Die Gewinne der Spielerin aus den Vereinigten Staaten wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich hatte Geld eingezahlt und am 2. Mai in diesem Casino gespielt und nichts mit meiner Einzahlung gewonnen. Später am Tag, an dem ich auch einige der gleichen Spiele in anderen Casinos gespielt hatte, nutzte ich einen kostenlosen Bonus bei Planet 7 und spielte ihn. Ich habe auch nicht gewonnen, schätze ich, ich habe Dinge zwischendurch erledigt, das Abendessen musste gekocht, die Kinder gefüttert werden usw., also spielte ich später an diesem Abend auf meinem Handy im Bett und stieß auf einen kostenlosen Bonus für Planet 7 nur dienstags verfügbar und ich habe es eingegeben und eingelöst, das gab mir den Hinweis, dass ich keine Einzahlung tätigen musste, da das System normalerweise nicht zulässt, dass Sie zwei Bonuscodes hintereinander einlösen ließ mich glauben, dass ich woanders einen Freee-Chip gespielt haben muss, weil ich normalerweise die gleichen 3 Spiele spiele. Am Ende habe ich genug gewonnen, um 100 $ auszuzahlen, und jetzt zahlt mich das Casino nicht aus, weil ich zwischen den Einzahlungen mehrere kostenlose Chips hatte. Wieso ist nichts davon ihr Systemfehler für das Einlösen beider Coupons, denn wenn Sie bei mehreren spielen, ist es schwer, sich daran zu erinnern was Sie verwendet haben und was Sie nicht verwendet haben. Ich habe sogar angeboten, eine Einzahlung zu tätigen, um die Auszahlung von 100 $ zu erhalten, und wurde abgelehnt. Sie waren extrem unhöflich. Unterbrechen Sie den Chat.
Ich wollte nichts Hinterhältiges tun oder gegen die Casinoregeln verstoßen, aber ich verlasse mich auch darauf, dass das System mir hilft, mich daran zu erinnern, was ich verwendet habe und was nicht. Ich war so frustriert und verärgert, dass ich mein Konto geschlossen habe
Von meinem iPhone gesendet
Liebe Ehop1009,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor kostenlose Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke, dass Sie mir geholfen haben, das Problem zu lösen. Ich habe jetzt auch ein Problem mit Slots Gardn. Sie sagen, dass ich nicht genug Gebühren bezahlt habe, um die Blockchain dazu zu bringen, meine Einzahlung zu bestätigen oder zu verifizieren, aber sie haben das Geld auf mein Konto überwiesen und ich habe etwas für eine Auszahlung gewonnen. Ich sehe in meinem Transaktionsverlauf, ob gestern Morgen um 5:30 Uhr genehmigt und ausgezahlt wurde, ich habe bis zum Mittagessen gewartet und es war immer noch nicht in meiner Brieftasche, ich bin in den Chat gekommen und sie haben mir gesagt, dass es abgelehnt wurde, weil meine Einzahlung gerade gewartet hat auf Blockchain! Wie ist das meine Schuld, wenn sie das Geld auf mein Konto eingezahlt haben und ich denke, dass alles in Ordnung ist?
Zurück zu Planet 7, ich kann meine Transaktionshistorie mit ihnen ausdrucken und ja, mir wurden viele kostenlose Codes mit ihnen angeboten. Ehrlich gesagt, war ich gestern nicht, aber ich habe zu viele Dinge auf einmal gemacht. Ich wusste nicht, dass ich 2 Coupons gemacht habe (,If I Did) und ich habe sogar angeboten, eine Einzahlung zu tätigen, und sie sagten nein. Aber ich habe ehrlich gesagt noch nie ein System gesehen, das mehrere kostenlose Bonusgutscheine hintereinander erlaubt. Üblicherweise haben immer noch alle „Eine Einzahlung muss eine Nachricht sein" oder abgelehnt, weil Sie für diesen Gutschein nicht berechtigt sind" usw. …..
Das war ein totaler Fehler, den ich zu korrigieren versuchte und nichts als behandelt wurde, als hätte ich eine Bank oder so etwas überfallen oder ihr ganzes Geld gestohlen. Die Telefonisten waren so unhöflich und verweigerten mir sogar, mit seinem Vorgesetzten zu sprechen. Als ich dann nach seinem Namen fragte, sagte er, ok, gut, ich verbinde Sie, aber er wird Ihnen nur das Gleiche sagen, was ich gesagt habe, dann hat er einfach den Chat geschlossen .
Von meinem iPhone gesendet
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Bonuscodes für Spieler auf der Casino-Website oder in anderen Foren frei verfügbar sind, die Spieler für die Einlösung kostenloser Boni verantwortlich sind. Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte.
PS: Wenn Sie Schwierigkeiten mit einigen anderen Casinos haben, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein.
Willst du mich verarschen? Jede andere Casino-Software ist so eingerichtet, dass Sie keine Bonuscodes ohne Einzahlung hintereinander einlösen können. Dies geschah nicht absichtlich. Alle tun so, als ob ich das absichtlich tun würde, aber ich habe es nicht getan! Ich bin sicher, ich bin nicht die einzige Person, die jemals den letzten Gutschein oder sogar das letzte Casino, in dem sie gespielt haben, auf ihrem Handy vergessen hat, wenn sie 10 Dinge gleichzeitig tun und Sie nur hier und da ein Spiel sehen, und das war's Was ich getan habe. Ich brauche keine Vorträge über die AGB, aber warum bekommt das Casino keine Kritik dafür, dass sein System die Gutscheincodes akzeptiert, wenn es nicht erlaubt ist? Das ist wie das Einrichten des Players, besonders wenn er einen Code eingibt und das System ihn akzeptiert und auf Ihrem Konto hinterlegt. t, warum ist das Casino nicht schuldhaft? Ich werde dort einfach mein Konto schließen und dort nie wieder spielen. Und Peter V**** war der unhöflichste und pompösste Gastgeber, mit dem ich je zu tun hatte, und ich weigere mich, jemals wieder mit ihm in einem Chat zu sprechen, selbst wenn ich 2 Stunden auf jemand anderen warten muss. Danke für nichts.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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