Die Spielerin aus Kanada hat mit ihrem Casino-Konto mehrere Probleme, darunter Spielstörungen, fehlender Zugriff auf Werbeaktionen und ein nicht reagierender Kundendienst. Obwohl sie ihr Konto verifiziert hat, wird sie wiederholt nach veralteten Unterlagen gefragt und es kommt zu Verzögerungen bei der Kommunikation. Sie äußert sich frustriert über ihre Erfahrungen und hat Zweifel, ob sie ihre Gewinne abheben kann.
Ich habe vor 2 Jahren ein Konto bei ihnen eröffnet. Ich hatte lange Zeit nicht auf ihrer Plattform gespielt, weil ich einfach unzufrieden war. Vor etwa zwei Wochen beschloss ich, ihnen noch eine Chance zu geben. Seitdem ist es ein Albtraum. Die Spiele zahlen nicht aus, und sobald Sie anfangen, ein wenig zu gewinnen, werden die Spiele beendet und Ihr Konto wird abgemeldet. Sie müssen wieder von vorne beginnen und verlieren so Ihre Chance! In den letzten vier Tagen hatte ich keinen Zugriff auf Werbeaktionen. Ich habe in den letzten vier Tagen versucht, sie entweder per Chat oder E-Mail zu kontaktieren ... die Inkompetenz ist erstaunlich. Es dauert mindestens 24 Stunden, bis Sie eine Antwort erhalten, und sie senden nur vorgefertigte Nachrichten, die Ihre Fragen überhaupt nicht beantworten. Mein Konto wurde bereits verifiziert. Wenn ich auf „Dokumente" gehe, heißt es, alles sei auf dem neuesten Stand und sie bräuchten nichts. Im Chat bitten sie mich, einen Nachweis der Kreditkarten zu senden, die ich vor 2 Jahren verwendet habe. Den Nachweis habe ich bereits in der Vergangenheit erbracht, und zwar mit Karten, die ich nicht mehr habe, und meine einzige aktuelle Einzahlungsmethode ist Interac … sie sind unglaublich!
Ich habe in einer Woche etwa 2.000 $ eingezahlt und bekomme nicht einmal Antworten auf meine Fragen vom Kundendienst! Ich kann nicht auf meine Werbeaktionen zugreifen! Ich werde mit alten Verifizierungen abgezockt, die bereits in der Vergangenheit durchgeführt wurden! Meine Spiele und Sitzungen werden ständig beendet! Ich erhalte immer dieselbe Nachricht, in der ich aufgefordert werde, mein Internet zu überprüfen, meinen Cache zu leeren, den Browser zu wechseln und bla bla bla … Dinge, die jeder Casinospieler regelmäßig macht! Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie kompliziert es ist, Gewinne von dieser schrecklichen Plattform abzuheben! Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.
Lieber k2j6gffmsw,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wie hoch der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos ist?
Hat das Casino Sie darüber informiert, ob die Verifizierungsdokumente Ihrer früher verwendeten Karten in Ihr Profil hochgeladen oder per E-Mail an das Casino gesendet werden sollen?
In Bezug auf den Fehler, der beim Zugriff auf die Werbeaktionen auftritt, ist es wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonusrichtlinie und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie keinen Bonus aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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