Der Spieler aus Deutschland forderte das Casino auf, sein Konto zu schließen, die Anfrage wurde jedoch ignoriert. Trotz dieser Aufforderung zahlte der Spieler weitere 950 € ein und verlor 690 €. Der Spieler möchte das Konto sperren, um weitere finanzielle Schwierigkeiten zu vermeiden.
Guten Tag.
Ich habe vor ein paar Wochen einen Beitrag über Google gefunden, der ähnlich meinem "Problem" ist. Bin mir nicht sicher ob ich hier richtig bin, aber ich dachte ich versuche es einfach mal.
Folgendes:
Ich bat Rabona am 21.06.23 per Mail mein Konto zu schließen, leider wurde das Konto nicht geschlossen.
In dieser Zeit zahlte ich nochmal 950€ ein. Wovon ich mir als "Gewinn" 308€ auszahlte.
Am Montag den 10.07.23 bat ich erneut um die Schließung. Danach verspielte ich einschließlich heute nochmal 690€.
Es wäre ein Traum ein Teil des Geldes wieder zu erhalten, aber noch viel wichtiger ist das mein Konto dort gesperrt wird. Ich komme so langsam in Finanzielle Schwierigkeiten.
Über eine Hilfe in egal welcher Form bin ich sehr dankbar.
Liebe Grüße
Hallo Fordjr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo,
ich muss erstmal richtig stellen dass ich insgesamt 1.332€ verloren habe. (950€+690€ Minus der Auszahlung)
Ich habe mich schon aus allen anderen Kasinos und Sportwetten via Oasis ausschließen lassen.
Ich habe bei Rabona keine Funktion gefunden um mein Konto zu deaktivieren, deswegen bat ich um diese sofortige Sperrung meines Konto.
Nun bin ich in ziemlichen Finanziellen Schwierigkeiten.
Gem. der Website verpflichtet sich Rabona zu verantwortlichem Spielen, das heißt ich hätte nach der Bitte um die Schließung/Sperrung meines Kontos kein Geld mehr einzahlen bzw. in dem Fall verlieren dürfen.
Grüße
Hallo Fordjr,
Bitte leiten Sie Ihren Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo Nick!
habe ihnen eine Mail geschrieben. Vielen Dank schonmal.
Ich möchte hier nochmal drauf hinweisen, dass ich in den letzten Tagen wieder vermehrt Werbung und Angebote von Rabona bekomme. Finde das ziemlich verwerflich einem „Spieler" der gesperrt werden möchte noch weiter Werbung zukommen zu lassen…
Hallo Fordjr,
Ich habe Ihre weitergeleitete E-Mail überprüft und wie ich oben erklärt habe, gibt es einen Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss. Da Sie nur die Schließung Ihres Kontos beantragen und Ihr Konto in diesem Fall jederzeit wieder eröffnen können, ist das Casino nicht für etwaige Verluste verantwortlich und Sie haben daher keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, senden Sie unbedingt einen Antrag auf Selbstausschluss und erwähnen Sie Spielsucht oder Spielprobleme. In diesem Fall muss das Casino Ihr Konto innerhalb von 3 Tagen schließen, ohne dass die Möglichkeit einer baldigen Wiedereröffnung besteht.
Bitte teilen Sie mir Ihren nächsten Schritt mit.
Grüße,
Nick
Hi Nick,
Ok dann hab ich bezüglich des Geldes wohl Pech, außer ich habe Chance auf eine Kulanz nun gut.
Finde es trotzdem verwerflich jemanden der gesperrt werden möchte weiterhin Werbung zukommen zu lassen.
Ich habe Rabona am Montag, den 24.07.23 gegen 10.00 Uhr deutscher Zeit noch eine Mail zukommen lassen. Dort bitte ich um den Selbstausschuss wegen Spielsucht.
Ich hoffe die nächsten Tage tut sich etwas.
Grüße
Hallo Fordjr,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto seit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss geschlossen wurde? Können Sie es auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
