Platincasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo CasinoGuru.

Es ist mehr als 2 Wochen her, dass ich versuche, mein Konto bei PlatinCasino zu verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen.

Ich habe zuvor einige Einzahlungen über Apple Pay mit 4 verschiedenen Karten getätigt und zwei davon waren virtuelle Karten einer Online-Bank. Nachdem ich meine physische Karte von dieser Bank (Revolut) erhalten hatte, entfernte und löschte ich die virtuellen Karten aus meiner Brieftasche und Apple Pay (ich brauchte sie nicht mehr).

Ich habe es geschafft, für die beiden Karten, meine Haupt- und meine physische Karte, von der Online-Bank zugelassen zu werden. Aber die anderen beiden virtuellen Karten habe ich vor ein paar Monaten gelöscht und ich habe sie nicht mehr in meiner Brieftasche. Ich habe ihnen dies in meinen E-Mails ausführlich erklärt und sie baten mich um einen Kontoauszug und Einzahlungsauszüge mit dem genauen Tag und der genauen Summe des eingezahlten Geldes, falls keine Apple Pay-Karte mehr vorhanden ist. Ich habe diese Dokumente oft zur Verfügung gestellt und erkläre immer wieder meine virtuellen Karten. Meine Depotauszüge sind echt, mit meinem Namen, meiner Adresse, dem Datum und allem Notwendigen. Aber das Casino schickt mir immer wieder genau dieselbe E-Mail, dass mein Konto immer noch nicht verifiziert ist und dass sie einen Nachweis meiner Apple Pay-Karten brauchen, in denen ich sie gelöscht habe, wie ich es ihnen so oft erklärt habe. Ich habe sogar alle meine Einzahlungen, von meiner ersten bis zu meiner letzten, mit allen Details aus meinem Kontoauszug gesendet.

Nach so vielen Kontakten mit ihnen ohne Hilfe von ihrer Seite bitte ich CasinoGuru, mir in dieser Situation zu helfen.

Im Anhang sind einige der E-Mails, in denen ich die Situation erkläre, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Dante03,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für deinen Kommentar Petronela!

Ja, nur die alten Zahlungsmethoden (virtuelle Karten) werden nicht verifiziert. Ich habe den Rest, um den ich gebeten wurde, überprüft, aber sie bestehen darauf, meine Einzahlungsabrechnungen abzulehnen.

Ich habe zwei Wochen lang versucht, sie zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, ohne Fortschritte.

Ich hoffe, PlatinCasino versteht, dass die Einzahlungen mir und nur mir gehören, ohne dass eine dritte Partei beteiligt ist.

Ich möchte mitteilen, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Danke, dass du mir geholfen hast!

Dieser Fall wurde gelöst!

Mit freundlichen Grüßen,

Dennis

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Dante03, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru