Der Spieler aus Finnland forderte das Rabona Casino am 15. Dezember 2023 auf, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, aber das Casino bearbeitete die Schließung nicht. Infolgedessen zahlte er zwischen dem 15. und 21. Oktober 2024 2210 Euro ein und sein Antrag auf Rückerstattung dieser Gelder wurde abgelehnt.
Hey
Ich leide unter Spielsucht und habe das Rabona Casino gebeten, mein Konto am 15.12.2023 zu schließen. Ich habe ihnen eine E-Mail an den Support geschickt, um mein Konto zu schließen, aber sie haben es nie getan. So konnte ich weiter spielen und in einer Woche zwischen dem 15.10.2024 und dem 21.10.2024 habe ich 2210 Euro eingezahlt. Ich habe in diesem Zeitraum um eine Rückerstattung dieser eingezahlten Beträge gebeten, aber sie haben dies abgelehnt, obwohl sie mein Konto nicht geschlossen haben, als ich darum gebeten habe.
Der Support riet mir, eine Beschwerde einzureichen bei und ich habe ihnen zwei E-Mails geschickt und nichts von ihnen gehört. Es sind bereits vier Wochen vergangen, seit ich ihnen die erste E-Mail geschickt habe.
Lieber Eixen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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