PlayOJO Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich nutze PlayOJO seit November. Obwohl ich über ein vollständig verifiziertes Konto verfüge und bis zum 28. Dezember erfolgreich Auszahlungen erhalten habe, steht mein aktueller Auszahlungsantrag noch aus. Nachdem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, versicherten sie mir einen Verifizierungsprozess innerhalb von 12 bis 48 Stunden, aber leider habe ich seitdem keine Updates mehr erhalten. Trotz meiner Versuche, per E-Mail zu kommunizieren, gab es keine Antwort oder Bestätigung bezüglich der von mir eingereichten Dokumente. Es ist entmutigend, mit einem seriösen Casino frustriert zu sein, das die Überprüfung meiner Dokumente nun seit etwa neun Tagen auf sich warten lässt.

Sehr geehrte(r) Valentine4all,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Ich habe Schwierigkeiten, eine Auszahlung einzuleiten, obwohl ich die angeforderten Dokumente umgehend eingereicht habe. Trotz der Zusicherung einer Bearbeitungszeit von 12 bis 48 Stunden habe ich mehrere Tage geduldig gewartet, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.

Sehr geehrte(r) Valentine4all,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, habe ich nicht.

Ich kann überhaupt keine Auszahlung tätigen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Valentine4all. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich für die Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es dasselbe, das Sie zuvor verwendet haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie außerdem Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe Astropay für die Einzahlung verwendet und meine Auszahlung erfolgt über Astropay. Ich habe kein Problem mit der Auszahlungsmethode.

Mein Problem ist, dass sie die von mir hochgeladenen Verifizierungsdokumente seit zwei Wochen nicht mehr genehmigen konnten. Sie wollten einen Eigentumsnachweis von Astropay und Finanzierungsnachweise. Ohne die Genehmigung der Unterlagen kann ich keine Auszahlung vornehmen.

Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Ihre Dokumente abgelehnt hat oder ob das Problem darin besteht, dass der Vorgang zu lange dauert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe das Gespräch wie gewünscht an Sie weitergeleitet.

Sie lehnten die ersten Dokumente ab. Ich habe es noch einmal mit einer Beschreibung hochgeladen, in der der Inhalt der Dokumente erläutert wird.

Vielen Dank, Valentine4all, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, das weiß ich wirklich zu schätzen

Hallo Valentine4all,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes PlayOJO Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten haben und warum diese abgelehnt wurden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Im Ernst, ich verstehe dieses Casino nicht. Stellen Sie sich vor, sie hätten gerade die Uploads abgelehnt, die ich seit Dezember auf ihrer Website vorgenommen habe. Sie forderten die folgenden Dokumente an:

Das aktuellste Steuerformular vorzugsweise als PDF-Datei

- BS Für die letzten 3 Monate mit Angabe des erhaltenen Gehalts sowie der Anfangs- und Schlusssalden in PDF-Dateien

- Erläuterungen zu Überweisungen Dritter finden Sie auf dem erhaltenen Kuda-Kontoauszug

- Nachweis des Besitzes eines Astropay-Kontos.

Ich habe all dies per E-Mail hochgeladen und keine Bestätigung erhalten. Und ich habe ihnen vorhin noch einmal gesagt, dass ich kein Lohnverdiener, sondern Einzelunternehmer bin, und ich habe meine Geschäftsbescheinigung und meinen Kontoauszug der letzten drei Monate ab dem Datum vorgelegt, an dem sie ihn ursprünglich angefordert hatten.

Ich habe ihnen auch über den Kontoauszug erklärt, dass ich bei dieser Bank Geld von Kunden erhalten habe (ich verstehe nicht einmal, was sie mit „Dritte" meinen). Ich habe noch nie Einzahlungen über Dritte getätigt. Ich erhalte eine Auszahlung über die Methode, mit der ich eingezahlt habe.

Ich habe ihnen Screenshots von meinem Astropay zur Verfügung gestellt, auf denen die Einzahlungen und mein Name zu sehen sind.

Was wollen sie nochmal?

Ich bin so wütend über dieses Casino. Sie sollten das Problem besser lösen und mir meinen Gewinn zurückgeben.

Lieber Valentine4all, vielen Dank für die Updates. Könnten Sie bitte dieselben Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, erneut an meine E-Mail-Adresse senden ( natalia.b@casino.guru ) sowie? Gerne schaue ich mir Ihre Unterlagen an, damit wir einen Überblick über die Ursache des Problems erhalten und über die weitere Vorgehensweise bei der Lösung nachdenken können.

Ich habe wie gewünscht gesendet

Vielen Dank, Valentine4all, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Die Durchsicht Ihrer Dokumente wird einige Zeit in Anspruch nehmen, aber ich werde versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Vielen Dank

@Natalia, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich habe Ihnen meinen Astropay-Kontoauszug geschickt, den mir mein Astropay-Kundenbetreuer geschickt hat. Ich habe auch einige Quittungen geschickt, die ich meinen Kunden ausgestellt habe, die Waren bei mir gekauft haben.

Lieber Valentine4all, wie ich in meiner E-Mail erwähnt habe, müssen Sie sich jetzt direkt an den Casino-Support wenden und dessen Fragen beantworten. Bitte fügen Sie Ihrem Kontoauszug die neuen Dokumente bei, die die Quelle Ihres Einkommens belegen oder bestimmte Transaktionen erläutern können.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie im Anschluss weitere Updates vom Casino erhalten.

Ich habe es ihnen geschickt. Und ich habe ausnahmsweise nie eine Bestätigung von ihnen erhalten, dass meine Unterlagen erfolgreich eingegangen sind. Bitte helfen Sie mir, sie zu erreichen

Ich habe Ihnen gesagt, dass die meisten Transaktionen dort von meinen Kunden getätigt wurden, die Waren von mir gekauft haben. Ich habe einige Quittungen gezeigt.

Lieber Valentine4all, könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die E-Mail an das Casino gesendet haben? Der Casino-Vertreter benötigt diese Informationen, um Ihre E-Mails zu verfolgen.

Ich habe gestern die Quittungen verschickt und vor ein paar Stunden die Astropay-Abrechnung geschickt

Ich habe gerade eine E-Mail mit einer weiteren Absage erhalten 😭😭😭Ich bin im Moment frustriert. Was zum Teufel wollen sie von mir????? Ich habe genügend finanzielle Mittel bereitgestellt. (Mein Kontoauszug, mein Geschäftszertifikat, einige Quittungen, die ich meinen Kunden ausgestellt habe, Sportgewinne) Habe ich nicht genügend Beweise vorgelegt?

Was mich am meisten schmerzt, ist, dass mir eine Person eine E-Mail schickt, um diese Dokumente bereitzustellen, ich ihnen keine Antwort gebe, und an einem anderen Tag eine andere Person eine E-Mail mit der Bitte um dieselben Dokumente schickt. Ich habe es an ungefähr drei verschiedene Leute geschickt. Was zum Teufel ist das alles? Warum frustriert dieses Casino mein Leben?

Lieber Valentine4all, könnten Sie uns bitte die Antwort mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben?

Wenn Sie die Herkunft Ihres Geldes nicht nachweisen können, können wir Ihnen leider nicht helfen, da es in Ihrer Verantwortung liegt, gültige Unterlagen vorzulegen, die das offizielle Einkommen bestätigen, und Casinos solche Papiere gemäß den KYC-Richtlinien verlangen, die der Standard sind Verfahren in den meisten Online-Casinos.

Ich habe ihnen bereits alles gegeben, um zu antworten

Aber Natalia, warum würdest du sagen, wenn ich die Herkunft meines Geldes nicht nachweisen kann? Als ich Ihnen meine Geschäftsbescheinigung und einen Teil der Quittung gezeigt habe, die ich meinen Kunden gegeben habe, haben Sie nicht geantwortet. Bin ehrlich gesagt nicht zufrieden mit dir 😡😡😡😡. Was erwarten sie nochmal? Ich habe alles gezeigt

Warum frustriert ihr mein Leben? Was habe ich zur Genehmigung meines Kontos nicht angegeben? Sie haben die von mir hochgeladene Astropay-Erklärung abgelehnt, die mir von meinem Kundenbetreuer zugesandt wurde. Da war alles zu sehen. Das Datum und die Uhrzeit jedes Gutscheins, den ich bei Händlern hinterlegt habe. Ihr habt meinen Kontoauszug abgelehnt. Sie haben sich über den Dritten auf dem Konto beschwert. Ich erklärte, dass es mein Kunde war, der die Waren kaufte. Als Beweis habe ich sogar einige Quittungen vorgelegt. Warum frustrieren Sie das Leben Ihrer Kunden? Was ist das alles? Habe ich nicht genügend Beweise vorgelegt? Das ist völlige Bosheit. Ich ärgere mich, dass sie nicht auf E-Mails antworten, um meine Erklärung zumindest zu bestätigen

Playojo sollte hierher kommen und antworten ... Sie frustrieren mich

Playojo, bitte zahlen Sie mir und Ihre Casino-Seite hat kein Interesse mehr. Ich weiß nicht, was du nochmal von mir brauchst.

Bitte, ich weiß nicht, wie ich noch einmal beweisen soll, dass das Geld, das ich für die Wette verwende, rechtmäßig mir gehört. Sie haben sogar die von meinem Astropay-Kundenbetreuer gesendete Astropay-Abrechnung abgelehnt. Jetzt habe ich einen weiteren Kontoauszug für 3 Monate vorgelegt. Ich habe Ihnen erklärt, dass Sie selbstständig sind und Windeln, Damenbinden und andere Hautpflegeprodukte verkaufen. Ich habe einen Teil meiner Quittung an Kunden hochgeladen und mein Geschäftszertifikat hochgeladen. Wie soll ich das noch einmal beweisen? Es ist, als ob ich dieses Playojo-Casino satt hätte. Zahlen Sie mir einfach meinen Gewinn aus und Ihr Casino hat kein Interesse mehr an diesem Casino. Ich hasse Inkompetenz. Ihr seid nicht koordiniert

Lieber Valentine4all,

Ich verstehe voll und ganz, dass es für Sie schwierig sein kann, offizielle Dokumente zu erhalten. Sie müssen jedoch berücksichtigen, dass das Casino die AML- und KYC-Richtlinien einhalten muss. Daher liegt es in seinem Recht, die Geldquelle der Spieler zu überprüfen, sodass die Bereitstellung erforderlich ist Die Dokumentation zur Verifizierung liegt allein in Ihrer Verantwortung.

Soweit ich es jetzt verstehe, haben Sie immer noch keine legitimen Dokumente hochgeladen. Auf Ihrem Gewerbeschein bei SMEDAN steht Ihr Name nicht, daher ist es nicht möglich, zu überprüfen, ob Sie Unternehmer sind. Die von Ihnen bereitgestellten Belege können nicht wirklich mit den Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug in Verbindung gebracht werden.

Basierend auf dem Datum der Registrierung des von Ihnen bereitgestellten Zertifikats wurden Sie darüber hinaus am 13. Dezember 2023 zertifiziert. Wenn wir davon ausgehen, dass Sie am 28. Dezember (basierend auf Ihrem ersten Beitrag im Thread) aufgefordert wurden, die Einkommensquelle anzugeben, dann sind Sie Sie könnten Ihre Einkommensquelle für die letzten 3 Monate nicht nachweisen, da Sie vorher kein Einzelunternehmer waren, sodass Ihre Unternehmensinhaberschaft ohnehin nicht viel weiterhelfen kann, da sie nicht als Einkommensnachweis für September dient. Oktober und November.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen zu dem Fall haben, die hilfreich sein können.

Das Portal dient der Bestätigung. Wir können privat chatten und ich gebe Ihnen das Portal und meinen Code, um die Echtheit des Zertifikats zu bestätigen

Ich bin sehr enttäuscht von euch. Ich war seit Januar 2022 ein Einzelunternehmen und tätige Verkäufe bis zum 13. Dezember 2023. Ich habe beschlossen, mein Unternehmen zu registrieren, um meine Qualität zu verbessern, und außerdem eine Bank mit dem Namen zu registrieren, da die Bank mir ohne diesen Namen keinen personalisierten Kontonamen geben kann Unternehmenszertifikat. Aus diesem Grund habe ich das Unternehmen bei SMEDAN angemeldet.

Außerdem habe ich im Dezember 2023 angefangen, PLAYOJO zu verwenden.

Seitdem mache ich Verkäufe. Und ich habe eine Quittung mit dem gleichen Namen auf meiner Gewerbebescheinigung. Sie forderten meinen Kontoauszug für die letzten drei Monate an, den ich zur Verfügung stellte, und sie sahen den Zu- und Abfluss/Endsaldo.

Reicht der Kontoauszug nicht als Nachweis meines Einkommens?

Ich habe meine Abrechnung der letzten drei Monate noch einmal vorgelegt. Wieder von Jan.

Reicht das nicht als Beweis?

Wie ich bereits sagte, können Sie mit mir privat chatten und ich beweise, dass das Zertifikat wirklich mir gehört.

Alles, was ich jetzt möchte, ist mein Guthaben auf meinem Konto, und das Casino kann mich von der Verwendung dieses Guthabens ausschließen. Ich brauche nichts als meinen Fonds

Playojo sollte mir mein Guthaben auszahlen und mein Konto schließen, da sie meine Dokumente nicht genehmigen wollen. Ich habe kein Interesse mehr an ihrem Casino

Lieber Valentine4all, ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass PlayOJO Ihre letzte Einzahlung auszahlen wird.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie ein Skrill-Konto haben? Wenn ja, könnten Sie dem Casino bitte bestätigen, dass Sie Ihr Konto besitzen, damit das Casino Ihnen das Geld dorthin überweisen kann?

Ja. Das habe ich und schicke es ihnen seit gestern.

Ich habe mein Geld erhalten. Aber der Fonds ist noch nicht vollständig. Was ist das Problem? Ich habe 512 USD auf meinem Konto, aber ich habe nur 269 USD erhalten

Lieber Valentine4all, vielen Dank für die Updates. Das Casino hat Ihnen die letzte von Ihnen getätigte Einzahlung zurückerstattet. Die von Ihnen erzielten Gewinne können gemäß den AML-Standards der Branche nicht ausgezahlt werden. Wie Ihnen bereits erklärt wurde, hatte das Casino Bedenken hinsichtlich der zahlreichen Transaktionen auf Ihrem Bankkonto. Daher musste nachgewiesen werden, dass die von Ihnen für die Einzahlung verwendeten Gelder rechtmäßig erworben wurden. Leider konnten Sie die Quelle Ihrer Einnahmen nicht nachweisen .

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia