Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme damit, dass das Casino eine Auszahlung auf ihre Visa-Karte verweigerte, die sie zuvor problemlos für Einzahlungen verwendet hatte. Obwohl ihr Konto zuvor verifiziert worden war, schlug das Casino alternative Zahlungsmethoden vor, auf die sie jedoch nicht zugreifen konnte. Nach langem Hin und Her zahlte das Casino schließlich per Swift aus. Nach der erfolgreichen Auszahlung per Swift haben wir das Problem als gelöst markiert.
Ich habe mit meiner neuer Visa Karte Endung 9023 viel einbezahlt und das war kein Problem. Nun weigert sich das Casino auf die Kreditkarte auszuzahlen!!!!
Lieber Diader66,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Ich wurde über alternative Zahlungsmethoden informiert, jedoch habe ich keinen anderen zugang. In der Vergangenheit hat die Auszahlung mitVisa auch funktioniert wieso diesmal nicht? Ich möchte den genauen Grund wissen!!!
Mein konto ist erfolgreich verifiziert und auch eine Foto der neuen Visa-Karte (alte ging verloren) liegt bei IHnen auf.
Ich hoffe, das Problem so schnell wie möglich auszuräumen - also zahlen Sie bitte wie bisher auf die neue Visakarte aus! von meinem Provider ist alles in Ordnung!
Thomas, das dauert jetzt schon sehr lange! Gibt es neue Erkenntnisse? WIrd jetzt endlich auf die Visakarte 9039 ausbezahlt?
LGCK
Über welche alternativen Zahlungsmöglichkeiten wurden Sie informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Casino hat via Swift ausbezahlt, aber es läuft gerade eine neuer Auszahlungantrag bitte abwarten - sollte sich hoffentlich diese Woche erledigen
Mich würde aber noch imemr interssieren warum sie nicht auf Visa auszahlen!
Lieber Diader66,
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen können, das herauszufinden.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich abheben konnten. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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