PlayCroco Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung.

Ich spiele vor kurzem eine Weile bei Playcroco, habe 30.000 gewonnen und um eine Auszahlung gebeten. Ich habe ihnen die Dokumente geschickt und sie haben mir zurückgemeldet, dass sie sie nicht öffnen können, also schicke ich sie auf einem anderen Weg erneut, dieses Mal sagen sie, dass sie nicht herunterfahren können Laden Sie sie in ein anderes Casino, das ich suche, und hatten ein Problem mit dem Spielautomaten. Sie zahlen nicht gerne Gewinne aus. Sie lassen Sie warten und geben Ihre Gewinne für ihre Spiele aus. Auf diese Weise zahlen sie Ihnen nichts. Sie sind sehr unprofessionell und ich bin ein VIP Sieht aus, als hätten sie mich verloren

Lieber Nickspy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Nickspy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, um die sie gebeten haben, und zusätzliche, wenn sie sie nicht lesen können, ist das Problem nicht meins. Sie können jedes Dokument lesen, das ich damals gesendet habe, außer dem, das ich direkt vor mein Gesicht halte. Warum können sie das andere sehen und lesen? Und nicht das, was jetzt schon seit einer Woche so ist. Ich hätte meine Wings schon vor langer Zeit bekommen sollen, aber dort habe ich Spiele gespielt, die mich dazu brachten, meine Wings auszugeben, okay, in diesem Casino habe ich alle meine Gewinne verspielt, weil sie dort spielen Taktiken, wenn Sie von Anfang an die Arbeit erledigt haben, wenn sie mein Dokument in keinem Format lesen oder sehen können, es ist ein Problem, das nicht meins ist. In einem Land der Dritten Welt haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf die Programme oder Software, wenn Sie Geld einzahlen können und dort Spiele spielen, die Software funktioniert großartig, aber um sie zurückzuziehen, sollten sie keine Software haben, mit der sie Downloads sehen und Dokumente in jedem Format überprüfen können. Sie sind ein großes Unternehmen, das jedes Jahr Millionen und Abermillionen verdient, und Leute wie ich, die arbeitslos sind, sollten das tun Ich muss mir darüber Sorgen machen oder mir Sorgen machen, es sollte ein unkomplizierter Eingriff sein, nicht stressig, besorgt, wütend, das hat mich wirklich sehr gekostet. Ich brauchte das Geld und sie spielten dort unprofessionelle Taktiken, das hat mich so sehr berührt, dass ich medizinische Hilfe suche

An diesem Bild ist nichts auszusetzen

Man kann deutlich sehen, dass es mein Reisepass ist, auf dem Ihr Name steht. Ein Blinder kann sogar erkennen, dass es sehr unprofessionell ist. Wenn ich es mir leisten könnte, würde ich wegen des Stresses, den sie mir auferlegt haben, rechtliche Schritte gegen sie einleiten

Es tut mir leid, dass Ihnen der Verifizierungsprozess so viel Stress bereitet. Allerdings sollten die Fotos mit Ihrem Ausweis scharf und deutlich sein, damit das Verifizierungsteam alle notwendigen Informationen in Ihrem Reisepass und Führerschein lesen kann. Wäre es möglich, ein Foto in höherer Qualität und mit besserer Auflösung zu machen?

Sehr geehrte(r) Nickspy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wow, Sie können in Ihrem System nachsehen, welche Dokumente ich Ihnen gesendet habe. Ich habe Probleme mit meinen Dokumenten. Leute, die das Problem haben, ibam wegen diesem Blödsinn

Wir bei Casino Guru haben keinen Zugriff auf die Dokumente, die Sie direkt an das Casino gesendet haben. Wir können nur die Dokumente sehen, die Sie uns hier im Thread zur Verfügung gestellt haben.

Vielen Dank, Nickspy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sie möchten ein besseres Bild und schicken mir ein besseres Telefon, dann können sich einige von uns keine schicken Telefone leisten, und auf jeden Fall wurde alles genehmigt, es hätte beim ersten Mal genehmigt werden sollen, nicht drei Wochen später

Hallo,

Vielen Dank, Nickspy, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt PlayCroco Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir mit der Verifizierung zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von PlayCroco Casino erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Guten Tag,

Ich bin Dylan, bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich war nicht im Büro.

Zunächst möchte ich mich für die Frustration entschuldigen, die dieses Problem möglicherweise verursacht hat. Wir tun unser Bestes, um Dokumente rechtzeitig zu genehmigen. Wenn jedoch Dokumente eingehen und nicht eindeutig identifiziert werden können, dauert der Vorgang etwas länger.

Bitte beachten Sie, dass es absolut wichtig ist, dass diese Verifizierungen korrekt sind. Der Verifizierungsprozess dient vor allem dem Schutz der Spieler und auch des Casinos.

Ich habe dieses Konto sowohl bei Support als auch bei Risk überprüft. Leider waren die eingegangenen Unterlagen unklar. Aus diesem Grund wurde Nickspy gebeten, die Dokumente erneut zu senden.

Während Nickspy auf die Genehmigung der Dokumente wartete, geriet er jedoch ins Wanken. Ich verstehe zwar, dass der Verifizierungsprozess länger als gewöhnlich gedauert hat. Am 28. August hatte Nickspy einen beträchtlich hohen Kontostand. Die ersten Dokumente verschickte er später am Tag nach 19 Uhr. Aufgrund des Formats, in dem sie gesendet wurden, war kein Zugriff auf die Dokumente möglich, und er wurde gebeten, die Dokumente erneut zu senden. Was er am 29. August tat. Am 30. August um 6 Uhr morgens hatte Nickspy seinen Kontostand bei 0.

Wir schätzen und schätzen alle unsere Spieler und ich werde mit dem Casino-Manager über dieses Problem sprechen und ihn bitten, Nickspy zu kontaktieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Beste grüße,

Dylan

Lieber Nickspy , es ist bedauerlich, dass der Verifizierungsprozess so lange gedauert hat, aber während Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben, können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen. Ich würde Ihnen in Zukunft zu Geduld raten und einen Blick auf unsere Tipps zum sicheren Spielen empfehlen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.