Planet 7 Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Ich hatte das Glück, nach einer Bonuseinzahlung über 6k beim Blackjack im Planet 7 Casino gewonnen zu haben. Ich führte das Durchspielen basierend auf ihren spezifischen Bedingungen durch und gewann dann den Rest meines Geldes beim Blackjack spielen. Als ich diesen Bonus verwendet hatte, erklärte der Wortlaut über den Bonus das Bonus-Durchspielen, aber nichts in dem Sinne, dass alle nicht erlaubten Spielgewinne nach dem Durchspielen für ungültig erklärt würden.

Als ich mich erkundigte, warum meine Gewinne storniert wurden (ich musste mich erkundigen, ich erhielt keine Mitteilungen), wurde ich darüber informiert, dass es eine bestimmte AGB gibt, die besagt, dass Bonusgelder storniert werden, wenn Gewinne aus nicht erlaubten Spielen anfallen, auch nach dem Durchspielen. Was meiner Meinung nach sehr verwirrende Worte enthielt. Es erwähnt Bonus im Begriff. Davon werden während des Durchspielens die Gelder im Bonusguthaben angezeigt. Als das Durchspielen ausgeführt wurde, wechselte dieser Betrag in das Echtgeld-Guthaben. Wie würde ein vernünftiger Spieler annehmen, dass dies immer noch als Bonus gilt, wenn das eigene Casino es nicht einmal so nennt.

Wie ermöglichen sie es den Spielern außerdem, auf Spiele zu wetten, bei denen sie nichts gewinnen können? Dies ist bestenfalls eine äußerst zwielichtige und räuberische Praxis dieses Online-Casinos. Ich habe diesen Begriff nicht so verstanden, wie er mir schließlich mitgeteilt wurde. Aus meiner Sicht fühlt es sich einfach so an, als ob Planet 7 daran interessiert ist, alle möglichen Wege zu finden, um jemandem seine Gewinne zu verweigern. Was wäre der Unterschied, wenn ich das Geld abgehoben, wieder eingezahlt und dann Blackjack gespielt hätte? Ich würde davon ausgehen, dass es keinen Unterschied gibt.

Es fühlt sich wirklich so an, als ob Planet 7 nur darum bemüht ist, um jeden Preis Geld zu verdienen. Wenn ich mein Geld beim Wetten verlieren würde, würden sie dieses Geld sicherlich nehmen, aber jetzt, da ich über 6.000 gewonnen habe, verwenden sie diese meiner Meinung nach mehrdeutigen und zwielichtigen Regeln, um jemanden zu leugnen, der gewinnt. Ich war noch nie in einem Online-Casino, in dem dies auch nur von den AGB abgesehen wurde. Und jedes andere Online-Casino, in dem ich je war, erlaubt Ihnen nicht, ein Spiel zu spielen, wenn Sie dabei nicht wirklich gewinnen können.

Ganz zu schweigen davon, dass ihre Kommunikation abscheulich war. All diese Informationen musste ich selbst herausfinden, indem ich mich beim Kundenservice erkundigte. Ich bin hier nur ratlos. Ich bin noch nie von einem Casino so schlecht behandelt worden. Ich habe den Kundenservice mehrmals gebeten, das Problem zu eskalieren, aber das war nie der Fall. Das ist einfach nicht richtig. Überhaupt nicht und ich hoffe aufrichtig, dass es umgekehrt wird. Danke schön.

Lieber Kyle,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos den Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während die Bonuswetten abgeschlossen werden .

In einigen Casinos müssen von dem Zeitpunkt an, an dem ein Bonus aktiviert wird, bis eine Auszahlung angefordert wird, alle Bonusregeln befolgt werden, da Ihr Bonus während der gesamten Sitzung aktiv ist, selbst wenn der Bonuseinsatz bereits abgeschlossen wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, direkt nachdem Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen und zum Blackjack gewechselt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für die schnelle Antwort Petronela! Ich habe keine genaue Antwort, weil Planet 7 Ihnen entweder den Transaktionsverlauf nicht leicht zur Verfügung stellt oder ich es vermisse, ihn irgendwo auf der Website zu finden.

Ich hatte jedoch 250 $ eingezahlt und einen 250 % Bonus erhalten, der den Gesamtbetrag auf 875 $ in meinem Bonusguthaben brachte. Es war nur ein 1x Durchspielen erforderlich. Nachdem ich diese $875 im Spiel überschritten hatte, möchte ich sagen, dass mein Guthaben ungefähr $500-$600 betrug. Ich bin kein großer Slot-Fan, also habe ich nach dem Durchspielen angefangen, Blackjack zu spielen und kam schnell auf insgesamt $6701.

Dann habe ich mit der Auszahlung begonnen. Ich habe am Dienstag noch einmal nachgesehen und festgestellt, dass etwas mit den Abhebungstransaktionen meines Kontos nicht stimmt, und da habe ich mich erkundigt, was los ist. Erst dann habe ich alles erfahren.

Ich werde mich weiter auf der Seite umschauen, um zu sehen, ob es eine Möglichkeit gibt, den Betrag, den ich nach dem Durchspielen hatte, gezielt herauszufinden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Es war extrem frustrierend zu denken, dass Sie eine Tonne sind, um dann herauszufinden, dass dies passiert ist. Mir ist dies zu keiner Zeit während des Spielens in einem anderen Online-Casino passiert. Danke noch einmal!

Vielen Dank, Kyle, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"ALLE EINZAHLUNGSBONUS: STANDARDWETTANFORDERUNGEN

...

Wenn der Spieler einen Aktionsbonus verwendet, der auf bestimmte Spiele beschränkt ist, führt dies dazu, dass seine Gewinne annulliert werden. Die Bonusregeln gelten auch nach Erfüllung der Durchspielbedingung weiter.

...

Wenn Sie ein verbotenes oder eingeschränktes Spiel spielen, während Sie einen Bonus verwenden, werden alle Gewinne, die während der Verwendung dieses Bonus generiert werden, ungültig. Diese Bedingungen sind gültig und anwendbar, auch nachdem die Durchspielbedingung erfüllt wurde. Alle Einzahlungsboni für Spielautomaten und Keno ohne Einschränkungen (kein Durchspielen und keine maximale Auszahlung) kommen mit unserer Software mindestens 1X Durchspielen (Einzahlung + Bonusbetrag), bevor das Geld ausgezahlt werden kann."

Wie ich bereits erwähnt habe, glauben wir jedoch, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht erlaubt sind während des Abschlusses des Bonuseinsatzes gespielt werden, insbesondere wenn der Einsatz bereits abgeschlossen ist.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Guten Abend Petronela!

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und das Verständnis der Perspektive des Spielers in dieser Situation. Ich freue mich sehr, von Peter zu hören und bin optimistisch, dass diese spezielle Situation gelöst und das Richtige getan werden kann. Danke noch einmal!

Außerdem lass es mich wissen, wenn du noch etwas von mir brauchst! Danke!

Hallo Kyle,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Planet 7 Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Entschuldigung für die verspätete Antwort! Danke für das Update Peter! Ich bin optimistisch, dass das Casino reagiert und eine Lösung gefunden werden kann! Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Es wird sehr geschätzt!

-Kyle

Hey alle zusammen,

Ich wollte nur alle wissen lassen, dass casino.guru und ich bezüglich dieses Falls in Kontakt stehen und es hier ein Update geben wird, sobald es vollständig überprüft wurde.

Die besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Danke für das Update Nick! Ich freue mich auf das Update. Danke schön!

Lieber Kyle,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach eingehender Prüfung des Falls und interner Erörterung des Problems als „ungerechtfertigt" ab.

Der Bonus, den Sie beansprucht haben, war so genannte „klebrig". Dies bedeutet, dass der anfängliche Bonusbetrag als nicht auszahlbar gilt (er wird bei der Auszahlung abgezogen). Leider bedeutet dies auch, dass solche Boni auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als aktiv gelten, und es gibt einen guten Grund dafür.

Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Spieler 100 $ einzahlt und 200 $ als Bonus erhält. Sie haben jetzt $300 zum Spielen. Nehmen wir an, dass der Spieler nach Abschluss der Wettanforderung (die bei dieser Art von Bonus normalerweise sehr niedrig ist) 250 $ übrig hat. Wenn der Bonus automatisch endet, werden $200 abgezogen, so dass der Spieler nur $50 hat. Wäre der Spieler zufrieden? Nun, die meisten Spieler würden das nicht tun. Die meisten Spieler würden es vorziehen, mit den 250 $ weiter zu spielen, um eine Chance zu haben, ihr Guthaben zu erhöhen. Aus diesem Grund müssen die Spieler nach Erfüllung der Wettbedingungen entscheiden, wann sie sich auszahlen lassen möchten. Wir halten dieses System für nicht sehr benutzerfreundlich, aber leider gibt es keine andere Möglichkeit, einen Bonus auf einer RTG-Plattform zu beenden.

Damit sind wir bei der diskutierten Situation. Casinos haben das Recht, bestimmte Spiele einzuschränken, während sie mit Bonusgeld spielen. Dies liegt daran, dass verschiedene Spiele einen anderen Hausvorteil haben. Wenn das Casino den Spielern erlauben würde, Bonusgelder für Spiele mit einem kleinen Hausvorteil wie Blackjack zu verwenden, würde dies die Kosten des Bonus für das Casino stark erhöhen.

Für Standardboni empfehlen wir Casinos, Gewinne nicht zu annullieren, aber Wetten auf eingeschränkte Spiele nicht auf die Wettanforderungen zu zählen. Auf diese Weise können Bonusjäger diese Spiele nicht ausnutzen. Bei Sticky-Bonussen würde dies jedoch nicht helfen, da die angehängten Wettbedingungen oft zu niedrig sind und die Kosten des Bonus nicht dadurch reduziert werden, dass Spieler sie erfüllen müssen, sondern vielmehr dadurch, dass der anfängliche Bonusbetrag beträgt am Ende abgezogen. Auf diese Weise können Spieler einen erheblichen Vorteil erzielen, indem sie Spiele mit einem sehr kleinen Hausvorteil spielen. Wenn die Spieler dies dürfen, wäre es dem Casino nicht mehr möglich, diese Boni anzubieten.

Wir sind der festen Überzeugung, dass alle Casinos diese Regeln durch Software durchsetzen sollten, damit Spieler keine eingeschränkten Spiele mit einem aktiven Bonus spielen können. Leider hat die überwiegende Mehrheit der Casinos, einschließlich derer, die die RTG-Software verwenden, eine solche Funktion nicht implementiert, und der Industriestandard besteht darin, nur die eingeschränkten Spiele in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzulisten. Deshalb verhängen wir dafür derzeit keine größere Strafe. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Ich weiß alles zu schätzen, was du hier getan hast, Peter. Ich werde mein Bestes tun, um die Durchspielbedingungen von Planet 7 Casinos für diesen Bonus und die Entwicklung meiner speziellen Situation zu verbreiten, um andere potenzielle Spieler davor zu warnen, sie zu verwenden. Ich bin mir sicher, dass ich nicht der erste Spieler bin, der dazu verleitet wurde zu denken, dass mein Durchspielen zufrieden war und dass ich jedes andere Spiel auf der Seite spielen könnte. Vor allem, da die Seite mir erlaubte, das Spiel zu spielen. Es ist immer noch verblüffend für mich, dass ich ein Spiel spielen könnte, in dem ich nicht gewinnen, aber verlieren könnte. Wie ist das gerecht oder richtig?

Schade nur, dass sie so arbeiten dürfen. Der Spieler hat bereits einen unfairen Vorteil, wenn er hineingeht. Wenn er dann das Haus schlägt, findet das Haus einen Weg, um es nicht zu bezahlen. Es ist einfach nicht richtig. Ich wünschte, Planet 7 hätte hier das Richtige getan und die Gewinne ausgezahlt. Zumal ich nach dem Durchspielen einfach das Geld abheben und dann ohne Bonus einzahlen würde, hätte genau das gleiche ergeben, außer dass meine Gewinne nicht annulliert wurden.

Was mich hier wirklich am meisten ärgert. Meine Gewinne in diesen Fällen

würden helfen, einige dringend benötigte Dinge für mein acht Monate altes Kind zu bezahlen. Das ist zum Teil der Grund, warum ich das Gefühl habe, dass sie meinem Kind hier fast buchstäblich Geld gestohlen haben. Nochmals, ich möchte Ihnen und dem Casino Guru-Team wirklich danken, dass Sie meine Beschwerde angenommen und so viel wie möglich unternommen haben.

Ich war optimistisch, dass Planet 7 das Richtige tun würde, aber ich hätte weniger naiv sein sollen. Sie sind ausschließlich an einem Gewinn interessiert und machen sich weniger Gedanken darüber, wie sie das tun, und sind mehr als bereit, ein Online-Casino mit einem System zu haben, das eine solche Situation zulässt und hinter der sie sich verstecken.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit Peter und Petronela! Dies war nicht das Ergebnis, auf das ich gehofft hatte, aber ich verstehe, dass es nicht in Ihrer Hand liegt.

Liebe Kyle,

Ich verstehe deine Enttäuschung vollkommen. Wir von casino.guru würden uns über eine positive Veränderung der Casinos mit der RTG-Plattform freuen, da wir feststellen, dass deren Features sehr benutzerunfreundlich sind. Wie oben erwähnt, werden wir das Casino jedoch nicht dafür bestrafen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter