Platincasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und noch mehr.

Ich habe 100 per E-Überweisung eingezahlt. Ich versuche, meine 1200 Gewinne abzuheben. Sie haben meinen Führerschein und meine Stromrechnung genehmigt, aber sie lehnen meine Bankkontoinformationen ab. Ich habe die E-Überweisung nachgewiesen. Ich habe meinen Namen und meine Adresse sowie alle Kontoinformationen nachgewiesen. Sie sagen immer, sie brauchen die IBAN-Nummer. Ich rief meine Bank an und sie teilten mir mit, dass die IBAN in Kanada die Institutsnummer, die Transitnummer und die Kontonummer ist. Es ist in 3 verschüttet, aber alles zusammen ist die IBAN. Ich habe dies mehrmals erklärt und erhalte dennoch weiterhin die gleiche allgemeine Benachrichtigung, die dasselbe sagt. „IBAN-Nummer fehlt"

Es ist sehr frustrierend.

Lieber Cakevinmc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Bereitstellung eines Kontoauszugs mit IBAN-Code das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, dass du auf mich zurückkommst.

Mein Führerschein und Adressnachweis wurden genehmigt.

Das einzige Problem ist, dass die IBAN-Nummer, die ich erklärt habe, in 3 Institutsnummern, Transitnummern und Kontonummern aufgeteilt ist, die zusammen die IBAN-Nummer ergeben.

Ich habe das erklärt, werde aber immer wieder abgelehnt und gesagt, ich muss die IBAN-Nummer angeben.

Nach einem Anruf bei meiner Bank wurde mir das gesagt und per E-Mail und Chat erklärt.

Ich habe Kontoauszüge, ungültige Schecks und einen Nachweis der elektronischen Überweisung an Gigadat gesendet. Kontoauszug und mehr. Ich werde trotzdem abgelehnt.

Kevin M*****

Vielen Dank, cakevinmc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben

Seitdem habe ich meine Gewinne heruntergespielt, da ich mir ziemlich sicher bin, dass das Casino meine Verifizierungsdokumente weiterhin ablehnen wird.

Ich habe sogar einen Brief von meiner Bank geschickt und kann meine Gewinne immer noch nicht abheben.

Sobald mein Geld aufgebraucht ist, werde ich mein Konto schließen, aber ich würde es trotzdem begrüßen, wenn dies untersucht wird, damit andere kanadische Spieler nicht auf die gleichen Probleme stoßen.

Danke

Kevin M*****

Hallo Cakevinmc,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Kanadische Banken verwenden keine IBAN. Vermutlich konnte deshalb die Überweisung nicht durchgeführt werden. Die Auszahlungsanforderung sollte über eine andere Zahlungsmethode erfolgen. Zum Beispiel SWIFT oder Interac.

Leider, da Sie Ihr Gleichgewicht heruntergespielt haben, fürchte ich, dass wir nichts mehr tun können. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der beanstandeten Gelder abzulehnen.

Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Die Beschwerde wurde nach Erhalt der folgenden Informationen vom Casino wieder aufgenommen:

" Hallo,

Wir bedauern wirklich Ihre Probleme mit unserem Verifizierungsprozess. Unabhängig davon, ob das Guthaben heruntergespielt wurde, haben wir Ihre Beschwerde geprüft und beschlossen, Ihrem Konto 1.000 C$ wieder gutzuschreiben. Alle Probleme mit der Verifizierung sind jetzt gelöst und Sie können sich zurückziehen.

Alles, was Sie tun müssen, ist sich anzumelden und uns ein Bankkonto für die Auszahlung mitzuteilen.

Bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung für diese Situation und unser Versprechen entgegen, dass wir dafür gesorgt haben, dass dies nicht wieder vorkommt.

Platincasino heißt alle kanadischen Spieler in unserem Online Casino willkommen. "

Lieber Cakevinmc,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Wurden Ihrem Konto 1.000 Can$ gutgeschrieben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Können Sie Ihr Geld jetzt abheben?

Lieber Cakevinmc,

Könnt ihr bitte auf meinen vorherigen Post antworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Ich versuche immer noch, mein Geld zu erhalten. Ich habe mein Konto deaktiviert, weil ich nicht vorhatte, zurückzukehren. Mir wurde gesagt, dass ich den 8. April reaktivieren kann, aber dass ich mein Geld erhalten kann, indem ich Informationen per E-Mail bereitstelle, die sie mir senden werden. Also noch ein Wartespiel. Ich werde Sie benachrichtigen, ob und wann ich es erhalte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kevin M*****

Update von unserer Seite.

Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt und die Zahlung wird heute bearbeitet.

Hoffentlich ☺️

Grüße alle,

Vielen Dank, Platin Casino Team, für Ihre Antwort und das Update.

Lieber Cakevinmc,

An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Wir haben immer noch keine Zahlung erhalten. Tatsächlich wurde in der letzten E-Mail erneut angegeben, dass sie Nachforschungen anstellten.

Uns wurde gesagt, dass sie es manuell tun und 24 Stunden dauern würden. Das war Montag.

Scheint, wir bekommen wieder einmal den Runaround.

Kevin M*****

Hallo Cakevinmc,

Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, kann es einige Zeit (mehrere Werktage) dauern, bis der Casino-Zahlungsanbieter sie vollständig bearbeitet hat, insbesondere wenn es sich um eine internationale Überweisung handelt.

Ja Entschuldigung. Ich habe mein Geld erhalten. Danke für alles

Großartige Neuigkeiten! Obwohl, nach langer Zeit, vielen Dank, Cakevinmc, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben! Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch, Platin Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru