Dem Spieler aus Großbritannien wurden seine Gewinne beschlagnahmt, weil er den maximal zulässigen Einsatz durch die Verwendung einer Funktion im Spiel überschritten hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich benutzte Platinum VIP und anfangs waren sie sehr langsam mit Auszahlungen, also spielte ich weiter und gewann etwas Geld. Sie nahmen £1325 von dem Konto, von dem ich dachte, dass sie es abheben und auf mein Konto überweisen würden. Ich habe gejagt und gejagt und sie sagten, dass das Geld in meine Währung umgewandelt würde und ich solle Geduld haben. Wie auch immer, 6-7 Wochen später jage ich wieder. Das Geld wurde tatsächlich nie abgehoben, sondern wegen Verstoßes gegen 9.11 ihrer AGB beschlagnahmt. Bitte sehen Sie sich die E-Mail an, die sie mir im Anhang gesendet haben. Also wurde mir Geld abgezogen, weil ich die Verdoppelungsfunktion benutzte, die sie in ihrem Roulette-Spiel haben? Warum haben Sie eine Funktion, die Sie nicht verwenden können? Ich habe Tausende entweder in Platinum VIP oder ähnliche Unternehmen wie Harry's Casino eingezahlt, das sind keine Gewinne, diese 1325 sind nur Geld, das ich nicht verloren habe. Irgendein Rat? 
Liebe Declan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie dieses Guthaben mit einem aktiven Bonus angesammelt haben? Könntest du mir bitte deinen Spielverlauf zukommen lassen?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Declan für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Declan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Platinumclub VIP Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Platinumclub VIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Declan,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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