Der Spieler aus Quebec hatte nach erfolgreicher Registrierung Probleme mit der Verwendung eines Bonuscodes. Der Spieler hat eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass der Bonus nicht aktiv ist, und der Kundendienst konnte nicht erklären, warum der Spieler sich nicht qualifiziert hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Bei erfolgreicher Kontoregistrierung wird ein Gratis-Spin-Bonus angeboten. Ich habe erfolgreich ein Konto eröffnet, meine E-Mail-Adresse bestätigt und als ich den Bonuscode „GO15" verwendet habe, wurde die Fehlermeldung „Bonus nicht aktiv" angezeigt. Ich kontaktierte den Kundendienst per Chat und erfuhr, dass ich mich nicht für diesen Bonus qualifiziert habe. Ich verstehe, dass es für jeden Bonus Bedingungen gibt, aber als ich fragte, warum ich mich nicht qualifiziert habe, konnten oder wollten sie mir keine Erklärung geben, die sie behielten Mir wird gesagt, dass mein Konto nicht qualifiziert ist. Wenn der beworbene Bonus für einen Kontoinhaber nicht verfügbar ist, sollte er Ihnen sagen können, warum er nicht verfügbar ist.
Hallo pruettcandoit98,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Finden und Verwenden eines Aktionscodes nicht automatisch bedeutet, dass Sie Anspruch auf diesen Bonus haben. Manchmal versenden sogar Dritte Werbeaktionen für einige Casinos, auf die sie keinen Einfluss haben. Darüber hinaus hat das Casino immer das Recht zu entscheiden, ob Sie den Bonus erhalten oder nicht, auch wenn Sie dafür berechtigt waren. Wenn Sie einen Bonus erhalten würden und das Casino die Auszahlung der Gewinne verweigert, könnten wir versuchen, Ihnen zu helfen, aber das ist hier nicht der Fall. Wenn das Casino beschließt, dem Spieler keinen Bonus zu gewähren, können wir ihn nicht dazu zwingen. Darüber hinaus untersuchen wir nicht weiter den Grund, warum Sie es nicht erhalten haben, oder bestrafen das Casino auf andere Weise.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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