie nach 14 Tagen nicht zahlen, werde ich hier ein Update geben.
Thanks for the feedback, I still need your assistance. Since you paid the first three requests, because I felt confident and because of the delay, I continued playing and reached a balance of R$21633 (I'm going to stop and wait for the payments). However, I requested another three withdrawals of the same amount 11 days ago and you still haven't paid. Here are the same answers from the live chat. If they don't pay after 14 days, I'll update here.
Obrigado pelo retorno, continuo precisando da assistência de vocês. Como pagaram as três primeiras solicitações, por sentir confiança e pela demora, continuei jogando e cheguei ao saldo de R$21633 (vou parar e aguardar os pagamentos). Porém, solicitei outros três saques do mesmo valor já fazem 11 dias e ainda não pagaram. Seguem as mesmas respostas do chat ao vivo. Se não pagarem após os 14 dias, atualizo aqui.
Vielen Dank, Mellore, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mellore, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Mirka, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Mirka Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Mirka Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Hello mellore,
We would like to update you that due to Mirka, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Mirka has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Mirka will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Rabona Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear mellore,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Rabona Casino representative to join this conversation.
Dear Rabona Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Hallo Casino Guru! Die brasilianische Regierung hat in den letzten Tagen angekündigt, dass unregulierte Buchmacher und Casinos im Oktober ihr Geschäft aufgeben werden, und hat den Leuten daher auch gesagt, dass sie ihr Geld von Websites abheben sollen, die keine Lizenz beantragt haben. Ich glaube nicht, dass Rabona Casino eine Lizenz beantragt hat, und jetzt habe ich Angst, deswegen mein Geld zu verlieren. Ich kontaktiere sie per Chat und sie helfen überhaupt nicht, per E-Mail brauchen sie lange und möglicherweise habe ich morgen keinen Zugriff mehr auf die Website. Ich habe 5550 R$ an ausstehenden Abhebungen und ungefähr 16650 R$ auf dem Konto, was insgesamt 22200 R$ ergibt. Ich bitte sie nur, die versprochene Frist von 1 bis 3 Werktagen einzuhalten, damit ich mein Geld abheben kann.
Hello Casino Guru! The Brazilian government announced in the last few days that unregulated bookmakers and casinos will go out of business in October, so they also told people to withdraw their funds from sites that haven't applied for a license. I don't think Rabona Casino has applied and now I'm afraid of losing my money because of it. I contact them by chat and they don't help at all, by email they take a long time, and possibly tomorrow I won't have access to the site anymore. I have R$5550 in pending withdrawals and approximately R$16650 in the balance, totaling R$22200. I'm just asking them to respect the deadline of 1 to 3 working days that is promised, so that I can withdraw my money.
Olá Casino Guru! O governo brasileiro anunciou nos últimos dias que as casas de apostas e cassinos não regulamentados sairão do ar no mês de outubro, sendo assim também disse para as pessoas sacarem os fundos nos sites que não solicitaram a licença. Acho que o Rabona Casino não solicitou e agora estou com medo de perder meu dinheiro por conta disso. Entro em contato pelo chat e não ajudam em nada, pelo email demoram, sendo que possivelmente amanhã não terei mais acesso ao site. Tenho R$5550 em saques pendentes e aproximadamente R$16650 no saldo, totalizando R$22200. Só estou pedindo a eles que respeitem o prazo de 1 a 3 dias úteis que é prometido, assim conseguirei sacar meu dinheiro.
Soweit ich weiß, hat die Regierung gesagt, dass die Abhebungen bis zum 10. Oktober erfolgen müssen. Ich habe Sie gebeten, den Abhebungsbetrag zu erhöhen, damit ich alles abheben kann. Ich brauche Sie mehr denn je.
From what I've seen, the government has said that the withdrawals must be paid by October 10th. I've asked you to increase the withdrawal amount so that I can withdraw everything, I need you more than ever.
Pelo que vi, o governo disse que os saques devem ser pagos até o dia 10 de outubro. Pedi para aumentarem o valor de saque para que eu consiga sacar tudo, preciso de vocês mais do que nunca.
Kurz gesagt, wenn das Rabona Casino keine Lizenz beantragt hat, habe ich nur bis zum 10. Oktober Zeit, mein Geld abzuheben. Deshalb brauche ich dringend Ihre Hilfe.
In short, if Rabona Casino has not applied for a license, I will only have until October 10 to withdraw my money. That's why I urgently need your help.
Resumindo, caso o Rabona Casino não tenha solicitado licença, terei somente até o dia 10 de outubro para sacar meu dinheiro. Por isso preciso da ajuda de vocês urgente.
Update: Sie haben eine Auszahlung ausgezahlt und die anderen beiden storniert, mit der Begründung, ich hätte die Gewinne aus den Gratiswetten nicht mindestens dreimal mit einer Quote von 1,5 eingesetzt. Warum reden sie jetzt darüber? Ich frage immer noch, wie viel ich setzen muss, um abheben zu können, und sie sagen „die Höhe der Gewinne", obwohl ich am Anfang mit Gratiswetten Geld gewonnen habe und seitdem mehrere Wetten mit echtem Geld platziert habe, VIEL mehr als dreimal, mit Quoten über 1,5, und selbst trotz der Verzögerung hatte ich keine Probleme mit der Auszahlung. Es scheint, dass sie, nur weil ich sie gebeten habe, die Zahlungen bis zum 10. zu beschleunigen, weil die Website in Brasilien möglicherweise gesperrt wird, angefangen haben, Spielchen zu spielen, damit ich keine Zeit zum Bezahlen habe. Es macht so viel Sinn, dass sie eine Auszahlung ausgezahlt und die anderen beiden storniert haben. P.S.: Ich weiß, dass Sie Casinos analysieren, aber das meiste dieses Geldes habe ich im Casino beim Blackjack gesetzt. Das Geld aus den Gratiswetten war am Anfang da, vor Monaten, das ergibt keinen Sinn. Das ist eine lächerliche Ausrede. Ich will mein Geld zurück! Ich bitte Sie, bis zum 10. bei mir zu bleiben.
Update: they paid out one withdrawal and canceled the other two, claiming that I didn't bet the free bet winnings at least 3 times at odds of 1.5. Why are they talking about this now? I still ask how much I have to bet to be able to withdraw and they say "the amount of the winnings", when I won money with free bets at the beginning and since then I've placed several bets with real money, MUCH more than 3 times, with odds greater than 1.5 and even, despite the delay, I've had no problems withdrawing. It seems that just because I asked them to speed up the payments until the 10th due to the possible banning of the site in Brazil, they've started playing games so that I don't have time to pay. It makes so much sense that they paid one withdrawal and canceled the other two. Ps: I know you analyze casinos, but most of that money I bet in the casino, on blackjack. That money from the free bets was there at the beginning, months ago, it doesn't make sense. It's a ridiculous excuse. I want my money back! I ask you to stay with me until the 10th, please.
Atualização: pagaram um saque e cancelaram os outros dois, alegando que não apostei os ganhos de aposta grátis pelo menos 3 vezes em odds de 1,5. Por que estão falando disso agora? Ainda pergunto qual valor devo apostar para poder sacar e dizem "o valor do prêmio", sendo que ganhei dinheiro com apostas grátis lá no começo e desde então fiz várias apostas com saldo real, MUITO mais que 3 vezes, com odds maiores que 1,5 e, inclusive, apesar da demora, não tive problemas para sacar. Está parecendo que só porque pedi que agilizassem os pagamentos até o dia 10 por conta do possível proibimento do site no Brasil, começaram a enrolar para não dar tempo de pagar. Tanto não faz sentido que pagaram um saque e cancelaram os outros dois. Ps: eu sei que vocês analisam cassino, mas grande parte desse dinheiro apostei no cassino, em blackjack foram as maiores apostas. Esse dinheiro das apostas grátis foi lá no começo, meses atrás, não faz sentido isso. É uma desculpa ridícula. Quero que paguem meu dinheiro! Peço que vocês continuem comigo até o dia 10, por favor.
Ich verstehe, dass diese Situation für Sie unangenehm ist. Das Casino ist jedoch nur verpflichtet, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen maximalen Auszahlungslimits auszuzahlen. Problematisch könnte eine Verzögerung der Zahlungen über den üblichen Zeitraum hinaus sein. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viele Auszahlungen Sie seit Einreichung der Beschwerde erhalten haben?
Danke schön.
Dear mellore,
I understand that this situation is unpleasant for you. However, the casino is only obligated to pay out the maximum withdrawal limits as stated in the terms and conditions. What could be problematic, is delay of the payments over the usual time. Could you please clarify, how many withdrawals you have received since filing of the complaint?
Ich habe die erste und zweite Anfrage erhalten, jede mit drei Abhebungen von R$1850, und ich habe hier alles gemeldet. Bei der dritten, nur einer, ist das passiert, was ich gesagt habe, aber ich habe bereits das Casino kontaktiert und es wird geklärt. Meine Abhebungen und mein Guthaben liegen innerhalb der Grenzen des Casinos, das ist also kein Problem.
I received the first and second requests, each with three withdrawals of R$1850, and I reported everything here. On the third, only one, what I said happened, but I've already contacted the casino and it's being sorted out. My withdrawals and balance are within the casino's limits, so that's not a problem.
Recebi a primeira e a segunda solicitação, cada uma com três saques de R$1850, informei tudo aqui. Na terceira só um, aconteceu o que falei, mas já entrei em contato com o cassino e está sendo resolvido. Meus saques e saldo estão dentro dos limites do cassino, isso não é problema.
Sie haben gerade auf die E-Mail geantwortet, in der ich meine Kryptowährungsadresse gesendet habe, und mir gesagt, ich solle erneut eine Auszahlung über Skrill anfordern. Ist das euer Ernst? Ich habe sie bereits über Pix angefordert und nach einigen Tagen wurde sie storniert. Und dann über Skrill war es dasselbe. Ich versuche jetzt schon seit mehreren Tagen, mein Geld abzuheben, und sie spielen einfach weiter. Zusätzlich zu diesen stornierten Auszahlungen wurden bereits manuelle Auszahlungen über Pix, Skrill und Bitcoin hierher GESENDET, wie jeder sehen kann, und ein paar Tage später kommen sie zurück und sagen etwas anderes. Sie spielen nur Spielchen, sie wollen mein Geld nicht auszahlen.
They've just replied to the email in which I sent my cryptocurrency address, telling me to request a withdrawal via Skrill again. Are you kidding me? I already requested it via pix and after several days it was canceled. And then via Skrill it was the same thing. I've been trying to withdraw my money for several days now and they just keep playing games. In addition to these canceled withdrawals, manual withdrawals via pix, Skrill, and bitcoin have already been SENT here, as everyone is seeing, and a few days later they come back saying something else. They're just playing games, they don't want to pay my money.
Acabaram de responder o email em que eu mando meu endereço de criptomoeda, falando para NOVAMENTE solicitar um saque via Skrill. Estão de brincadeira comigo? Já solicitei via pix e depois de vários dias foram cancelados. E depois via Skrill foi a mesma coisa. Estou tentando sacar meu dinheiro há vários dias e só enrolam. Além desses saques cancelados, já foram ENCAMINHADOS saques manuais via pix, Skrill, e bitcoin por aqui, como todos estão vendo, e alguns dias depois voltam atrás falando outra coisa. Só enrolam, não querem pagar meu dinheiro.
Sie sagten, dass die manuelle Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich Zugriff auf die Kryptowährungsauszahlung der Site habe, aber wie ich vor einigen Tagen vermutet hatte, habe ich keinen Zugriff mehr. Mehrere Mitarbeiter versicherten mir, dass die Site in Brasilien weiterhin normal funktionieren würde, und wenn nicht, versicherten sie mir, dass ich weiterhin Zugriff auf die E-Mail hätte (hier sind die Screenshots). Ich habe es vor einigen Tagen angefordert, vorher wurden meine Auszahlungen nie storniert, danach wurden sie storniert und jetzt machen sie das? Zuerst wurden meine Auszahlungen per Pix storniert, sie gaben als Grund an, dass sie einen Fehler sahen. Dann sagten sie, meine Bank akzeptiere die Zahlungen nicht, ich sprach mit meiner Bank und das ist nie passiert. Dann baten sie mich, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, ich verwendete Skrill und wieder wurden sie storniert. Wieder sagten sie mir, ich solle ruhig bleiben, sie würden eine manuelle Auszahlung vornehmen, ich habe einen Ausdruck aller Fälle, in denen sie sagten, es sei weitergeleitet worden, auch hier über Kryptowährungen. Ich habe mehrere Tage damit verbracht, auf verschiedene Weise zu versuchen, es abzuheben, habe gewartet, wurde jedes Mal zurückgewiesen und verliere jetzt den Zugriff auf die Website, und das sagen Sie. Das ist frustrierend, das ist nicht richtig. Ich möchte nur, dass Sie tun, was Sie versprochen haben, und mir mein Geld zahlen.
They said that the manual withdrawal was denied because I have access to the site's cryptocurrency withdrawal, but as I had speculated several days ago, I no longer do. Several attendants assured me that the site would continue to operate normally in Brazil and if it didn't, they reassured me that I would still have access to the email (here are the screenshots). I requested it several days ago, before my withdrawals were never canceled, then after that they started being canceled and now they're doing this? First, my withdrawals via pix were canceled, they claimed a reason that they saw was a mistake. Then they said my bank wasn't accepting the payments, I spoke to my bank and that never happened. Then they asked me to use another payment method, I used Skrill and again they were canceled. Once again they told me to be calm, that they would make a manual withdrawal, I have a printout of all the times they said it was forwarded, including here via cryptocurrencies. I spent several days trying to withdraw it, in several different ways, waiting, only to be turned back each time and now lose access to the site and you say that. It's frustrating, it's not right. I just want you to do what you promised and pay me my money.
Disseram que o saque manual foi negado porque tenho acesso ao saque por critomoedas pelo site, mas como havia especulado há vários dias, não tenho mais. Vários atendentes me garantiram que o site continuaria operando no Brasil normalmente e caso não continuasse me deixaram tranquilo falando que eu ainda teria acesso ao email (seguem os prints). Solicitei há vários dias atrás, antes meus saques nunca foram cancelados, então após isso começaram a ser e agora estão fazendo isso? Primeiro, meus saques via pix foram cancelados, alegaram um motivo que viram que foi um erro. Depois falaram que meu banco não estava aceitando os pagamentos, falei com meu banco e isso nunca aconteceu. Então pediram para usar outro meio de pagamento, utilizei Skrill e novamente foram cancelados. Mais uma vez falaram para eu ficar tranquilo, que iriam fazer um saque manual, tenho print de todas as vezes que falaram que ele foi encaminhado, inclusive por aqui via criptomoedas. Foram vários dias tentando sacar, de várias formas diferentes, esperando, para em todas as vezes voltarem atrás e agora perder acesso ao site e vocês falarem isso. É frustrante, isso não está certo. Só quero que cumpram com o que prometeram e paguem meu dinheiro.
Ich weiß nicht, was passiert ist, aber ich habe es geschafft, auf die Website zuzugreifen. Ich habe es per Bitcoin angefordert und hoffe, dass sie aufhören, meine Abhebungen zu stornieren.
I don't know what happened, but I managed to access the site. I requested it via bitcoin, I hope they stop canceling my withdrawals.
Não sei o que aconteceu, mas consegui acessar o site. Solicitei via bitcoin, espero que parem de cancelar meus saques.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung laut unserer Datenbank in der Warteschlange der Finanzabteilung liegt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen in der Regel mindestens 3 Werktage dauert, gerechnet ab dem Tag nach der Antragstellung.
Bitte beachten Sie auch, dass Samstage, Sonntage und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Team
Dear mellore,
Thank you for contacting us.
We are pleased to inform you that, from our database your withdrawal is in the queue at the Finance Department.
Please note that the processing of withdrawal requests generally takes at least 3 working days, counting from the day after the request was made.
Please also note that this time frame excludes Saturdays, Sundays and public holidays.
Thank you for your cooparation.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear mellore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Konnten sie nicht die drei 1850 Abhebungen auf einmal auszahlen? Sie haben eine pro Tag ausgezahlt und jetzt haben sie damit aufgehört, es ist noch nicht einmal die Hälfte durch und das verleitet einen nur dazu, weiterzuspielen.
Couldn't they pay the three 1850 withdrawals at once? They were paying one a day and now they've stopped, it's not even halfway through yet and that only induces you to play more.
Não poderiam pagar os 3 saques de 1850 de uma vez? Estavam pagando um por dia e agora pararam, não foi nem metade ainda e isso só induz a jogar mais.
Guten Morgen, Casino Guru. Alles wurde bezahlt! Trotz der Verzögerung möchte ich mich beim Rabona Casino für die Mobilisierung am Ende des Tages bedanken. Was bleibt, ist, dass das Vereinbarte erfüllt wurde, und schließlich möchte ich mich auch bei Ihnen bei Casino Guru für Ihre Unterstützung bedanken. Prost.
Good morning, Casino Guru. Everything has been paid! Despite the delay, I'd like to thank Rabona Casino for mobilizing at the end of the day, what remains is that what was agreed has been fulfilled and, finally, I'd also like to thank you at Casino Guru for your support. Cheers.
Bom dia, Casino Guru. Foi pago tudo! Apesar da demora, quero agradecer ao Rabona Casino por se mobilizarem nesse final, o que fica é que foi cumprido o combinado e, por fim, agradeço à vocês do Casino Guru também pelo suporte. Abraços.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Dear mellore,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
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