Am 18.07.2023 habe ich nach erfolgreicher Verifizierung meines Kontos 1400 Euro mit der Kryptowährung Tether USDT bei Rabona eingezahlt. Die Einzahlung erfolgte ohne Probleme. Ich habe einige Tage lang Sportwetten in verschiedenen Kategorien platziert und hatte das Glück, etwa 1500 Euro zu gewinnen. Zu diesem Zeitpunkt beschloss Rabona, meine Wettlimits auf ein Niveau zu senken, das für mich nicht mehr attraktiv war. Daher beschloss ich, mein Geld abzuheben. Dies war mir jedoch zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, da auf meinem Konto noch ein Rollover ausstand, wofür ich vollkommen Verständnis hatte. Anschließend habe ich den Rollover abgeschlossen und erneut versucht, mein Geld abzuheben. Obwohl ich alle meine Dokumente eingereicht und Rabona sie genehmigt hatte, begannen sie zu meiner Überraschung plötzlich, den Transaktionsverlauf der virtuellen Geldbörse abzufragen, mit der ich meine Einzahlung getätigt hatte, obwohl sie wussten, dass es sich um eine Einzahlung in Kryptowährung handelte. Ich habe den Transaktionsverlauf für den angeforderten Zeitraum angegeben, aber dieser reichte nicht aus, da mein Name nicht auf der virtuellen Geldbörse erschien, eine öffentliche Tatsache, da die meisten virtuellen Geldbörsen keine Identität tragen und größtenteils anonym sind. Auf jeden Fall habe ich die Initiative ergriffen und ihnen Screenshots von einem anderen meiner Wallets geschickt, auf dem mein Name zu sehen ist. Sie hielten dies jedoch für unzureichend und forderten einen Skype-Verifizierungsanruf. Wir haben das Datum und die Uhrzeit des Anrufs per E-Mail vereinbart, leider sind sie nicht erschienen. Ich habe über die vereinbarte Zeit hinaus eine Stunde gewartet, aber der Anruf kam nie zustande. Die Optionen für den Zeitpunkt des vermeintlichen Anrufs waren für mich aufgrund des Zeitunterschieds zwischen meinem und ihrem Standort eher unbequem, dennoch blieb ich bis 2 Uhr morgens wach, nur damit sie mich nicht kontaktierten.
Ich habe mich per Live-Chat an die Kundenbetreuung gewandt, und obwohl sie sehr höflich sind, bekomme ich nur die Antwort, dass die zuständige Abteilung mich bald per E-Mail kontaktieren wird, was in den meisten Fällen jedoch nie der Fall ist.
Seit heute haben sie mein Konto geschlossen. Ich habe jetzt außer E-Mails oder Live-Chat keine anderen Kommunikationsmittel mit ihnen, über die sie offenbar nicht die geringste Absicht zeigen, diese Angelegenheit zu klären.
Ich habe zahlreiche E-Mails und Chat-Transkriptionen, die diese Beschwerde untermauern können.
Learis.
On the 18/07/2023, after successfully verifying my account, I deposited 1400 Euros into Rabona using the crypto currency Tether USDT. The deposit was made without any issues. For a few days, I placed sports bets across various categories and was fortunate to win approximately 1500 Euros. At this point, Rabona decided to reduce my betting limits to levels that were no longer attractive to me. Consequently, I decided to withdraw my funds. However, I was unable to do so at the time because my account still had a pending rollover, which I fully understood. I subsequently completed the rollover and tried again to withdraw my funds. To my surprise, although I had submitted and Rabona had approved all my documents, they suddenly starting requesting transaction history of the virtual wallet I had used to make my deposit, even though they knew it was a crypto currency deposit. I provided the transaction history for the requested period but this was insufficient because my name did not appear on the virtual wallet, a public fact that most virtual wallets do not carry any identity and are mostly anonymous. In any case, I took the initiative to send them screenshots from another one of my wallets, where my name is visible. But they deemed it insufficient and requested a Skype verification call. We arranged the call date and time via email, unfortunately, they did not show up. I waited for an hour passed the agreed time, but the call never materialised. The options for the time of the supposed call were rather inconvenient for me due to the time difference between my location and theirs, yet I stayed up until 2am of my time only for them to not contact me.
I’ve reached out to customer care via live chat, and even though they are very polite, the only response I get is that the relevant department will soon contact me via email, only in most cases they never do.
As of today, they have closed my account. I now have no other means of communication with them apart from emails or live chat, through which they don't seem to show the slightest intention of resolving this matter.
I have numerous emails and chat transcriptions that can substantiate this complaint.
Learis.
El dia 18/07/2023 despues de haber verificado con exito mi cuenta realice un deposito de 1400 Euros Rabona con crypto moneda Tether USDT , el deposito se hizo efectivo sin problemas , durante algunos dias estuve haciendo apuestas deportivas en distintas categorias y tuve la suerte de ganar aproximadamente 1500 euros . Rabona a ese punto decidio achicar mis limites de apuesta a limites que ya no eran atractivos para mi entonces me propuse retirar mi dinero. En ese momento no fue posible porque mi cuenta tenia aun un rollover pendiente , lo cual es totalmente entendible , entonces complete el rollover por completo y fue ahi que nuevamente me dispuse a retirar mi dinero , ahora con la sorpresa de que a pesar que todos mis documentos estaban enviados y aprovados por parte de Rabona , comenzaron a solicitarme un historial de la billetera virtual con la cual habia realizado mi deposito, aun sabiendo que el deposito habia sido con Cryptomoneda . Envie el historial de los meses solicitados pero no fue suficiente pues mi nombre no aparecia en la billetera virtual, es de publico conocimiento que la mayoria de las billeteras virtuales no poseen una identidad , en su mayoria son anonimas. No obstante me dispuse a enviarles capturas de pantalla de otra de mis billeteras en la cual si se puede ver mi nombre, no fue suficiente para ellos y me solicitaron hacer una llamada de Skype de verificacion , via Email se pacto el dia y el horario de la llamada y lamentablemente ellos no se presentaron para la llamada vi skype, espere durante 1 hora luego del tiempo pactado pero nunca recibi la llamada. Las opciones de horarios para la supuesta llamada son muy poco convenientes para mi por la diferencia horaria que existe entre mi locacion y la de ellos , sin embargo me quede esperando hasta las 2am de mi pais solo para que ellos no se comunicaran .
Me he comunicado con el chat de atencion al cliente y a pesar de que son muy amables , ellos la unica respuesta que tienen es que pronto el departamento correspondiente se comunicara via Email conmigo y en la mayoria de las veces eso no sucede , nunca se comunican .
Al dia de hoy ellos han cerrado mi cuenta y no tengo otra herramienta de comunicacion que no sea emails o live chat, metodos por los cuales no muestran ni la mas minima intencion de resolver el problema.
Tengo muchos Emails y transcripciones de chats con lo que puedo sustentar esta denuncia .
Learis.
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