Der Spieler aus Italien spielte ohne aktiven Bonus. Trotz dieser Tatsache hat das Casino seine Gewinne reduziert, und wir halten die Durchsetzung solcher Regeln für unfair. Es gab keine Antwort auf diese Beschwerde vom Casino, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe 50 € eingezahlt und keine Boni oder Werbeaktionen genutzt. Ich habe 1000 € von meinem Spielkonto abgehoben, aber sie haben mir nur 500 € gezahlt. Ich habe mehrere E-Mails an den Play2win-Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten Chat-Casinos sagen mir, dass sie keinen Zugriff auf Auszahlungen haben und mir daher nicht helfen können. was soll ich machen?
Liebe Giallo82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Basierend auf Ihrer Beschreibung scheint das Casino diese Regel angewendet zu haben, um Ihre Gewinne zu reduzieren:
„5.1. Alle Einzahlungen von 249 USD/EURO/GBP/AUS oder weniger haben eine maximale Auszahlung in Höhe des 10-fachen der Einzahlung für diese bestimmte Spielsitzung (alle anderen Währungen sind an USD gebunden). Sobald eine Auszahlung genehmigt wurde, wendet das Casino die 10-fache Regel an und korrigiert die Auszahlung, um die 10X-Regel genau widerzuspiegeln. Das verbleibende Guthaben gilt als „nicht auszahlbar" und wird vom Guthaben des Spielers gelöscht. Einzahlungsboni, die während einer Spielsitzung verwendet werden, die zu einer ausstehenden Auszahlungsanforderung führt, sind ebenfalls „nicht auszahlbar". ' und kann von dieser bestimmten ausstehenden Auszahlung abgezogen werden."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits diese Regel als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf echtes Geld angewendet wird Gewinn.
Verstehe ich das richtig, dass bereits 500 € ausgezahlt wurden und kein Restguthaben auf Ihrem Casinokonto vorhanden ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstehe, aber zumindest hätten sie mich kontaktieren und erklären können, was los ist ... oder zumindest die fehlenden 500 € auf meinem Konto gutgeschrieben ... es ist ein solider Play2Win-Betrug ... wenn ich es nicht löse , ich werde eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einreichen! Ich hoffe, Sie können etwas tun, auch wenn ich es bezweifle, weil das Durcheinander fehlt!
Vielen Dank, Giallo82, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Giallo82,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Play2Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Play2Win-Casino,
Wie bereits erwähnt, halten wir die Durchsetzung dieser Regel für unfair. Können Sie bitte klären, ob diese Regel der Grund für die Reduzierung der Gewinne des Spielers war?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe mehrere E-Mails über play2win geschrieben, aber niemand hat jemals geantwortet! Im Live-Chat kann mir niemand etwas sagen ... sie sagen mir nur, ich soll warten, bis sie auf die E-Mail antworten, die ich ihnen geschickt habe ...
Liebe Giallo82,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da wir nicht überprüfen konnten, ob das Casino mit einer gültigen Lizenz arbeitet und es sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden können.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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