Prewin Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der Sperrung seines Kontos Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Dafür waren mehrere Versuche nötig, ein Selfie-Video zur Überprüfung einzureichen. Trotz der Unterstützung eines Mitarbeiters im Spielzimmer wurden seine Versuche abgelehnt und sein Konto blieb gesperrt. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zu vermitteln, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli zu wenden, um das Problem zu melden.

Der Spieler aus Italien wurde wiederholt aufgefordert, ein Selfie-Video zur Kontobestätigung einzureichen. Seine Auszahlung blieb jedoch blockiert, da das Casino keinen klaren Grund für das anhaltende Problem angab. Trotz mehrfacher Einreichung des Videos forderte das Casino es weiterhin ohne weitere Erläuterung an. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 1625 Euro abzuheben, nachdem er eine neue REVOLUT-Karte aktiviert hatte. Nach der Auszahlungsanforderung wurde sein Konto ohne Vorwarnung für Überprüfungen gesperrt und die Auszahlung wurde rückgängig gemacht, sodass er nicht auf sein Konto zugreifen konnte, um weitere Informationen zu erhalten. Trotz mehrerer Versuche, das Problem per E-Mail und über den Kundendienst zu lösen, erhielt er keine Hilfe. Das Problem wurde nach mehreren Telefonaten gelöst und das Konto wurde entsperrt, sodass er auf die Gewinne zugreifen konnte.

Der Spieler aus Italien hatte nach einem hohen Gewinn Probleme mit der Auszahlung, da Sisal sein Konto sperrte und eine wiederholte Verifizierung, einschließlich eines Video-Selfies, verlangte. Obwohl er die Verfahren befolgte, wiederholte er die Verifizierung in den letzten fünf Monaten etwa 20 Mal, ohne eine aussagekräftige Antwort zu erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, doch nach wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli zu wenden.

Der Spieler aus Italien konnte kein Geld abheben, da sein Konto gesperrt blieb, obwohl er wiederholt versucht hatte, das Video-Selfie zu verifizieren. Sie glaubten, das Casino nutzte dies als Ausrede, um die Zahlung hinauszuzögern und zu verweigern. Das Beschwerdeteam hatte das Casino mehrmals um Hilfe gebeten, aber keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ gekennzeichnet, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli zu wenden.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld abzuheben, da das Casino wiederholte Aufforderungen zur Entsperrung seines Kontos ignorierte, obwohl er die Sicherheitskontrollen bestanden hatte. Er hatte mehrfach ein Video-Selfie gesendet, ohne klare Antworten zu erhalten. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um die Sperrung und den Verifizierungsprozess des Spielerkontos zu klären, stieß jedoch auf nur begrenzte Kooperation. Das Casino behauptete, der Spieler habe das Erkennungsverfahren nicht korrekt befolgt, während der Spieler glaubte, das Casino würde aufgrund seiner Gewinne ins Stocken geraten. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, bei der zuständigen Behörde eine formelle Beschwerde einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Italien hatte nach einem Gewinn ein gesperrtes Konto bei Sisal und konnte seine Gewinne nicht abheben. Trotz mehrerer E-Mail-Versuche gab das Casino keinen Grund für die Sperrung an. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an den ADM zu wenden.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, 5.000 € an nicht ausgezahlten Gewinnen abzuheben, da das Casino die von ihm eingereichten Unterlagen, darunter zehn Selfie-Videos, wiederholt ohne Angabe von Gründen ablehnte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem der Spieler seine Gewinne erfolgreich erhalten hatte.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld abzuheben, da sein Konto gesperrt war, obwohl er wie verlangt vier Video-Selfies eingereicht hatte. Das Casino behauptete, die Videos nicht erhalten zu haben. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler entsperrt wurde und auf seinen Kontostand zugreifen konnte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien behauptete, dass das Sisal Casino es versäumt habe, einen Selbstausschluss-Timer durchzusetzen, wodurch sie drei Stunden länger als das festgelegte Limit weiterspielen konnte. Folglich forderte sie eine Rückerstattung von 800 € und gab an, dass sie diesen Betrag nicht verloren hätte, wenn der Timer eingehalten worden wäre. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu vermitteln, indem es das Casino zur Klärung kontaktierte und Beweise bezüglich der Spielhistorie des Spielers anforderte. Nachdem das Casino jedoch längere Zeit keine Antwort erhielt, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.