Hallo, am 28. August hatte ich ein Problem mit dem Spiel Magic Mirror Deluxe II, als ich im Bonus-Mirror-Spiel war. Ich hatte 30 Spins angesammelt und etwa 6/8 davon gespielt, wobei sich bereits ein Pot von etwa 500 € angesammelt hatte. Das Spiel machte etwas Seltsames und stoppte dann. Als ich es neu startete, wechselte es zu einem anderen Spiel und keiner der angesammelten Gewinne war da. Ohne weiterzuspielen, wechselte ich zu einem anderen Spiel und wartete bis zum nächsten Tag, um eine Beschwerde einzureichen.
Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und immer die gleiche Antwort erhalten – dass sie den Fall prüfen und mich per E-Mail kontaktieren werden, wenn sie weitere Informationen haben.
Es sind nun drei Wochen vergangen, ohne dass es zu einer Lösung gekommen wäre.
Ich habe das Datum, die Uhrzeit, das Spiel und die Spielnummer, als das Problem auftrat. Die Bereitstellung dieser Informationen hat den Fall jedoch überhaupt nicht vorangebracht. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bitten sie mich zu erklären, was passiert ist. Es ist, als ob die Beschwerde nicht aufgezeichnet wird.
Hello, on August 28th, I encountered an issue with the Magic Mirror Deluxe II game while I was in the bonus mirror game. I had accumulated 30 spins and had played about 6/8 of them, with a pot of around 500€ already accumulated. The game did something strange and then stopped. When I restarted, it changed to a different game and none of the accumulated winnings were there. Without continuing to play, I switched to another game and waited until the next day to file a complaint.
I have contacted the casino several times and always get the same response - that they are reviewing it and will contact me via email when they have more information.
It's been three weeks now without any resolution.
I have the date, time, game, and the game number when the issue occurred. However, providing this information hasn't advanced the case at all. Every time I contact them, they ask me to explain what happened. It's as if the complaint isn't being recorded.
Hola, el pasado día 28 de agosto tuve un fallo en el juego de Magic mirror Deluxe II mientras estaba en el juego de bonificación de los espejos, con 30 giros acumulados y unos 6/8 jugados y un bote de unos 500€ ya acumulados hizo algo raro y se detuvo, al volver a reiniciar cambio a una partida que no era la que estaba jugando y ningún premio acumulado. Sin seguir jugando Cambié de juego y espere al día siguiente para abrir una queja.
Me he puesto en contacto con el casino varias veces y siempre obtengo la misma respuesta, que lo están revisando y que ya me contactarán por email cuando sepa algo.
Y así ya tres semanas sin sacar nada en claro.
Tengo el día, hora, juego y el número de partida que dio el fallo. Pero no con esa información avanza nada. Cada vez que contacto me piden que explique el caso. Es como si no quedará reflejada la queja.
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