HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Platincasino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 150 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-14 | Fall geschlossen : 2024-07-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Casino behauptete, der Spieler habe aufgrund erfolgloser Einzahlungen eine Rückbuchung von 175 € erhalten, was der Spieler bestritt. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Informationen und eine Bestätigung bezüglich der Rückbuchung angefordert, aber der Spieler antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 4 Monaten

Hallo ich bin seit 4-5 Jahren Kunde bei dem Onlinecasino und habe zuvor nie Probleme gehabt. Ich habe beim spielen keinen Bonus genutzt,damit wir dies schonmal ausschließen können. Als ich mich nach 2 Tagen eingeloggt habe war mein Guthaben verschwunden in höhe des gesamten Auszahlungsbetrags von 150 Euro. Im Transaktionsverlauf steht das die Auszahlung abgelehnt wurde. Eine Email von Platincasino kam auch das meine Auszahlung storniert wurde ohne jeglichen Grund weshalb?? Zudem ist mein Guthaben bis Heute nicht in meinem Account zu sehen und im Livechat ist seit wochen niemand erreichbar auf E-Mail reagiert Platincasino auch nicht habe schon 4 Emails verschickt aber keine einzige Antwort.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Momo95,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten

Hallo Platincasino hat mir nun geantwortet mit einer dreisten Anschuldigung :


Hallo Mohammed,


vielen Dank für deine Nachricht.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige vorherige Einzahlungen nicht erfolgreich verbucht wurden. Obwohl wir das Geld auf Ihrem Spielerkonto verbucht haben, ist das Geld nicht von Ihrer Bank eingegangen.

 

Insgesamt haben Sie eine Rückbuchung von 175,00 EUR.

 

Der Rückbuchungsbetrag von 150,01 EUR wurde vom Guthaben auf Ihrem Spielerkonto abgezogen. Daher schulden Sie uns insgesamt 24,99 EUR.


Falls du in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anmerkungen hast, so zögere bitte nicht auf diese Nachricht zu antworten.


Liebe Grüße,

PlatinCasino Support



Es ist einfach erstunken und erlogen soetwas ist nichteinmal möglich, da ich immer mit Sofortüberweisung bezahlt habe


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Momo95,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 4 Monaten

Nein das Platincasino weigert sich mir mein Geld auszuzahlen ich habe immernoch nix erhalten

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Momo95. Könnten Sie bitte bestätigen, dass weder Sie noch der Zahlungsanbieter eine Rückbuchung veranlasst haben? Bitte überprüfen Sie alle Ihre Transaktionen seitdem auf dem Kontoauszug und bestätigen Sie, dass diese Einzahlungen nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurden.

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Momo95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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