PlayOJO Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Adressüberprüfung für die Auszahlung.

Ich möchte meine 200 £-Gewinne von meinem Konto abheben. Ich habe alle Verifizierungsschritte befolgt und wurde in allen Aspekten verifiziert, allerdings scheint der Adressnachweis ein Problem zu sein. Nachdem ich vier verschiedene Dokumente verschickt habe, habe ich immer noch keinen Adressnachweis erhalten. Auf der Website heißt es immer noch, ich warte auf die Bestätigung des Adressnachweises. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, ohne Antwort. Ich möchte mir nur meine Gewinne auszahlen lassen und verstehe nicht, warum die Verifizierung so lange dauert, wenn ich doch die von der Website verlangten genauen Unterlagen zur Verifizierung vorgelegt habe.

Hallo Seansaleh11,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayOJO Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht oder handelt es sich nur um den Adressnachweis? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für die Kontaktaufnahme.

Ursprünglich habe ich alle meine Dokumente am 25. September eingereicht. Mein Ausweis und meine Bankkarte wurden noch am selben Tag akzeptiert. Ich habe ein Leasingdokument gesendet (auf der Website wurde angegeben, dass es in Ordnung sei), das jedoch abgelehnt wurde, obwohl es alle relevanten Informationen enthielt (Adresse, Leasinglogo usw.). Ich habe dann zweimal versucht, eine Stromrechnung zu schicken, die ebenfalls abgelehnt wurde. Mein letzter Versuch war ein Kontoauszug aus dem Monat September. Dieser wird noch geprüft, und zwar seit dem 26. September. Auf der Website steht, dass Sie sich bitte an uns wenden, wenn Sie nach 48 Stunden nichts gehört haben. Ich habe es versucht, aber nichts vom Support-Team gehört.

Ich bin nur verwirrt darüber, warum es so lange dauert, und die Dokumentation, die ich zuvor bereitgestellt habe, wurde zurückgeschickt. Ich möchte mir nur meine Gewinne auszahlen lassen.

Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.

Sean

Hallo Seansaleh11 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo seansaleh11,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Überprüfung Ihres Adressnachweises auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes PlayOJO Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Nach Angaben des Spielers haben sie einen Kontoauszug als Adressnachweis hochgeladen, dieser wird jedoch seit zwei Wochen überprüft. Gab es Updates?

Wenn Sie Belege zu den vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Lieber Seansaleh11,

Ich wurde gerade vom Casino-Vertreter kontaktiert und er hat mir mitgeteilt, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert und KYC abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Kontostatus jetzt als bestätigt angezeigt wird? Können Sie mit der Auszahlungsanfrage fortfahren?

Grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) seansaleh11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.