PlayGrand Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe Geld gewonnen und wollte es abheben, aber die Karte, auf die ich abheben wollte, war in meinen Optionen nicht verfügbar. Also wurde mir gesagt, ich solle mit der Karte einzahlen, auf die ich abheben wollte, und dann wäre sie verfügbar (was ich getan habe). Die Karte ist immer noch nicht in meiner Auszahlungsoption und meine anderen Karten verwende ich nicht mehr. Das ist schon Wochen her und immer noch nicht gelöst. Mein Geld steckt dort fest. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Zaraallb,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayGrand Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie bitte angeben, welche Zahlungskartenmarken Sie ausprobiert haben? Werden diese Marken im Auszahlungsbereich Ihres Profils überhaupt nicht angeboten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, es handelt sich nur um eine Visa-Debitkarte. Ich bin seit Jahren Mitglied, habe alle meine Verifizierungen durchgeführt und in der Vergangenheit Abhebungen vorgenommen. Die Person im Chat hat mir ausdrücklich gesagt, dass meine Karte zur Abhebungsoption hinzugefügt wird, sobald ich eine Einzahlung vornehme. Wie soll ich also mein Geld abheben?

Habe auch den Screenshot als Beweis

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsbereichs senden? Haben Sie wegen des Problems mit Ihrer fehlenden Karte den Kundendienst des Casinos kontaktiert?

Vielen Dank für das Update. Sie haben mir jedoch nicht den Screenshot des Auszahlungsbereichs zur Verfügung gestellt, den Sie in Ihrem Casinoprofil sehen.

Sehr geehrte(r) Zaraallb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.