Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Habe vor paar Tagen bei Platincasinogewonnen(2000€) habe danach mich verifizieren lassen wollen,habe alle förderlichen Dokumente eingereicht doch bis jetzt stehen alle noch im Status: Ausstehend. Vom Support habe ich gehört das ich mich gedulden soll alles gut bis heute morgens wo ich eine email von Platincasino erhalten habe in der steht ich solle mich verifizieren innerhalb n/a sonst wird nach der Zeit mein konto gesperrt.
Alles läuft unter meinen Daten Konten etc. hab ganz normal eingezahlt gezockt gewonnen und wollte auszahlen aber dies wollen die mir vermutlicher Weise verweigern. Wie soll ich vorgehen?
ps kein Boni nur echtgeld
Liebe Bobicschwarz1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau? Haben Sie sie so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Bobicschwarz1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.