Punt Casino - Der Spieler hat sein Geld aufgrund von Auszahlungsgebühren verloren.

Ok, dieses Casino hat zwei Wochen lang eine Aktion durchgeführt, bei der Sie einmal am Tag einen Chip im Wert von 50 $ erhalten. 10x durchspielen bis zu einer maximalen Auszahlung von $100. Nachdem diese zwei Wochen abgelaufen waren, konnten Sie immer noch $50/Tag (gleiche Einschränkungen) erhalten, nachdem Sie an diesem Tag mindestens einmal eingezahlt hatten.

Also habe ich heute meine Einzahlung getätigt, sie durchgespielt (verloren) und den Coupon 2WELCOME50 verwendet, um meine 50 $ einzufordern. Im Laufe der nächsten Stunde spielte ich hauptsächlich Khrysos Gold und sammelte fast 500 $, bevor ich absichtlich anfing, 10 $ zu setzen, um den Rest meines Spiels durchzuspielen. Sobald ich das getan hatte, sank mein Guthaben wie erwartet von etwa 320 $ auf 100 $. Ich ging zur Auszahlungsseite und tippte auf die sofortige Bitcoin-Auszahlungsoption (es war die einzige Option). Ich hatte meine KYC bereits während der ersten Runde von 50-Dollar-Chips eingereicht, also war ich bereits genehmigt (ich habe damals keine Auszahlung vorgenommen, weil ich etwas unter der 100-Dollar-Marke lag und meine Hybris das Beste aus mir herausholte). Also habe ich die 100 $ in das Auszahlungsbetragsfeld eingegeben (was mein Auszahlungsguthaben zeigte) und als nächstes gedrückt, und ich bekam diesen großen roten Bildschirm, der besagte, dass es eine Gebühr von 20 $ gab, und da mir 20 $ fehlten, konnte ich nicht abheben. Also ging ich zurück und versuchte, $80 einzugeben, aber es war unter dem Minimum, also konnte ich nicht. Da habe ich den Support kontaktiert. Er war leicht hilfsbereit, aber meistens nur verwirrt und beantwortete die Frage, die ich wiederholt stellte, nicht, bis ich ihm einen Screenshot schickte und er im Grunde nur sagte: „Du brauchst 120 Dollar." Ich habe immer wieder gesagt, dass die Gebühr früher deutlicher sein sollte und / oder wenn Sie eine maximale Auszahlung haben, fügen Sie die Gebühr mit dem Restguthaben am Ende nach dem Spiel hinzu (oder legen Sie sie beiseite, falls Sie dies nicht möchten Bitcoin zu tun, aber ich sah keine andere Option). Im Grunde blieb mir also die einzige Möglichkeit, meine Gewinne zu riskieren, um 20 $ für die Gebühr hinzuzufügen. Also habe ich es versucht und weißt du was? Ich habe alles verloren. Ich halte das daher für völligen Blödsinn, weil a) die Gebühr vorher nicht angegeben ist, b) die Gebühr nicht mit dem Selbstbehalt abgezogen werden sollte, wenn es eine maximale Auszahlung gibt - weil ich genug Geld hatte, um es zu decken) und c ) Jetzt habe ich wegen einiger Bullshit-Techniken nichts mehr. Auch $20??? Das ist lächerlich hoch. Die meisten Orte verlangen nicht annähernd so viel (einige verlangen gar nichts!). Also im Grunde will ich meine $100. Ich habe es fair und ehrlich gewonnen, alle Regeln befolgt und bin über einen zwielichtigen Last-Minute-Bullshit gestolpert.

Hallo Coreytacoh,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Punt Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, dass es eine andere gebührenfreie Zahlung gibt? War es eine Option, einfach den fehlenden Betrag einzuzahlen, um das gesamte Guthaben abzuheben?

Bitte beachten Sie, dass es bei einem Verlust des Gleichgewichts kein Zurück mehr gibt, Sie können nur verhindern, dass dies erneut geschieht. Die beste Option ist, das Casino zu kontaktieren, bevor Sie etwas unternehmen, um die beste Lösung zu finden.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Eine andere Zahlungsmöglichkeit gab es nicht. Das Abheben als Bitcoin via Coindraw war und bleibt die einzige Möglichkeit. Ich habe einen Screenshot der Auszahlungsseite gemacht. Sie können sehen, wo es das Minimum und Maximum hat und Ihnen sogar sagen, wie Sie eine Bitcoin-Brieftasche erhalten. Nirgendwo steht, dass es eine beispiellose Gebühr von 20 $ geben würde, die nicht von Ihrem Guthaben von 100 $ abgezogen werden könnte.

Ich wurde auch nicht beraten, als ich nach meinen Möglichkeiten fragte, wie Sie im Chat sehen können. Ich sagte im Grunde direkt „Ist das meine einzige Option" mit einer sehr vagen, lauwarmen Antwort von „es müssen 120 $ auf dem Konto sein".

Leider kann ich bestätigen, dass dies in vielen Online Casinos ein Standardverfahren ist. Wenn Sie in Zukunft jemals dasselbe erleben werden, wenden Sie sich an das Casino, um zusätzliche Optionen zu erhalten (meistens durch einfache Einzahlung des fehlenden Betrags).

Wie ich oben erwähnt habe, können wir derzeit nichts tun, da Sie das Gleichgewicht verloren haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie jemals wieder auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen, wenn dies möglich ist. Die Beschwerde wird nun geschlossen.

Grüße,

Nick