Platincasino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

Ich habe versucht, nach der Einzahlung Geld aus dem Casino abzuheben, ohne beim Spielen irgendwelche Boni zu verwenden. Ich habe nicht einmal einen Gesamtgewinn erzielt, sondern möchte nur einen Teil des zuvor verlorenen Geldes zurückgewinnen.

Ich habe alle für KYC angeforderten Dokumente eingereicht und alles wurde genehmigt. Ich habe Auszahlungen auf 3 verschiedene Bankkonten angefordert, Skrill, Mastercard und Visa. Platincasino lehnt einfach alle Auszahlungen ab und teilt nicht mit, warum. Ich bekomme manchmal bedeutungslose E-Mails vom Support, in denen so etwas steht wie „Wir wissen, dass es frustrierend ist, aber wir werden es bald bearbeiten", und dann lehnen sie ab.

Ich überlege, alle Kreditkarteneinzahlungen beim Kreditkartenunternehmen als betrügerisch anzufechten. Der erste Auszahlungsversuch erfolgte am 13. Oktober 2024 und seitdem habe ich etwa 30 Versuche unternommen, die alle abgelehnt wurden.

Lieber niklasjak,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Androhung einer Rückbuchung als Verstoß gegen die Casino-Regeln angesehen werden kann und zur Schließung Ihres Casino-Kontos führen kann.

Eine erfolgreiche Rückbuchung könnte Ihnen in Zukunft nicht nur in diesem, sondern auch in anderen Online-Casinos Probleme bereiten.

Ich würde Ihnen empfehlen, diese Praxis zu vermeiden, es sei denn, Sie haben absolut keine andere Möglichkeit.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erläutern, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Einzahlungen verwendet haben?
• Haben Sie die Zahlungsmethode während der KYC-Verifizierung erfolgreich bestätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Tomas,

Alle Einzahlungen wurden mit meiner Revolut VISA-Karte getätigt. Ich habe vor ein paar Jahren auf der Website gespielt und diese Karte nur bekommen, um damit Geld abzuheben.

Ich habe zunächst versucht, auf die VISA-Karte abzuheben, aber sie haben abgelehnt. Ich habe auch versucht, auf zwei verschiedene Revolut-Bankkonten abzuheben, ein schwedisches Bankkonto bei der Bank SEB, meine Revolut-Mastercard und mein Skrill-Konto. Alle Methoden wurden von ihnen im KYC-Prozess überprüft.

Sie behaupten, dass die Revolut-Zahlungen von Revolut abgelehnt werden, aber ich habe mit Revolut Kontakt aufgenommen und sie sagen, dass keine Versuche unternommen wurden, Geld auf mein Konto einzuzahlen. Die Auszahlung vom schwedischen Bankkonto wurde von Platin Casino überhaupt nicht mitgeteilt, warum sie nicht funktioniert hat. Zur Skrill-Auszahlung sagen sie nur: „Sie ist für meine Region nicht verfügbar."

Ich habe Ihnen das E-Mail-Protokoll an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

/Niklas *****

Vielen Dank, niklasjak, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, niklasjak!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

Lieber Spieler,

Wir haben mehrfach versucht, mitzuteilen, dass unser Zahlungsanbieter keine Revolut-Auszahlungen akzeptiert. Gibt es eine andere Methode, die Sie verwenden können? Wie zum Beispiel Skrill oder ein anderes Bankkonto?

In der Zwischenzeit werde ich den Anbieter kontaktieren und fragen, ob es eine andere Möglichkeit gibt.

Danke

Hallo,

Wie im ursprünglichen Beschwerdebeitrag mitgeteilt, habe ich versucht, auf 2 Karten, 2 Revolut-Bankkonten UND ein schwedisches Bankkonto und Skrill abzuheben. Sie haben alles abgelehnt!

Ihr Zahlungsanbieter hat bei der Einzahlung offensichtlich Revolut akzeptiert, da dies die Methode war, mit der ich eingezahlt habe.

Ich habe Sie mehrfach gefragt, was ich tun soll, und keine Antwort erhalten. Sie behaupten, Sie hätten mir mehrfach gesagt, dass der Zahlungsanbieter Revolut nicht akzeptiert, aber Sie haben trotzdem nichts getan, um mir zu helfen, auf andere Weise abzuheben. Alles wird einfach ohne Erklärung abgelehnt.

Während das Casino den Zahlungsanbieter kontaktiert, versuchen Sie bitte noch einmal, das Geld auf Ihre lokale Bank abzuheben. Dokumentieren Sie den Auszahlungsprozess, indem Sie von jedem Schritt einen Screenshot machen und ihn hierher senden. Dann werden wir versuchen herauszufinden, ob es auf Ihrer Seite, der Seite des Casinos oder der Seite des Zahlungsanbieters ein Problem gibt. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden vor anderen Benutzern verborgen, nur wir, Sie und das Casino können sie sehen.

Hallo,

Wurde bereits mehrfach durchgeführt. Anbei finden Sie Screenshots vom letzten noch ausstehenden Versuch und einige Beispiele für abgelehnte Auszahlungsversuche sowohl auf Skrill als auch auf ein lokales Bankkonto.

In einer der Antworten des Casinos erwähnt der Casino-Vertreter, dass die Bankdaten möglicherweise falsch eingegeben wurden. Ich wollte sicherstellen, dass keine Leerzeichen zwischen den Zahlen usw. vorhanden sind. Deshalb habe ich Sie gebeten, Screenshots zu senden, die zeigen, wie Sie eine Auszahlung beantragen. Könnten Sie bitte von jedem Schritt einen Screenshot machen?

Hallo,

Ich habe es genau so gemacht, wie gesagt, den IBAN-Checker verwendet und die Informationen auf ihre Auszahlungsseite kopiert und eingefügt. Es waren nie Leerzeichen vorhanden.

ich habe es noch einmal gemacht und unten sind Screenshots der IBAN-Checker-Seite und des Auszahlungsformulars des Casinos.

Danke

Vielen Dank! Wir warten jetzt auf die Antwort des Casinos.

Hallo,

Ich werde es nun zur manuellen Überweisung an unseren Provider weiterleiten – ändern Sie das Guthaben also bitte in der Zwischenzeit nicht.

Die Auszahlung sollte bis morgen erfolgt sein!

Vielen Dank und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten!

Das Geld wurde am 27.11. vom Casino-Konto abgebucht, aber auf keinem meiner Bankkonten wurde es gutgeschrieben. Ich weiß nicht einmal, auf welches Konto sie es angeblich eingezahlt haben.

Ich warte mal ab, ob am Montag etwas ankommt.

niklasjak, Sie sind sehr geduldig und ich danke Ihnen dafür. Ich muss anmerken, dass es auch nach der Bearbeitung der Auszahlung durch den Zahlungsanbieter noch einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Das Geld ist heute Morgen auf meinem Konto eingegangen.

Vielen Dank an Pavel und CasinoGuru für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Bitte schließen Sie den Fall als gelöst ab.

Lieber niklasjak,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru