Lieber mistybeason42,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
Die zulässige Mindest- und Höchstauszahlung für bestehende und frühere Gratisgeldboni/Freispiele ist auf 100 $ begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Für Gratisgeldboni/Freispiele gilt, sofern nicht anders angegeben, eine 30-fache Wettanforderung.
Leider gibt es bei vielen Boni ein maximales Auszahlungslimit, unabhängig davon, welches Spiel Sie spielen oder wie viel Sie gewinnen. Solange das Casino dies transparent macht und dies in seinen Bonusbedingungen angibt, können wir nichts tun. Könnten Sie bitte klären, welcher Bonus aktiv war, als Sie den Jackpot gewonnen haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear mistybeason42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
The minimum and maximum withdrawal permitted on existing and previous free money bonuses/ free spins is capped at $100, unless otherwise stated. Free money bonuses/ free spins carry a 30 times wagering requirement, unless otherwise stated.
Unfortunately, many bonuses have a maximum cashout limit regardless of the game you play or how much you win. As long as the casino is transparent about it and states this in its bonus terms, there is nothing we can do. Could you please clarify which bonus was active when you won the jackpot?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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