Der Spieler aus Deutschland erlebt eine Kontoschließung, nachdem er eine Auszahlung von 3000 € beantragt hatte, wobei das Casino die Existenz eines zweiten Spielerkontos angibt. Trotz Einreichens von Dokumenten zur Überprüfung hat der Spieler die Rückerstattung seiner letzten Einzahlung nicht erhalten und keine Antwort auf mehrere E-Mails bekommen.
Hallo zusammen.
Ich möchte hier mein Problem schildern und hoffe auf Hilfe.
Ich habe mich bei platin ca. Im August angemeldet und bis dato mehrere tausend Euro eingezahlt.
Es wurde auch damit geworben bei Streamern das man sich neu anmelden könne .
Ich hatte dort einen alten Account den ich nicht mehr auf dem Schirm hatte .
Bis zum Gewinn lief alles reibungslos, dann kam das böse erwachen .
3000€ in Auszahlung alle Unterlagen zum verifizieren eingereicht und noch 500 Guthaben stehen gehabt.
Dann wurde innerhalb kürzester Zeit der Account geschlossen und es wurde per Mail mitgeteilt das es wegen dem 2.spielerkonto geschlossen wurde und das man mir die letzte Einzahlung die zum Gewinn führte zurück erstattet.
Als ich dies in einem stream schilderte meldeten sich gleich einige Zuschauer zu Wort denen es genauso erging.
Der Betrag wurde bislang nicht erstattet und ich habe auf mehrere Emails keine Antwort erhalten.
Meiner Meinung nach ist das eine sehr bösartige Masche und vielleicht sogar vorsätzlicher Betrug.
Man lässt die Spieler bis zum Gewinn Einzahlen und dann wird sofort gesperrt.
Liebe Grüße
O.G.
Lieber olivergraefenhan,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesen Schwierigkeiten zu kämpfen haben. Um Ihren Fall besser zu verstehen, habe ich ein paar Fragen:
Bitte beachten Sie, dass viele Online-Casinos die Identität eines Spielers erst nach einer Auszahlungsanforderung überprüfen. Bei diesem Überprüfungsprozess werden häufig zusätzliche Konten angezeigt. Es liegt im Allgemeinen in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er keine bestehenden Konten hat, bevor er ein neues Konto erstellt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Nochmal zur Erklärung.
Es wurde geworben das man sich trotz altem Account neu anmelden könne.
Den alten Account habe ich ewig nicht genutzt und konnte mich auch nicht mehr einloggen .
Den neuen Account habe ich ca im August eröffnet und bis dato ca 10.000€ eingezahlt!!!
Ich hatte dann 3500€ gewonnen.
Und wollte 3000€ auszahlen, und da kam sofort die Kontoschließung .
Ich habe von mehreren Spielern dieselbe Geschichte 1:1 gehört.
Hier wird der Spieler VORSÄTZLICH BETROGEN.
FINGER WEG VON PLATIN CASINO
Desweiteren habe ich 5 oder 6 Emails geschrieben und um Klärung gebeten.
Bis heute ohne Antwort!!!
Ich sollte auch die Einzahlung die zum Gewinn führte zurück erhalten ( 200€)
Auch dies ist bis heute nicht geschehen.
Es ist unfassbar wie hier mit Spielern umgegangen wird.lg
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Werbung des Casinos bereitstellen, in der erwähnt wird, dass Sie sich als Neukunde registrieren können, obwohl Sie bereits ein aktives Konto haben?
Wurde Ihr erstes Konto außerdem vom Casino geschlossen, nachdem Sie ein zweites Konto registriert haben, oder wurde es vor einiger Zeit geschlossen? Wenn es in der Vergangenheit geschlossen wurde, erinnern Sie sich, ob das Konto von Ihnen geschlossen wurde oder ob es die Entscheidung des Casinos war?
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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